De eerste uitspraak van Kifid over de reikwijdte van de nazorg door een adviseur bij consumptief krediet is een feit en de klant en haar 'begeleider' Rob Goedhart gaan er direct tegen in beroep. Bij de uitspraak in het nadeel van de vrouw had de geschillencommissie de zaak al open gesteld voor beroep. De consument en Goedhart maken hier nu dankbaar gebruik van

Nadat hij eerder al werd geknipt en geschoren door zijn verzekeraar werd een kapper onlangs ook in het ongelijk gesteld door Kifid voor het indienen van een frauduleuze claim. De man claimde schade aan zijn auto die al door de vorige eigenaar was geclaimd. Volgens de geschillencommissie van Kifid heeft FBTO terecht zijn verzekering beëindigd en hem aangemeld bij de in- en externe frauderegisters.

De plicht tot nazorg bij consumptief krediet is beperkt. Een financieel adviseur hoeft rentewijzigingen van de bank niet in de gaten te houden. Evenmin hoeft hij zelfstandig over het rentetarief met de bank te onderhandelen. Periodiek contact met de klant is voldoende. Dat stelt het Kifid in een zaak tegen VDZ Geldzaken uit Hengelo.

Van een tussenpersoon kan niet worden verlangd dat hij informatie over het medische verleden die een klant tijdens een oriënterend gesprek aan hem meedeelt, vastlegt en een jaar later in het adviesgesprek weer ter sprake brengt. Dat oordeelt de Geschillencommissie in een zaak die was aangespannen tegen Ben's Hypotheekhuis uit Leeuwarden.

Het online klachtenportaal van Kifid wordt de komende maanden verder uitgerold. De afgelopen maanden hebben een viertal grote financiële dienstverleners al gebruik gemaakt van fd.kifid.nl. Consumenten en kleinzakelijke ondernemers konden voor het indienen van een klacht en het volgen van de procedure al gebruikmaken van MijnKifid. Zodra de aansluiting voor verzekeraars en financieel dienstverleners geregeld is, worden alle zaken alleen nog digitaal behandeld.

Brancheorganisatie CFD is blij met het optreden van Adfiz-directeur Enno Wiertsema in de tweede uitzending die Kassa zaterdag deels wijdde aan de gedaalde premies voor overlijdensrisicoverzekeringen (ORV's). Toch vinden Edwin Herdink en de zijnen dat de ware pijnpunten in dit dossier onderbelicht blijven. Waaronder de constatering dat de consument geen geld wil uitgeven aan advies over een besparing die lang niet zo zeker is als het lijkt en alleen gespreid iets meer geld in de portemonnee oplevert.

Nadat hij twee weken geleden verstek liet gaan, is directeur van Adfiz Enno Wiertsema zaterdag wel te gast geweest bij consumentenprogramma Kassa. Wiertsema kreeg van het programma alsnog de kans om de ORV-kwestie te belichten vanuit de hoek van de adviseur. "Onderhoud is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de klant en de adviseur", zei de directeur van de branchevereniging. Tegelijkertijd mochten mensen in een andere ruimte met hulp van de Hypotheekbond berekenen hoeveel zij kunnen besparen op hun oude overlijdensrisicoverzekering.

Bleukens Verzekeringen moet een klant € 238 terugbetalen. Voor dat bedrag zou de adviseur uit Nootdorp een Kifid-zaak aanspannen tegen een verzekeraar die de consument een beleggingsverzekering had verkocht. Bleukens had die dienst alleen helemaal niet aan mogen bieden, omdat hij wist dat de polis niet voor compensatie in aanmerking kwam.

Een consument die in 2014 een nieuwe toercaravan kocht, wilde een cascoverzekering die zo lang mogelijk de nieuwwaarde zou uitkeren bij totaalverlies. Na enig zoeken sloot hij via Sticol een caravanverzekering met ASR als risicodrager. De verzekering zou 10 jaar lang de nieuwwaarde (€ 24.400) uitkeren bij diefstal of total loss. Voor de prolongatie in 2017 meldde Sticol hem dat de nieuwwaarderegeling van zijn verzekering was ingekort tot 3 jaar. De klant vond dat de verzekeraar de 10 jaar nieuwwaarderegeling moest volmaken. Volgens Kifid geldt de nieuwwaarderegeling echter niet als duurovereenkomst.

Hypotheekservice BV moet € 1.500 terugbetalen aan een klant die een advies kreeg met daarin een foute berekening van de te verwachten renteaftrek.

Een klant van Delta Lloyd gebruikte begin jaren negentig een gouden handdruk om bij de verzekeraar een stamrechtverzekering af te sluiten. Delta Lloyd zette de verzekering in 2009 per vergissing om in een pensioenverzekering. Vijf jaar later werd de fout ontdekt en de stamrechtverzekering weer hersteld. Administratief bleef echter ook de pensioenverzekering bestaan. De klant wilde daarom beide verzekeringen uitgekeerd krijgen, maar Delta Lloyd weigerde. Het Kifid stelde de verzekeraar in het gelijk.

Het Kifid schiet zijn doel voorbij. Het klachteninstituut speelt liever rechtbankje dan dat het de rol aanneemt van laagdrempelige arbiter in conflicten met financieel dienstverleners. Dat zei de voorzitter van Geldbelangen Rob Goedhart deze week op een lezing voor de Haagse Assurantie Club. Consumenten die bij het Kifid komen worden volgens hem overdonderd door een stortvloed aan onleesbare documenten en krijgen te maken met advocaten die elke juridische truc aangrijpen voor hun opdrachtgever.

De Beroepscommissie van klachteninstituut Kifid heeft in hoger beroep geoordeeld dat ING de Euribor-opslag op de rente voor een lening fors mocht verhogen. De geschillencommissie had vorig jaar nog bepaald dat de bank de opslagverhoging aan de klant moest terugbetalen.

Kifid begint aan een volgende stap met de zevenhonderd gebundelde klachten in het woekerpolisdossier. De afgelopen maanden zijn 50 klachten over beleggingsverzekeringen door bemiddeling tussen klant en verzekeraar opgelost, meldt het klachteninstituut in een persbericht over de voortgang van de afwikkeling. Kifid gaat als eerst verder met de dossiers waarin oplossing via bemiddeling mogelijk lijkt.

"Pak je polis er maar vast bij. Wij laten zien hoe je met één muisklik duizenden euro's bespaart." Zo begon Kassa de uitzending over de Kifid-zaak waarin een adviseur zijn klant moest compenseren omdat hij hem niet over de gedaalde ORV-premies inlichtte. Adfiz bedankte voor de eer om aan te schuiven in het programma en dus mocht NVHP-bestuurslid Joost Melis proberen de zaak te nuanceren. "Het lijkt erop alsof we het hebben over een pak melk dat goedkoper kan bij de supermarkt."

Van Loon Assurantiën uit Dordrecht heeft zich volgens Kifid voldoende ingespannen om een klant erop te wijzen dat ze achterstallige premies moest voldoen. De tussenpersoon hoeft dan ook niet op te draaien voor de brandschade die onverzekerd was nadat Allianz de verzekering had stopgezet. De schuldhulpverlener van de klager bleek de premies te hebben voldaan aan het kantoor dat kort daarvoor zijn portefeuille had overgedragen aan Van Loon.

In weerwil van de constatering van minister Hoekstra (financiën) dat het beter zou zijn als de bindendverklaring standaard zou zijn bij alle Kifid-uitspraken, heeft een ruime meerderheid van het intermediair zich al bindend aangesloten. Dit blijkt uit gegevens van een recent geopende database met alle gegevens over tussenpersonen van het Ratinginstituut Financieel Dienstverleners (RiFD). Hoe jonger en groter het bedrijf, des te groter de kans dat het bedrijf zelf al kiest voor een bindendverklaring.

Rabobank heeft haar zorgplicht geschonden door een veehouder er jaren na het afsluiten van een AOV niet op te wijzen dat er inmiddels dekking mogelijk was voor beroepsarbeidsongeschiktheid.