DGB + Adviesgroep uit Badhoevedorp moet een klant € 500 aan advieskosten terugbetalen. Volgens Kifid heeft de adviseur de consument onvolledig voorgelicht over de mogelijke financiële gevolgen van de gekozen route voor omzetting van diens hypotheek naar een hogere rente. Het uiteindelijke advies was volgens de geschillencommissie wel passend.

De zorgplicht van de adviseur strekt niet zo ver dat hij als een van de echtgenoten niet bij een adviesgesprek aanwezig is hem of haar actief moet benaderen om te wijzen op de gevolgen van bepaalde keuzes.

De Geschillencommissie van het Kifid wordt per 1 januari uitgebreid met elf nieuwe leden. Het lidmaatschap van de commissie is een nevenfunctie. Negen van de nieuwe leden zijn werkzaam als jurist. De andere twee zijn aangetrokken op basis van hun expertise op het gebied van accountancy en zakelijke dienstverlening. De minister van Financiën heeft de benoemingen van het bestuur inmiddels goedgekeurd.

Als een consument een betalingstransactie betwist is het aan de betaaldienstverlener om te bewijzen dat de klant heeft ingestemd met de betaling. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid in een klacht over € 7,98 aan afschrijvingen tegen creditcardmaatschappij ICS. Die wilde uit coulance wel vergoeden, maar daar nam de consument geen genoegen mee.

Een klant van Arag wilde dat de rechtsbijstandsverzekeraar zou opdraaien voor de kosten van zijn externe advocaat. Arag had dat verzoek al eens afgewezen en hoorde pas een jaar na het sluiten van het dossier dat de klant toch een advocaat had laten meelezen. De consument claimt dat door toedoen van de externe advocaat de ontslagvergoeding 15.000 euro hoger is uitgevallen en claimt zijn advocaatkosten bij het Kifid. Die wees de zaak af.

Een klant die gebruikmaakte van zijn recht op provisietransparantie, heeft het antwoord van zijn adviseur aangegrepen om geld terug te eisen. De provisie die Movir aan tussenpersoon Eijgendaal & Van Romondt betaalde voor zijn twee arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, vond hij niet in verhouding staan tot de geleverde werkzaamheden. Het voorstel om de polissen met terugwerkende kracht tot 1 januari 2017 provisievrij te maken, wees de klant af. De geschillencommissie van Kifid oordeelde in een bindend advies dat de klacht onterecht was.

Verzekeraar Unigarant hoeft gestolen goederen uit de kofferbak van een in Turkije achtergelaten auto niet te vergoeden. In de verzekeringsvoorwaarden staat dat bagage die langer dan 24 uur wordt achtergelaten niet gedekt is.

Zorgplicht is niet zo heel ingewikkeld. Dat hield advocaat Robin van Beem zijn gehoor voor tijdens een sessie over Kifid-uitspraken bij de am:dag. Het voldoen aan eisen draait in zijn beleving te vaak uit op een afvinklijstje waar gezond verstand vaak volstaat.

Een man die ruziede met rechtsbijstandverzekeraar Arag over advocaatkosten zal hierbij niet terug kunnen vallen op het oordeel van klachteninstituut Kifid. Volgens de geschillencommissie is een zakelijk conflict met zijn advocaat de basis van dekkingsgeschil. Kifid stelt alleen op te treden in conflicten tussen consumenten en verzekeraars.

De voormalige hypotheekaanbieder Sparck blijft aansprakelijk voor de schade die klanten hebben opgelopen door overkreditering. De beroepscommissie van klachteninstituut heeft dat vastgesteld in een procedure van Sparck en de opkoper van de Sparckportefeuille tegen een gedupeerde klant die veel te veel hypotheek had gekregen. De commissie handhaaft de straf dat Sparck de financiële schade moet betalen maar beperkt deze wel tot de overkreditering.

Een verzekerde van Univé die vanwege diarree, buik- en maagkrampen niet op reis ging, krijgt de annuleringskosten niet vergoed. De arts van de verzekeraar oordeelde op basis van het rapport van de huisarts dat de ziekte niet ernstig genoeg was om te mogen annuleren. De Geschillencommissie van het Kifid volgde die beoordeling. De verzekerde blijft zitten met een schadepost van 2.471 euro.

Camper stond in een niet-afgesloten ruimte, bovendien lagen de sleutels en de afstandsbediening van de roldeuren in de camper. Verzekeraar ASR doet terecht een beroep op de uitsluiting in de voorwaarden, namelijk dat de camper niet in een afgesloten ruimte stond. Dit blijkt uit een bindende uitspraak van de geschillencommissie van Klachteninstituut Kifid. 

Univé hoeft de ruim € 4.750 gevorderde schade van een gestolen cameratas met reisdocumenten niet te vergoeden. De eigenaar had de tas tijdens een treinreis in het bagagerek boven haar hoofd gelegd. Volgens Kifid had ze die bij haar voeten moeten houden. Omdat er waardevolle spullen in zaten, mag een hogere mate van voorzichtigheid worden verwacht, oordeelde de Geschillencommissie.

Op 31 augustus 2016 wordt midden in de nacht een schuur vol met gereedschap leeggeroofd. Het slachtoffer van de diefstal claimt 28.000 euro schade, maar Centraal Beheer besluit na onderzoek niet uit te keren en de polis per direct te beëindigen. Veel materialen bleken niet het eigendom van de verzekerde en een vervangingsregeling van de producent van de gereedschappen werd bewust verzwegen. Het Kifid stelde Centraal Beheer in het gelijk.

Een vrouw die vorig jaar de adviesopdracht aan een adviseur annuleerde en haar hypotheek regelde via de Rabobank, moet de nota van de adviseur alsnog betalen, oordeelt Kifid. Wel moet de factuur van € 2.500 worden verlaagd.

Een klant van ABN Amro Levensverzekeringen heeft tevergeefs een beroep gedaan op de zorgplicht van de verzekeraar. In 2017 benaderde ABN Amro hem met een verbeterd aanbod voor zijn overlijdensrisicoverzekering die hij sloot in 2007. Volgens de klant, een oud-medewerker van ABN Amro, was dat veel te laat. Hij claimde 2.500 euro aan gemist premievoordeel bij het Kifid. Die stelde hem in het ongelijk.

Banken zijn niet verplicht om tussentijds pro-actief nazorg te verlenen vanaf het moment dat de hypotheek is gesloten tot het einde van de rentevastperiode. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een conflict over een aflossingsvrije hypotheek. Volgens Jurjen Oosterbaan van Bureau DFO kunnen onafhankelijke adviseurs deze uitspraak in hun voordeel gebruiken. 

Directeur Guido Horst vindt dat de uitvaartverzekeraar, een dochter van ASR, kansen heeft laten liggen om het eigen standpunt te herzien.