Kifid oordeelde onlangs dat een verzekerde alsnog aanspraak kon maken op zijn inboedelverzekering na een inbraak waarbij geen braaksporen waren aangetroffen. De polisvoorwaarden waren niet doorgestuurd door de adviseur, zodat de voorwaarde dat er sporen van inbraak moeten zijn, niet van toepassing was. Verzekeringsadvocaat Maartje Boender-Lamers analyseert de kwestie en plaatst kanttekeningen bij het oordeel van de geschillencommissie.

Een bank mag van de klant een nieuwe hypotheekakte verlangen als die overstap van voortdurende naar eeuwigdurende erfpacht. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak tegen Nationale-Nederlanden.

HDI Global moet aan een particulier toch een deel van de kosten vergoeden die verband houden met het komen opdrijven van haar woning tijdens de bouw. De verzekeraar meent hiervoor niet te hoeven opdraaien. De geschillencommissie van Kifid oordeelt anders.

Kifid heeft in de eerste helft van 2020 int totaal 75 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. Voor een derde hiervan is met inzet van bemiddeling een oplossing gevonden.

Zwitserleven hoeft ondanks slordige communicatie een gepensioneerde geen cent extra pensioenuitkering te verstrekken. De geschillencommissie van Kifid veegde de klacht van de man van tafel. Die meent het fictieve bedrag van bijna 80 mille over een periode van 30 jaar mis te lopen, nu hij uit een schrijven van de pensioenverzekeraar heeft opgemaakt dat hij recht heeft op een leuk extra zakcentje.

De geschillencommissie van Kifid heeft in een recente uitspraak over ABN Amro eerdere oordelen van de Commissie van Beroep bevestigd over de rente op doorlopend krediet. Die moet in de pas blijven lopen met de marktrente. De commissie oordeelt ook dat het eenzijdig door de bank mogen wijzigen van de rente in deze zaak geen oneerlijk beding is.

Nationale-Nederlanden Bank mag de hand op de knip houden. De hypotheekverstrekker hoeft een stel geen vergoeding te betalen voor de materiële schade die zij zeggen te hebben geleden nu hun hypotheek toch niet kan worden overgesloten. Evenmin komt derving van het woongenot voor een geldelijke vergoeding in aanmerking vanwege "grote druk van een machtige geldverstrekker", zo bepaalde de geschillencommissie.

Een assurantietussenpersoon uit Voorthuizen moet diep in de buidel tasten omdat hij niet in de gaten heeft gehouden dat het lijfrentekapitaal van zijn klant tijdig werd overgedragen. De klant lijdt hierdoor een financiële schade van ruim € 7.000. Omdat ook de bank fouten heeft gemaakt, heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald dat de adviseur voor de helft van de schade opdraait.

De dochter van een inmiddels overleden echtpaar kan fluiten naar een mooie erfenis. De zogenoemde opeethypotheek die haar ouders jaren geleden afsloten en telkens verhoogden, zorgden ervoor dat de opbrengst van de woning uiteindelijk fors lager uitviel dan de lening die was afgesloten. Toch is geen sprake van overkreditering door de Rabobank, oordeelt de geschillencommissie van Kifid.

De Vereende moet alsnog een uitkering doen op een inboedelverzekering, ook al zijn bij de bewuste diefstal geen braaksporen geconstateerd. Maar de braakclausule is niet van toepassing omdat de verzekerde de polisvoorwaarden niet heeft ontvangen, oordeelt Kifid. Die zijn blijven hangen in de mailbox van de adviseur.

Interpolis heeft ten onrechte de autopremie voor een klant met 28% verhoogd en later de polis geroyeerd. Dat oordeelt Kifid. Dat laat zich niet uit over de omvang van de premiestijging, maar acht wel een struikelblok dat de verhoging negen dagen van tevoren is medegedeeld. Dat is te kort dag; Interpolis moet daarom de polis van de klant herstellen en nog tot volgend jaar tegen de oude premie laten doorlopen.

Klachteninstituut Kifid lost inmiddels meer dan de helft van alle klachten op door bemiddeling. Maar wat levert dat klant en financieel dienstverlener precies op? Eveline Ruinaard en Marc Hendrikse leggen namens de Geschillencommissie uit wat de meerwaarde is van een bemiddelingstraject. "De grote kracht is dat je samen tot een oplossing komt. En dat er sneller duidelijkheid is."

Voormalig directeur van de Consumentenbond Bart Combee is benoemd tot lid van het bestuur van Kifid. Ook Paul Morshuis is toegetreden tot het bestuur dat onder meer toeziet op de kwaliteit en onafhankelijkheid van de klachtbehandeling en fungeert als sparringpartner voor de voorzitter geschillencommissie en directeur van Kifid. De minister van Financiën heeft de benoemingen goedgekeurd.

Hoe komt het Kifid toch telkens tot het oordeel dat de adviseur zijn aanspraak op honorarium kan verliezen bij een beroepsfout? Verzekeringsadvocaat Coen Fledderus vindt dat onterecht.

Wat doe je als je nieuwe klarinetten koopt, die ten opzichte van de oude exemplaren veel beter zijn? Als je niets van polisvoorwaarden hebt begrepen, stap je naar je verzekeraar om een leuke bijdrage te krijgen voor je nieuwe aankoop. Je hebt niet voor niets een kostbaarhedenverzekering, die voor 9,5 mille dekking biedt voor schade aan je instrumenten. En als Nationale-Nederlanden je je zin niet geeft, stap je naar de geschillencommissie van Kifid.

Een man die in vijf jaar negen claims indiende op zijn ASR-reisverzekering, heeft ten onrechte een hoger eigen risico aan de broek gekregen. Dat oordeelt de Kifid-geschillencommissie. ASR heeft niet duidelijk gemaakt wat nu precies 'bovengemiddeld vaak claimen' inhoudt.

Vol verbazing hoorde Hypotheek Visie-directeur Joost van Rooy een tussenuitspraak van Kifid aan. Niet vanwege de klacht die tegen een franchisenemer was ingediend, maar omdat Kifid vaststelde dat eventuele schade voor rekening van de centrale franchiseorganisatie kwam. Reden: alleen het hoofdkantoor heeft een AFM-vergunning en niet de franchisenemer.

Een adviseur van (een voorganger van) Univé Stad en Land is tekortgeschoten in de zorgplicht door een vrouw niet te wijzen op een garantie in een beleggingspolis die haar ouders voor haar hadden gesloten. Maar de fout blijft zonder gevolgen: Kifid oordeelt dat de vrouw bij de latere omzetting van de polis toch niet voor een garantie zou hebben gekozen.