Een nieuwe semantische discussie bij Kifid. De eigenaar van een Franse bulldog liet zijn hond opereren vanwege te nauwe neusgaten en twee andere kwalen. De rekening van 648 euro legde hij neer bij Aegon waar hij een huisdierenverzekering heeft. Aegon vergoedde alleen de delen operatie die niet te maken hadden met de aangeboren aandoeningen van de hond. Volgens de klager ging het echter om een rasspecifiek kenmerk en is een aandoening een ziekte. Kifid gaf Aegon gelijk.

Het zou voor consumenten duidelijker zijn als alle aangesloten financieel dienstverleners de uitspraken van Kifid als bindend accepteren. Dit schrijft minister Hoekstra (Financiën) in een rapportage over de voortgang van het verbetertraject bij het klachteninstituut. Grosso modo is de minister tevreden over de stappen die zijn  gezet. "Kifid is naar mijn mening op de goede weg."

De nabestaanden van een vrouw die een opeethypotheek afsloot om in haar eigen huis te blijven wonen, kunnen geen claim indienen tegen de tussenpersoon die het product adviseerde. De dochter van de vrouw had met haar partner bij Kifid geklaagd dat er sprake was van overkreditering en dat de adviseur de belangen van de nabestaanden onvoldoende had meegewogen. Kifid oordeelde dat de tussenpersoon uit Weert correct heeft gehandeld. Omdat de kinderen geen partij waren in de overeenkomst, kan er vanuit hen ook geen beroep op de zorgplicht gedaan worden.

TV-consumentenprogramma Kassa stelt binnenkort de dalende premies van overlijdensrisicoverzekeringen aan de orde, evenals de moeite die consumenten hebben om over te stappen.

In het ene geval had de eigenaar van een pleziervaartuig geen dekking voor eigen gebrek, in de andere kwestie had de booteigenaar dat wel. In beide gevallen kunnen de watersporters echter fluiten naar een schadevergoedig voor een mankement aan de motor. Dit blijkt uit twee recente uitspraken van klachteninstituut Kifid, waarbij Delta Lloyd de verzekeraar van dienst was.

Verzekeraar NN stuurde een herinneringsbrief met een reactietermijn van '30 dagen' in plaats van een maand. Dat kost 44.000 euro, blijkt bij Kifid.

Als een afvoerbuis onverwacht losschiet van een koppelstuk, is er dan sprake van leidingbreuk of een plotseling optredend defect van de leiding? Centraal Beheer vond van niet een wees de schade af. Volgens de verzekeraar was de leiding die van de wasmachine afsprong immers niet kapot. Kifid volgde die uitleg van Centraal Beheer en verwees de vordering van de klant ter waarde van 1.937 euro naar de prullenbak.

Klaverblad hoeft een consument geen rechtsbijstand te vergoeden omdat diens buurman de verkoop van zijn appartement jarenlang heeft gefrustreerd. Hierdoor zou de consument naar eigen zeggen ruim € 84.000 schade hebben opgelopen. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid gaat het echter om een slepend conflict dat al liep voordat Klaverblad de verzekeraar was.

Een tussenpersoon die een bank vraagt om bevestiging van een hypotheekrentewijziging moet ook actie ondernemen als die bevestiging uitblijft.

Nationale-Nederlanden hoeft van Kifid niet uit te keren in een dossier waarin een klant twee overlijdensrisicoverzekeringen niet op elkaar aan liet sluiten. De ex-echtgenote van de klant overleed door zelfdoding. Dat gebeurde binnen de eerste periode van twee jaar - de carenz-periode - waarin de verzekeraar zelfdoding uitsluit van dekking. De klager was van mening dat de tweede orv een voortzetting was van de eerste polis en van een nieuwe carenz-tijd dus geen sprake kon zijn.

London General moet alsnog een uitkering betalen aan een werkloze verzekerde met een Woonrust-lastenverzekering wiens claim was afgewezen omdat hij geen WW- maar een Ziektewet-uitkering kreeg. Kifid heeft geoordeeld dat de polisvoorwaarden niet duidelijk genoeg maken dat er geen uitkering volgt bij gelijktijdige werkloosheid en arbeidsongeschiktheid.

Wanner Los is per 1 oktober de nieuwe voorzitter van de Commissie van Beroep (CvB) van Kifid. Los volgt in die rol Frits Salomons op, die per 1 april is teruggetreden als voorzitter. In de praktijk wisselen de twee alleen van plaats aan tafel. Los was voor zijn voorzitterschap al lid van de commissie en Salomons blijft in de CvB als gewoon lid aanwezig. De benoeming van Los is door de minister van Financiën goedgekeurd.

Een klant van Aegon die in Kroatië een acute hernia kreeg, had niet per se ter plaatse geopereerd hoeven worden. De extra kosten die hij maakte in verband met de operatie hoeft Aegon van Kifid daarom niet te vergoeden. De partner van de klant meldde het voorval bij tussenpersoon Independer, maar die reageerde vanwege de drukte niet inhoudelijk op de melding. De noodzakelijke doorverwijzing naar de alarmcentrale kwam er niet.

Quion moet opnieuw de boeterente berekenen en het teveel betaalde terugbetalen aan een klant die zijn hypotheek heeft overgesloten naar een andere aanbieder. Volgens klachteninstituut Kifid heeft de geldverstrekker op een onjuiste manier gebruik gemaakt van haar recht om de actuele rente te wijzigen en dit vervolgens onvoldoende uitgelegd. Volgens de adviseur van de klant gaat het uiteindelijk om € 20.000 teveel berekende boeterente.

Generali moet aan een klant met een rechtsbijstandpolis een maximale vergoeding betalen die driemaal zo hoog is als het kostenmaximum voor een verzekerde gebeurtenis. Dat heeft Kifid geoordeeld na een klacht van een verzekerde. Die wilde de juridische bijstand voor drie geschillen vergoed krijgen. Terecht, aldus de geschillencommissie, omdat de polisvoorwaarden niet duidelijk maken wat nu een 'gebeurtenis' is.

Pensioenverzekeraar Loyalis hoeft een klant geen zeggenschap te geven over zijn premie-inleg. De consument sloot online een zogeheten ZZP Pensioen. Telefonisch werd hem verteld dat hij naar eigen inzicht de premie over de beschikbare beleggingsfondsen kan verdelen. In werkelijkheid heeft een klant daar geen invloed op. Het Kifid oordeelde dat Loyalis niet alsnog zeggenschap hoeft te verlenen.

Zonder deugdelijke onderbouwing van het tegendeel zijn een abonnement voor financieel advies en een in het kader daarvan te sluiten financieel product onlosmakelijk met elkaar verbonden. Dat blijkt uit een (niet-bindende) uitspraak van de geschillencommissie van Klachteninstituut Kifid. In een zaak waarbij een AOV niet tot stand kwam, moet de tussenpersoon het abonnement beëindigen en de al betaalde abonnementskosten restitueren.

Moet een verzekeraar bij overlijden van een familielid ook de extra kosten van een terugvlucht vergoeden als er nog helemaal geen retourticket was geboekt?