Tussenpersoon Verzekeruzelf.nl moet zeven extra schadevrije jaren aan een klant toekennen. De klant was onvoldoende geïnformeerd over het bestaan en de hoogte van de starterstrede van de autoverzekering (WA Volledig Casco). Tot dit <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-199_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeel</a> komt de Geschillencommissie van het Kifid. "De berekening van de schadevrije jaren moet glashelder zijn", stelt het Kifid.

Het klachteninstituut Kifid heeft <a href="https://mijn.kifid.nl/auth/register" target="_blank" rel="noopener">Mijn Kifid </a>geopend. Consumenten kunnen hiermee voortaan hun klachten tegen banken, verzekeraars en vermogensbeheerders en andere financieel dienstverleners online indienen. Vanaf het najaar kunnen ook financieel dienstverleners de lopende zaken tegen hen volgen via Mijn Kifid. 

De Geschillencommissie van Kifid heeft een klacht <a href="/Users/Vakmedianet/Downloads/Uitspraak_2015-169.pdf" target="_blank" rel="noopener">over de afwikkeling van een schadeclaim toegewezen</a>, waardoor acht risicodragende verzekeraars in totaal ongeveer € 300.000 moeten compenseren. De consument spande de klachtzaak aan omdat hij niet correct zou zijn geïnformeerd over de voorwaarden van zijn woonhuisverzekering.

Een franchisenemer van de Van Bruggen Groep moet van het KiFiD <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-126_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">€ 20.000</a> betalen aan een klant die het advies kreeg om haar oude woning te verhuren in plaats van te verkopen bij een verhuizing. De hypothecaire schuld werd hierdoor ruim twee ton hoger dan de leencapaciteit.

Consumenten hebben afgelopen jaar 323 minder klachten ingediend bij Kifid dan in 2013. Het aantal ontvangen klachten van 7.095 is exact hetzelfde als in 2012. In 2013 was er nog sprake van een toename met 3% tot 7.318 klachten. Dit blijkt uit het jaarverslag 2014 van het klachteninstituut financiële dienstverlening.

Edgar du Perron stopt per 1 april 2016 als voorzitter van de Geschillencommissie van Klachteninstituut Kifid. Hij start per die datum als raadsheer in de Civiele Kamer van de Hoge Raad.

SNS Bank moet meewerken aan de afkoop van twee aan een hypotheek verpande beleggingsverzekeringen, zonder daarbij de situatie van de klant te inventariseren en te vragen om eventuele extra zekerheden of een taxatie. Dat heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid recentelijk bepaald. Volgens Kifid verandert er bij het afkopen van de polissen en het deels aflossen van de hypotheek met het opgebouwde tegoed materieel niets aan de situatie, vooral omdat bij de betreffende polissen nauwelijks verdere vermogensopbouw in het verschiet ligt én omdat er geen inventarisatie van de situatie zou hebben plaatsgevonden als de klant het verzoek niet had gedaan.

In de uitzending van Tros Radar gisteravond, stond de (beoogde) laagdrempeligheid van klachteninstituut Kifid centraal. Volgens de Consumentenbond is die drempel helemaal niet zo laag. "De tegenpartij is vaak machtig en kapitaalkrachtig." Kifid wilde niet in de studio verschijnen maar stelt in een <a href="http://www.radartv.nl/uitzending/artikelen/detail/article/reactie-kifid/" target="_blank" rel="noopener">schriftelijke reactie</a> zeker oog voor die ongelijkheid te hebben.

In consumentenprogramma Tros Radar staat vanavond de vraag centraal of klachteninstituut Kifid laagdrempelig genoeg is. "Als je tegenover een vermogende financiële instantie staat, red je het dan wel als 'kleine' consument?"

Een consument die er pas in 2014 achterkomt dat hij sinds 2005 een kredietbeschermingsverzekering heeft lopen en zich alsnog met terugwerkende kracht per 2005 arbeidsongeschikt meldt, heeft recht op een uitkering van London General. De claim is niet verjaard, <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-096_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">zo stelt de Geschillencommissie</a> van klachteninstituut Kifid.

ABN Amro moet een toezegging aan een hypotheekklant nakomen en de hypotheekrente voor een lening die nog maar twee jaar loopt, gelijkstellen aan het zeven jaar vaste tarief. Dat heeft klachteninstituut Kifid recentelijk geoordeeld.

Intermediairbedrijf Top Quality Lifestyle uit Eindhoven moet een klant ruim € 40.000 betalen als vergoeding voor de schade die een klant heeft geleden door het sluiten van een hypotheek met effectenleaseconstructie. Dat heeft klachteninstituut Kifid geoordeeld. Geldverstrekker SNS Bank en aanbieder Aegon hoeven geen schadevergoeding te betalen.

Een verzekeraar kan de dekking van een verzekering alleen schorsen, wanneer in een aanmaning 'onmiskenbaar duidelijk' is gewezen op de gevolgen van het niet tijdig betalen van de vervolgpremie. De Geschillencommissie van het Kifid oordeelt <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-055_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een recente uitspraak</a> dat niet blijkt dat de aanmaningsbrief van Reaal aan deze eisen voldoet. Reaal verwijst in die brief voor de gevolgen van wanbetaling 'naar de achterzijde'. Omdat de Commissie die bewuste achterzijde niet heeft ontvangen, beperkt de Commissie zich tot de voorzijde van de brief. Dat pakt voor Reaal niet goed uit: de klant in kwestie heeft volgens het Kifid recht op dekking.

Royal Bank of Scotland (RBS) moet volgens een uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid het beleggingsverlies (€ 45.000) van een van haar klanten voor de helft compenseren. Volgens de Geschillencommissie heeft de bank niet voldaan aan haar verplichting te onderzoeken of de aangeboden beleggingsdienst op basis van execution only voor deze cliënt passend is. De Kifid <a href="http://kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-058.pdf" target="_blank" rel="noopener">maakt de uitspraak</a> bekend net op de dag dat RBS aankondigt 600 van de circa 650 banen in Nederland te schrappen.

Een tussenpersoon kan een klant niet dwingen om kosten voor het gebruik van 'administratie en agentschappen' te gaan betalen. De klant moet eerst met deze wijziging akkoord gaan. Zo niet dan heeft de tussenpersoon slechts één middel: de overeenkomst opzeggen. Dat blijkt uit een <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-051.pdf" target="_blank" rel="noopener">recente uitspraak</a> van de Kifid-Geschillencommissie.

Een consument die klaagt over het feit dat hem tussen 2011 en 2013 niet is geadviseerd om zijn hypothecaire geldlening over te sluiten, krijgt bij de <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2014/Uitspraak_2014-396_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">Geschillencommissie van Kifid</a> nul op het rekest. "Niet blijkt dat de adviseur een spontane adviesplicht had en verplicht was op het moment dat de hypotheekrente onder een bepaald niveau zakte op eigen initiatief advies uit te brengen."

Een consument wordt tijdens een Kifidprocedure alsnog tegemoetgekomen door Reaal maar moet daar wel zijn mond over houden. De Ombudsman Financiële Dienstverlening bemoeit zich echter niet met de vorm waarin partijen het bereikte bemiddelresultaat gieten. "Dat is een zaak van partijen."

Alle individuele zaken over beleggingsverzekeringen die bij het Kifid liggen, zo'n 400 stuks, worden aangehouden. Pas na de uitspraak van het Europese Hof van Justitie over de zaak van Nationale-Nederlanden wordt de behandeling voortgezet. Dat heeft de Geschillencommissie besloten.