Een klant van ABN Amro keek vreemd op toen zijn ex-partner in de echtscheidingsprocedure persoonlijke en zeer specifieke bankgegevens van hem ter tafel bracht. Zijn vermoeden bleek juist: de zus van zijn ex-partner maakte als medewerker van ABN Amro kopietjes van zijn rekeningafschriften. Pas na drie keer aandringen gaf ABN de schending van het bankgeheim toe. De bank wilde de zaak afdoen met een cadeaubon.

Een klant van Direktbank krijgt geen toestemming om zijn appartement nog langer te verhuren volgens de Leegstandswet. Nadat de maximale termijn van vijf jaar was verstreken, deed hij een beroep op de Wet Doorstroming Huurmarkt om de verhuur voort te zetten. De bank ging daar niet mee akkoord en vond de Geschillencommissie aan haar zijde.

Een brand veroorzaakte in december 2013 ernstige schade aan een appartementencomplex met vijf appartementen en twee winkelpanden. Toen de schade afgewikkeld werd, bleken de twee winkelpanden niet meer op het polisblad van de opstalverzekering te staan. De eigenaren van de commerciële ruimtes wisten van niets en stelden de VvE aansprakelijk voor hun schade, die op haar beurt de schuld bij de tussenpersoon neerlegde. De Geschillencommissie van het Kifid vindt dat de adviseur de zorgplicht niet nakwam en acht hem aansprakelijk voor 37.000 euro schade.

Het Kifid had er goed aan gedaan om de geruchtmakende orv-zaak wat beter toe te lichten, vindt Coen Fledderus van Polis Advocaten. Ondanks de beperkte motivatie moeten er volgens de advocaat geen al te grote consequenties verbonden worden aan de uitspraak. "Van een redelijk handelend en bekwaam adviseur hoeft naar mijn mening niet verwacht te worden dat hij voortdurend in de gaten houdt of er een geringe premiebesparing behaald kan worden."

Nh1816 moet alsnog bijna € 1.500 schade vergoeden aan een vrouw van wie de tas werd gestolen tijdens een stedentrip. De verzekeraar weigerde dat in eerste instantie omdat de toerist haar tas niet op de terrastafel had gezet.

Adviseurs kunnen hun borst natmaken na de Kifid-uitspraak over zorgplicht bij dalende ORV-premies. Dat zegt claimexpert Ab Flipse van Vereniging Woekerpolis.nl.

Een bank die een klant weigert om hypotheekrente vooruit te betalen, een gescheiden man die de volle mep hypotheekrente aftrekt onder het mom van alimentatie en een onbenut service-abonnement. Hoe zat het ook alweer? De am:redactie zette acht recente uitspraken (van Kifid en de civiele rechter) op een rijtje in deze gratis am:bundel.

Allianz moet een klant ruim 16.000 euro schade aan zijn auto vergoeden, ondanks dat niet exact is vastgesteld wat de oorzaak van de schade was. Een door de klant aangevoerde analyse van een onvindbare HTS-student, bleek knip- en plakwerk van een echte ongevalsanalist. Desalniettemin oordeelde het Kifid dat Allianz onvoldoende heeft aangetoond dat er sprake was van bewuste misleiding.

Nationale-Nederlanden hoeft de gestolen auto van een klant niet te vergoeden. Het Kifid oordeelde dat de uitkering terecht geweigerd is omdat de klant een celstraf voor wapenbezit verzweeg bij aanvraag van de verzekering. Dat de standaardvraag naar justitiële antecedenten voor meerdere interpretaties vatbaar is, wees de Geschillencommissie van de hand.

De Commissie van Beroep van Kifid heeft ASR veroordeeld tot terugbetaling van poliskosten voor een beleggingsverzekering. De verzekeraar heeft de consument bij afsluiten niet ingelicht over de nominale of percentuele hoogte van die kosten. Daardoor is er sprake van een oneerlijke beding. Bezwaren van de consument over het hefboom- en inteereffect en gebrekkig advies wees de beroepscommissie van de hand.

Via een klacht aan het adres van Kifid hoopt Rob Goedhart af te dwingen dat een procedure die hij voert tegen Interbank kan worden heropend. Volgens de voorman van Stichting Geldbelangen vraagt Kifid ten onrechte geen prospectus op bij de bank in zaken over kredietverstrekking.

Een hypotheekklant van Westland Utrecht Bank diende in 2014 twee klachten in over zijn matig renderende beleggingsrekening. Eén tegen de bank en één tegen zijn hypotheekadviseur. Beide vorderingen werden destijds door het Kifid afgewezen. Dit jaar kreeg het klachteninstituut opnieuw een klacht binnen. Over dezelfde zaak, maar nu afkomstig van de partner van de klant

Het kabinet wil dat consumentengeschillen sneller en eenvoudiger worden opgelost en kijkt daarbij onder andere naar het Kifid. Minister van Rechtsbescherming Sander Dekker heeft het Kifid gevraagd naar hun best practices. Dat schrijft hij in een brief aan de Tweede Kamer. Het Kifid heeft laten weten Dekker graag van dienst te zijn.

Een tussenpersoon die een klant liet weten dat het verzekerde bedrag op zijn AOV is verhoogd, maar naliet de wijziging ook daadwerkelijk door te voeren, hoeft niet langer bang te zijn dat hij een advocaat op zijn dak krijgt. De vordering is verjaard en bovendien achtte een door Arag op de kwestie gezette advocaat de vordering onhaalbaar. Kifid oordeelt in een recente uitspraak dat de rechtsbijstandsverzekeraar de zaak niet hoeft voort te zetten.

Een "beetje flauw" noemt Indra Frishert (Dazure) het dat Kifid sec met het vingertje wijst naar de adviseur in de zorgplichtuitspraak over dalende ORV-premie. De hele keten, ook de verzekeraar treft blaam

Het leek bijna een vergissing van de bank in uw voordeel, maar niets bleek minder waar voor een klant van Direktbank. Hoewel de bank fout op fout stapelde in het verwerken van een aflossing op de hypotheek, wordt een schuld van € 31.000 niet kwijtgescholden. De Commissie van Beroep van het Kifid handhaafde de eerste uitspraak van de Geschillencommissie.

Het gaat niet om wat een klant met een consumptief krediet kan laten zien, maar om de intentie die Interbank heeft gehad. Dat stelt Rob Goedhart van Stichting Geldbelangen in een reactie op de Kifid-uitspraken over de rentetarieven bij doorlopende kredieten. Volgens hem vertoont Kifid een 'zwalkend uitsprakenbeleid'.

Een onlosmakelijke koppeling aan een externe rentevoet is bepalend of Interbank de rentetarieven op doorlopende kredieten mocht verhogen. Dat bepaalt de Geschillencommissie in twee klachten die tegen de bank waren aangespannen. In één zaak moet een Interbank-dochter de rente herberekenen, omdat consument erop mocht vertrouwen dat de in rekening gebrachte rente de marktrente zou volgen. In de andere zaak gaat Interbank vrijuit, omdat nergens zo'n koppeling met de marktrente uit blijkt.