Een klant van Delta Lloyd gebruikte begin jaren negentig een gouden handdruk om bij de verzekeraar een stamrechtverzekering af te sluiten. Delta Lloyd zette de verzekering in 2009 per vergissing om in een pensioenverzekering. Vijf jaar later werd de fout ontdekt en de stamrechtverzekering weer hersteld. Administratief bleef echter ook de pensioenverzekering bestaan. De klant wilde daarom beide verzekeringen uitgekeerd krijgen, maar Delta Lloyd weigerde. Het Kifid stelde de verzekeraar in het gelijk.

Het Kifid schiet zijn doel voorbij. Het klachteninstituut speelt liever rechtbankje dan dat het de rol aanneemt van laagdrempelige arbiter in conflicten met financieel dienstverleners. Dat zei de voorzitter van Geldbelangen Rob Goedhart deze week op een lezing voor de Haagse Assurantie Club. Consumenten die bij het Kifid komen worden volgens hem overdonderd door een stortvloed aan onleesbare documenten en krijgen te maken met advocaten die elke juridische truc aangrijpen voor hun opdrachtgever.

De Beroepscommissie van klachteninstituut Kifid heeft in hoger beroep geoordeeld dat ING de Euribor-opslag op de rente voor een lening fors mocht verhogen. De geschillencommissie had vorig jaar nog bepaald dat de bank de opslagverhoging aan de klant moest terugbetalen.

Kifid begint aan een volgende stap met de zevenhonderd gebundelde klachten in het woekerpolisdossier. De afgelopen maanden zijn 50 klachten over beleggingsverzekeringen door bemiddeling tussen klant en verzekeraar opgelost, meldt het klachteninstituut in een persbericht over de voortgang van de afwikkeling. Kifid gaat als eerst verder met de dossiers waarin oplossing via bemiddeling mogelijk lijkt.

"Pak je polis er maar vast bij. Wij laten zien hoe je met één muisklik duizenden euro's bespaart." Zo begon Kassa de uitzending over de Kifid-zaak waarin een adviseur zijn klant moest compenseren omdat hij hem niet over de gedaalde ORV-premies inlichtte. Adfiz bedankte voor de eer om aan te schuiven in het programma en dus mocht NVHP-bestuurslid Joost Melis proberen de zaak te nuanceren. "Het lijkt erop alsof we het hebben over een pak melk dat goedkoper kan bij de supermarkt."

Van Loon Assurantiën uit Dordrecht heeft zich volgens Kifid voldoende ingespannen om een klant erop te wijzen dat ze achterstallige premies moest voldoen. De tussenpersoon hoeft dan ook niet op te draaien voor de brandschade die onverzekerd was nadat Allianz de verzekering had stopgezet. De schuldhulpverlener van de klager bleek de premies te hebben voldaan aan het kantoor dat kort daarvoor zijn portefeuille had overgedragen aan Van Loon.

In weerwil van de constatering van minister Hoekstra (financiën) dat het beter zou zijn als de bindendverklaring standaard zou zijn bij alle Kifid-uitspraken, heeft een ruime meerderheid van het intermediair zich al bindend aangesloten. Dit blijkt uit gegevens van een recent geopende database met alle gegevens over tussenpersonen van het Ratinginstituut Financieel Dienstverleners (RiFD). Hoe jonger en groter het bedrijf, des te groter de kans dat het bedrijf zelf al kiest voor een bindendverklaring.

Rabobank heeft haar zorgplicht geschonden door een veehouder er jaren na het afsluiten van een AOV niet op te wijzen dat er inmiddels dekking mogelijk was voor beroepsarbeidsongeschiktheid.

Een nieuwe semantische discussie bij Kifid. De eigenaar van een Franse bulldog liet zijn hond opereren vanwege te nauwe neusgaten en twee andere kwalen. De rekening van 648 euro legde hij neer bij Aegon waar hij een huisdierenverzekering heeft. Aegon vergoedde alleen de delen operatie die niet te maken hadden met de aangeboren aandoeningen van de hond. Volgens de klager ging het echter om een rasspecifiek kenmerk en is een aandoening een ziekte. Kifid gaf Aegon gelijk.

Het zou voor consumenten duidelijker zijn als alle aangesloten financieel dienstverleners de uitspraken van Kifid als bindend accepteren. Dit schrijft minister Hoekstra (Financiën) in een rapportage over de voortgang van het verbetertraject bij het klachteninstituut. Grosso modo is de minister tevreden over de stappen die zijn  gezet. "Kifid is naar mijn mening op de goede weg."

De nabestaanden van een vrouw die een opeethypotheek afsloot om in haar eigen huis te blijven wonen, kunnen geen claim indienen tegen de tussenpersoon die het product adviseerde. De dochter van de vrouw had met haar partner bij Kifid geklaagd dat er sprake was van overkreditering en dat de adviseur de belangen van de nabestaanden onvoldoende had meegewogen. Kifid oordeelde dat de tussenpersoon uit Weert correct heeft gehandeld. Omdat de kinderen geen partij waren in de overeenkomst, kan er vanuit hen ook geen beroep op de zorgplicht gedaan worden.

TV-consumentenprogramma Kassa stelt binnenkort de dalende premies van overlijdensrisicoverzekeringen aan de orde, evenals de moeite die consumenten hebben om over te stappen.

In het ene geval had de eigenaar van een pleziervaartuig geen dekking voor eigen gebrek, in de andere kwestie had de booteigenaar dat wel. In beide gevallen kunnen de watersporters echter fluiten naar een schadevergoedig voor een mankement aan de motor. Dit blijkt uit twee recente uitspraken van klachteninstituut Kifid, waarbij Delta Lloyd de verzekeraar van dienst was.

Verzekeraar NN stuurde een herinneringsbrief met een reactietermijn van '30 dagen' in plaats van een maand. Dat kost 44.000 euro, blijkt bij Kifid.

Als een afvoerbuis onverwacht losschiet van een koppelstuk, is er dan sprake van leidingbreuk of een plotseling optredend defect van de leiding? Centraal Beheer vond van niet een wees de schade af. Volgens de verzekeraar was de leiding die van de wasmachine afsprong immers niet kapot. Kifid volgde die uitleg van Centraal Beheer en verwees de vordering van de klant ter waarde van 1.937 euro naar de prullenbak.

Klaverblad hoeft een consument geen rechtsbijstand te vergoeden omdat diens buurman de verkoop van zijn appartement jarenlang heeft gefrustreerd. Hierdoor zou de consument naar eigen zeggen ruim € 84.000 schade hebben opgelopen. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid gaat het echter om een slepend conflict dat al liep voordat Klaverblad de verzekeraar was.

Een tussenpersoon die een bank vraagt om bevestiging van een hypotheekrentewijziging moet ook actie ondernemen als die bevestiging uitblijft.

Nationale-Nederlanden hoeft van Kifid niet uit te keren in een dossier waarin een klant twee overlijdensrisicoverzekeringen niet op elkaar aan liet sluiten. De ex-echtgenote van de klant overleed door zelfdoding. Dat gebeurde binnen de eerste periode van twee jaar - de carenz-periode - waarin de verzekeraar zelfdoding uitsluit van dekking. De klager was van mening dat de tweede orv een voortzetting was van de eerste polis en van een nieuwe carenz-tijd dus geen sprake kon zijn.