Een verzekerde van SNS krijgt alsnog een gedeeltelijke vergoeding voor de extra verblijfkosten die hij heeft moeten maken, omdat zijn terugvlucht vanuit Marokko meermalen werd geannuleerd als gevolg van coronamaatregelen. De polisvoorwaarden waren voor tweeërlei uitleg vatbaar.
Een schade-expert die op verzoek van Univé in augustus 2019 een klant bezocht, vroeg zich af hoe een zonwering onder een afdak beschadigd kon zijn door hagel. Er hing een nieuw doek, het oude zou volgens de klant al zijn afgevoerd. Zijn onderbuikgevoel bleek te kloppen. De factuur die de vrouw van de zonwering instuurde blijkt vervalst. De vrouw voerde nog aan dat zij als 'fraude- en compliance officer' bij de overheid anders behandeld diende te worden, maar daar ging Kifid niet in mee.
Een intermediair uit Friesland moet een klant ruim 1.500 euro betalen, omdat hij het naliet om gespreksverslagen te maken. De klant had de adviseur om een caravanverzekering gevraagd met een gelijke dekking als zijn oude verzekeringen. Maar toen de klant schade opliep, bleek deze niet gedekt te zijn. De adviseur kon zijn gelijk niet bewijzen.
Een financieel adviseur uit Hoorn moet een klant een schadevergoeding betalen van 3.250 euro, omdat hij verzuimd heeft een hypotheekakte zorgvuldig te controleren. Dit is precies het bedrag dat de klant voor het advies heeft neergeteld.
Een man die bij het werken op het land schade toebracht aan een geleende hooischudder, krijgt geen vergoeding vanuit zijn AVP. Het werktuig is geen aanhanger én de schade veroorzaakt met of door een motorvoertuig: genoeg reden om geen dekking te bieden, oordeelt Kifid met Van Dale in de hand.
De Tuchtraad Financiële Dienstverlening is niet langer onderdeel van het Verbond van Verzekeraars. De branchevereniging heeft de tuchtraad ondergebracht in de Stichting Tuchtraad Verzekeraars om daarmee de onafhankelijkheid te onderstrepen. Bovendien krijgt de tuchtraad de bevoegdheid om zelfs sancties en maatregelen op te leggen.
Een consument die door Aegon beschuldigd werd van verzekeringsfraude mag van de rechter ondanks een bindende Kifid-uitspraak toch zijn onschuld bepleiten in een civiele procedure. Het door Aegon geleverde bewijs bleek niet waterdicht, maar de verzekeraar bleef achter de bindende uitspraak staan. Jurist en contra-expert Eric Horssius stond de consument bij. Wat Horssius betreft toont de zaak aan dat Kifid als organisatie ongeschikt is om dergelijk zware procedures te voeren.
Een auditief minder valide klant van ABN Amro heeft bakzeil gehaald bij de geschillencommissie van Kifid. Hij was ontevreden over de communicatiemogelijkheden die de bank biedt aan doven en slechthorenden. De geste van ABN Amro om de man een vergoeding van 25 euro te betalen om de gang naar Kifid af te wenden, was voor de klant niet genoeg.
Een adviseur die in drie jaar tijd niet met zijn klant tot een afspraak over het onderhoud van een AOV kon komen, moet van Kifid twee derde van de berekende kosten voor een serviceabonnement terugbetalen.
Je verandert van intermediair, maar betaalt onbewust je vorige tussenpersoon via de premie door. Het overkwam een vrouw die van een advieskantoor in Rijssen naar een andere intermediair switchte. Via Kifid eist ze de beheerskosten die onterecht betaald zouden zijn aan haar voormalige adviseur.
ING moet een klant die een moordaanslag door zijn inmiddels gewezen echtgenote maar ternauwernood overleefde bijna dertig mille betalen. Omdat niet kan worden bewezen dat de polisvoorwaarden zijn verstrekt aan de verzekerden, is opzetuitsluiting niet aan de orde.
Als een verzekerde op een rechtsbijstandpolis een conflict krijgt met een medeverzekerde, hebben beiden recht op vergoeding van het volledige kostenmaximum dat voor dat conflict geldt. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak tegen DAS.
Een financieel adviseur uit Varsseveld moet een klant een schadevergoeding van 6.000 euro betalen voor een fout hypotheekadvies in 2013. Nationale-Nederlanden schikte eerder al voor 7.500 euro in dezelfde kwestie.
Aon moet € 1.500 betalen aan een man die zijn AOV oversloot naar een andere verzekeraar. Kifid oordeelt dat het intermediairbedrijf de zorgplicht heeft geschonden door toen de prolongatie aan de orde was niet te kijken of het elders goedkoper kon.
Een echtpaar dat een te hoog jaarinkomen had opgegeven, krijgt via een rechtszaak tegen geldgever ELQ een vergoeding van ruim 110.000 euro uitgekeerd wegens overkreditering. Eerder had Kifid de vergoeding op ruim 67.000 euro gesteld.
Univé hoeft niet uit te leggen dat een leidingbreuk niet over gas gaat. Een Univé-klant die bij zijn verzekeraar aanklopte om een door roestschade ontstaand gaslek te vergoeden, kreeg te horen dat gaslekkage en gevolgschade van de dekking waren uitgesloten.
Al vijf jaar betaalde Achmea via het Hema-label een letselschadevergoeding aan een eigen klant. Tot een opmerkzame dossierbehandelaar zag dat Centraal Beheer de man een verzekering weigerde enkele dagen voor hij zijn Hema-polis afsloot. De reden was wanbetaling bij zijn vorige verzekeraar Unigarant. Een omstandigheid die hij achterwege liet bij zijn Hema-aanvraag. Achmea vordert daarom ruim 110.000 euro aan letselschadeuitkeringen terug. Terecht, volgens Kifid.
Beleggingsverzekeringen vormen een schier onuitputtelijke bron van werk voor Kifid. Het klachteninstituut meldt vandaag dat het in 2020 142 klachten afrondde, en er tegelijkertijd 88 ontving. In totaal liggen er nog 582 klachten van consumenten over hun woekerpolis op de plank. Volgens Kifid werkt de clustergewijze aanpak van zaken goed en zet het die werkwijze voort.
