Een consument mag verwachten dat de rente op een doorlopend krediet in de pas blijft lopen met de marktrente. Hoewel die marktrente de afgelopen tien jaar fors daalde, hield ABN Amro op hun Flexibel Krediet de torenhoge tarieven (9,6%) in stand. De bank moet de verschuldigde rente opnieuw gaan berekenen en het verschil aan een consument terugbetalen. De Commissie van Beroep van Kifid heeft die uitspraak van de geschillencommissie bevestigd.

Een adviseur uit Waalre die een consument het vertrouwen gaf dat een hypotheekverhoging van ongeveer 50.000 euro mogelijk was, moet de taxatiekosten vergoeden nadat de verhoging werd afgewezen. De adviseur was uitgegaan van een verkeerd bedrag aan AOW-inkomsten. De overeenkomst van opdracht werd daarop verscheurd, maar de consument wilde ook haar eigen inspanningen vergoed krijgen. Kifid laat de adviseur alleen de taxatiekosten terugbetalen.

London General moet een ontslagen verzekerde alsnog een uitkering verstrekken uit haar woonlastenpolis. Die was ten onrechte geweigerd met het argument dat de vrouw elders nog een baan had voor 20 uur per week, zo oordeelt Kifid.

Wie via de Rabobank een Alles-in-een-polis sluit bij Interpolis, kan zijn verzekering niet online beheren als hij geen Rabo-rekening heeft. WIjzigingen moeten dan via de bank lopen. Dat is geen misbruik van bevoegdheden door zowel bank als verzekeraar, oordeelt Kifid.

Kifid gaat vanaf 1 april een nieuw loket openen voor klachten over alternatieve financieringen tegen erkende mkb-adviseurs. Voorheen werden alleen klachten tegen financiers in behandeling genomen. Dit maakte Eveline Ruinaard, voorzitter van de geschillencommissie van Kifid, bij BNR Nieuwsradio bekend.

Europeesche Verzekeringen beëindigde onterecht de autoverzekering van een klant met een Alfa Romeo Spider. De verzekeraar had bij de aanvraag van een bootverzekering opgemerkt dat de man bij een eerdere bootverzekering fraude had gepleegd. De aanvraag werd geweigerd en de autoverzekering werd beëindigd.

Een Aegon-klant deed beroep op zijn inboedelverzekering om een door tweesecondelijm beschadigde Hugo Boss parka vergoed te krijgen. De man was ten tijde van het incident echter nog niet verzekerd, maar heeft dit wel zo voor willen doen.

Als de voorwaarden geen uitsluitsel geven, geldt bij extra aflossen op een hypotheek altijd de rentelijst die de geldgever hanteert op de datum van passeren, oordeelt Kifid. Daardoor moet Lloyds Bank rente terugbetalen aan een klant.

Promovendum heeft bij de geschillencommissie van Kifid nul op het rekest gekregen na de weigering de schade te vergoeden voor de diefstal van de Volkswagen Golf van een klant die zijn hbo-diploma nog niet op zak had. De gevolmachtigde uit Dordrecht moet de verzekerde 9.250 euro betalen.

Een verzekerde van SNS krijgt alsnog een gedeeltelijke vergoeding voor de extra verblijfkosten die hij heeft moeten maken, omdat zijn terugvlucht vanuit Marokko meermalen werd geannuleerd als gevolg van coronamaatregelen. De polisvoorwaarden waren voor tweeërlei uitleg vatbaar.

Een schade-expert die op verzoek van Univé in augustus 2019 een klant bezocht, vroeg zich af hoe een zonwering onder een afdak beschadigd kon zijn door hagel. Er hing een nieuw doek, het oude zou volgens de klant al zijn afgevoerd. Zijn onderbuikgevoel bleek te kloppen. De factuur die de vrouw van de zonwering instuurde blijkt vervalst. De vrouw voerde nog aan dat zij als 'fraude- en compliance officer' bij de overheid anders behandeld diende te worden, maar daar ging Kifid niet in mee.

Een intermediair uit Friesland moet een klant ruim 1.500 euro betalen, omdat hij het naliet om gespreksverslagen te maken. De klant had de adviseur om een caravanverzekering gevraagd met een gelijke dekking als zijn oude verzekeringen. Maar toen de klant schade opliep, bleek deze niet gedekt te zijn. De adviseur kon zijn gelijk niet bewijzen.

Een financieel adviseur uit Hoorn moet een klant een schadevergoeding betalen van 3.250 euro, omdat hij verzuimd heeft een hypotheekakte zorgvuldig te controleren. Dit is precies het bedrag dat de klant voor het advies heeft neergeteld.

Een man die bij het werken op het land schade toebracht aan een geleende hooischudder, krijgt geen vergoeding vanuit zijn AVP. Het werktuig is geen aanhanger én de schade veroorzaakt met of door een motorvoertuig: genoeg reden om geen dekking te bieden, oordeelt Kifid met Van Dale in de hand.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening is niet langer onderdeel van het Verbond van Verzekeraars. De branchevereniging heeft de tuchtraad ondergebracht in de Stichting Tuchtraad Verzekeraars om daarmee de onafhankelijkheid te onderstrepen. Bovendien krijgt de tuchtraad de bevoegdheid om zelfs sancties en maatregelen op te leggen.

Een consument die door Aegon beschuldigd werd van verzekeringsfraude mag van de rechter ondanks een bindende Kifid-uitspraak toch zijn onschuld bepleiten in een civiele procedure. Het door Aegon geleverde bewijs bleek niet waterdicht, maar de verzekeraar bleef achter de bindende uitspraak staan. Jurist en contra-expert Eric Horssius stond de consument bij. Wat Horssius betreft toont de zaak aan dat Kifid als organisatie ongeschikt is om dergelijk zware procedures te voeren.

Een auditief minder valide klant van ABN Amro heeft bakzeil gehaald bij de geschillencommissie van Kifid. Hij was ontevreden over de communicatiemogelijkheden die de bank biedt aan doven en slechthorenden. De geste van ABN Amro om de man een vergoeding van 25 euro te betalen om de gang naar Kifid af te wenden, was voor de klant niet genoeg.

Een adviseur die in drie jaar tijd niet met zijn klant tot een afspraak over het onderhoud van een AOV kon komen, moet van Kifid twee derde van de berekende kosten voor een serviceabonnement terugbetalen.