London General moet alsnog een uitkering betalen aan een werkloze verzekerde met een Woonrust-lastenverzekering wiens claim was afgewezen omdat hij geen WW- maar een Ziektewet-uitkering kreeg. Kifid heeft geoordeeld dat de polisvoorwaarden niet duidelijk genoeg maken dat er geen uitkering volgt bij gelijktijdige werkloosheid en arbeidsongeschiktheid.

Wanner Los is per 1 oktober de nieuwe voorzitter van de Commissie van Beroep (CvB) van Kifid. Los volgt in die rol Frits Salomons op, die per 1 april is teruggetreden als voorzitter. In de praktijk wisselen de twee alleen van plaats aan tafel. Los was voor zijn voorzitterschap al lid van de commissie en Salomons blijft in de CvB als gewoon lid aanwezig. De benoeming van Los is door de minister van Financiën goedgekeurd.

Een klant van Aegon die in Kroatië een acute hernia kreeg, had niet per se ter plaatse geopereerd hoeven worden. De extra kosten die hij maakte in verband met de operatie hoeft Aegon van Kifid daarom niet te vergoeden. De partner van de klant meldde het voorval bij tussenpersoon Independer, maar die reageerde vanwege de drukte niet inhoudelijk op de melding. De noodzakelijke doorverwijzing naar de alarmcentrale kwam er niet.

Quion moet opnieuw de boeterente berekenen en het teveel betaalde terugbetalen aan een klant die zijn hypotheek heeft overgesloten naar een andere aanbieder. Volgens klachteninstituut Kifid heeft de geldverstrekker op een onjuiste manier gebruik gemaakt van haar recht om de actuele rente te wijzigen en dit vervolgens onvoldoende uitgelegd. Volgens de adviseur van de klant gaat het uiteindelijk om € 20.000 teveel berekende boeterente.

Generali moet aan een klant met een rechtsbijstandpolis een maximale vergoeding betalen die driemaal zo hoog is als het kostenmaximum voor een verzekerde gebeurtenis. Dat heeft Kifid geoordeeld na een klacht van een verzekerde. Die wilde de juridische bijstand voor drie geschillen vergoed krijgen. Terecht, aldus de geschillencommissie, omdat de polisvoorwaarden niet duidelijk maken wat nu een 'gebeurtenis' is.

Pensioenverzekeraar Loyalis hoeft een klant geen zeggenschap te geven over zijn premie-inleg. De consument sloot online een zogeheten ZZP Pensioen. Telefonisch werd hem verteld dat hij naar eigen inzicht de premie over de beschikbare beleggingsfondsen kan verdelen. In werkelijkheid heeft een klant daar geen invloed op. Het Kifid oordeelde dat Loyalis niet alsnog zeggenschap hoeft te verlenen.

Zonder deugdelijke onderbouwing van het tegendeel zijn een abonnement voor financieel advies en een in het kader daarvan te sluiten financieel product onlosmakelijk met elkaar verbonden. Dat blijkt uit een (niet-bindende) uitspraak van de geschillencommissie van Klachteninstituut Kifid. In een zaak waarbij een AOV niet tot stand kwam, moet de tussenpersoon het abonnement beëindigen en de al betaalde abonnementskosten restitueren.

Moet een verzekeraar bij overlijden van een familielid ook de extra kosten van een terugvlucht vergoeden als er nog helemaal geen retourticket was geboekt?

Een betegeld (dak)terras op een souterrain kan niet beschouwd worden als een dak in de verzekeringsvoorwaarden van een opstalverzekering van Vivat.

De geschillencommissie van klachteninstituut Kifid heeft een vermogensbeheerder op de vingers getikt. Volgens de geschillencommissie heeft de Amsterdamse vermogensbeheerder zich ten opzichte van een klant schuldig gemaakt aan provisiejagen en moet het bedrijf daarom 25.000 euro aan transactiekosten terugbetalen. Kifid wees de klacht van de klant dat zijn inleg niet conform de afspraken zou zijn belegd van de hand.

Nationale-Nederlanden heeft terecht een klant geroyeerd, ondanks dat zijn adviseur de gewraakte antwoorden op de eindvragen voor hem verzon. De klant fraudeerde in het verleden, maar de adviseur gaf toe dat hij de vragen daarover met 'nee' had beantwoord zonder die werkelijk te stellen aan zijn klant. Het Kifid oordeelde op basis van jurisprudentie dat de klant eindverantwoordelijk blijft over zijn aanvraag. Nationale-Nederlanden mag de polis beëindigen en de eerder uitgekeerde schadebedragen terugvorderen.

Een gescheiden vrouw klopte bij het Kifid aan om een door haar ex-man ondertekende renteverlenging op hun hypotheek ongedaan te maken. De vrouw vindt dat de Rabobank haar als enige eigenaar van de woning op de hoogte had moeten stellen. Ten tijde van het ondertekenen waren de man en vrouw nog niet uit elkaar. De Geschillencommissie vindt dat de Rabobank volgens de voorwaarden heeft gehandeld.

Een man die als vriendendienst een valse getuigenis aflegde, mag van het Kifid voor vier jaar worden geregistreerd in het Extern Verwijzingsregister (EVR). Bij een aanrijding tussen een personenauto en een vrachtwagen legde hij als derde partij een schriftelijke verklaring af tegen de vrachtwagenchauffeur. Toen de chauffeur bij zijn verzekeraar TVM de beelden van het ongeval kon laten zien, trok de man zijn getuigenis weer in.

Stichting Geldbelangen is blij met de kans om de klacht over te hoge rente bij Interbank opnieuw te mogen bepleiten bij het Kifid. Het klachteninstituut liet gisteren weten dat de Beroepscommissie twee uitspraken opnieuw zal beoordelen. Het gaat volgens Geldbelangen om tegenstrijdige uitspraken over exact dezelfde klachten, van precies dezelfde producten bij dezelfde aanbieder.

De voorzitter Geschillencommissie Kifid heeft in twee recente uitspraken van de Geschillencommissie beroep opengesteld met gebruikmaking van de hardheidsclausule. Het gaat om twee zaken over rentetarieven bij doorlopend krediet. In de ene uitspraak heeft de consument hierom gevraagd, in de andere uitspraak de financiële dienstverlener.

Een klant van ABN Amro keek vreemd op toen zijn ex-partner in de echtscheidingsprocedure persoonlijke en zeer specifieke bankgegevens van hem ter tafel bracht. Zijn vermoeden bleek juist: de zus van zijn ex-partner maakte als medewerker van ABN Amro kopietjes van zijn rekeningafschriften. Pas na drie keer aandringen gaf ABN de schending van het bankgeheim toe. De bank wilde de zaak afdoen met een cadeaubon.

Een klant van Direktbank krijgt geen toestemming om zijn appartement nog langer te verhuren volgens de Leegstandswet. Nadat de maximale termijn van vijf jaar was verstreken, deed hij een beroep op de Wet Doorstroming Huurmarkt om de verhuur voort te zetten. De bank ging daar niet mee akkoord en vond de Geschillencommissie aan haar zijde.

Een brand veroorzaakte in december 2013 ernstige schade aan een appartementencomplex met vijf appartementen en twee winkelpanden. Toen de schade afgewikkeld werd, bleken de twee winkelpanden niet meer op het polisblad van de opstalverzekering te staan. De eigenaren van de commerciële ruimtes wisten van niets en stelden de VvE aansprakelijk voor hun schade, die op haar beurt de schuld bij de tussenpersoon neerlegde. De Geschillencommissie van het Kifid vindt dat de adviseur de zorgplicht niet nakwam en acht hem aansprakelijk voor 37.000 euro schade.