Over de reikwijdte van de nu al geruchtmakende Kifid-uitspraak over te veel betaalde ORV-premie verschillen de diverse stakeholders in de branche nog van mening. Maar volgens De Nationale Hypotheekbond heeft de uitspraak in ieder geval tot gevolg dat adviseurs meer invulling zullen moeten geven aan nazorg. Het bedrijf vermoedt dat de aanspraak van consumenten hierop niet beperkt zal blijven tot verzekeringen maar in de toekomst ook zal opgaan voor onderwerpen als risicoklassedaling bij hypotheken en andere bespaar- of verbetermogelijkheden.

Een financieel adviseur die zijn klant niet heeft voorgelicht over de scherpe prijsdalingen voor overlijdensrisicoverzekeringen in de afgelopen jaren, loopt een groot risico dat hij de te hoge premie moet terugbetalen. Volgens Jurjen Oosterbaan zet de Kifid-uitspraak over deze thematiek de deur open voor nog meer gesteggel over de zorgplicht van de adviseur. Volgens Hera-directeur Sander Franken kan de uitspraak een bom zijn onder de bestaande ORV-portefeuilles.

De Geschillencommissie van Kifid veroordeelt een tussenpersoon tot het terugbetalen van ruim € 3.200 aan te veel betaalde ORV-premie.

Obvion moet de ex-vrouw van een klant ontslaan uit hoofdelijke aansprakelijkheid voor de gezamenlijke hypotheek. De bank weigerde dat aanvankelijk omdat de man alleen niet in staat zou zijn de woonlasten te dragen. De klant was in 2012 al gescheiden, maar kwam erachter dat zijn vrouw nog steeds hoofdelijk aansprakelijk was voor de hypotheek toen zij in de schuldsanering kwam.

Een beroep op verjaring van Bovemij in een zaak over een woonlastenverzekering krijgt geen steun van Kifid. Na de Geschillencommissie bepaalt nu ook de Commissie van Beroep dat de verjaringstermijn pas ingaat als de uitkering opeisbaar is.

Nationale-Nederlanden kan volstaan met een beperkte uitleg van hoe de afkoopwaarde van een levensverzekering wordt berekend. De berekeningen zelf en de actuariële grondslagen waarop die zijn gebaseerd, hoeft een verzekeraar niet aan de klant uit te leggen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid over een klacht van een klant die zich boos maakte dat zijn opgebouwde kapitaal met 56% en 78% werd 'gekort'.

Kifid breidt zijn werkterrein uit. Vanaf komende week kunnen niet alleen consumenten bij het klachteninstituut terecht, maar ook kleinere mkb'ers en zzp'ers die een geschil hebben met een bank over hun financiering.

Waarom kan er niet in een eerdere fase worden gede-escaleerd? Dat vroeg hoogleraar mediation Dick Allewijn zich af in een college over de rol van mediation in de verzekeringsbranche.

Van de 3.141 klachten van consumenten die Kifid in 2017 behandelde, werd in 1.313 gevallen een bemiddelingsresultaat bereikt of een schikking overeengekomen. Dat is ruim 4 op de 10 keer, iets meer dan een jaar eerder. In de zaken waarin een uitspraak werd gedaan, viel die in bijna 8 op de 10 gevallen uit in het voordeel van de financieel dienstverlener. Dat blijkt uit het jaarverslag van het klachteninstituut.

Nationale-Nederlanden moet de naam van een consument schrappen uit het eigen incidentenregister en het daaraan gekoppelde externe verwijzingsregister schrappen. Dat heeft de geschillencommissie van Kifd besloten in een zaak die de consument had aangespannen. Volgens de geschillencommissie is alleen een vermoeden van fraude onvoldoende voor opname in deze registers.

In een beroepsprocedure bij de Commissie van Beroep van Kifid heeft de Rabobank gelijk gekregen. De bank mag een verzoek van een consument om zes maanden hypotheekrente vooruit te betalen weigeren omdat dit niet als service is afgesproken en het veel handmatig werk met zich brengt.

De geschillencommissie van klachteninstituut Kifid treedt niet in het acceptatiebeleid bij een goed gemotiveerde uitsluiting door een verzekeraar. Dit blijkt uit een uitspraak in een kwestie tussen een consument en AO-verzekeraar Loyalis. Loyalis hanteerde tegen de zin van man een uitsluiting voor psychische klachten hoewel deze volgens hem allang tot verleden behoorden.

Loyalis hoeft een uitsluiting voor psychische klachten niet te schrappen uit de AOV-polis van een klant die hierover klaagde bij Kifid. In een tussenuitspraak vond de Geschillencommissie nog dat de verzekeraar de extra bepaling nader moest onderbouwen. Dat blijkt gelukt. Kifid gelooft niet dat er sprake is van discriminatie of willekeur.

Hij zou de wenkbrauwen van een Rabo-medewerker afscheren, diens hoofd in elkaar slaan en het resultaat vervolgens op internet vergezellen van de tekst dat deze man werkt als god bij de bank. Toen hem dat op een registratie in het interne verwerkingsregister van Rabobank kwam te staan, bleek deze gefrustreerde klant zich van geen bedreigingen bewust. Volgens de Geschillencommissie van Kifid zet de bank deze man terecht voor acht jaar op de zwarte lijst.

Een verzekerde die meende recht te hebben op ruim € 5.000 meer dan zijn reisverzekering wilde uitbetalen, vangt bot bij Kifid. De klant van Allianz Global Assistance wilde rechten ontlenen aan een uitleg van de annuleringsvoorwaarden op een externe website. Een uitleg die hij volgens de Geschillencommissie bovendien maar selectief had gelezen.

Klachteninstituut Kifid heeft een klacht ongegrond verklaard van een hypotheekklant die advies- en bemiddelingskosten terugbetaald wilde hebben. Ook al stonden de kosten niet vermeld op de opdrachtbevestiging, ze zijn wel terecht in rekening gebracht, aldus de geschillencommissie. Ook al heeft zij geen gebruik van het serviceabonnement gemaakt, de kosten moet zij wel betalen.

De Autoriteit Financiële Markten heeft voldoende middelen om achteraf in te grijpen bij risicovolle verzekeringsproducten. Dat schrijft minister Wopke Hoekstra van Financiën in antwoord op vragen van de SP. Hij ziet geen aanleiding om de toezichthouder vooraf risicovolle producten te laten goedkeuren.

ABN Amro hoeft de € 1.575  die de bank in rekening bracht voor de advieskosten bij herfinanciering van een hypothecaire lening niet terug te betalen aan een klant. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid behoort het in beginsel tot de beleidsvrijheid van de Bank om te bepalen of en onder welke voorwaarden zij een hypotheek met klanten aangaat.