klantervaring

De samenwerking tussen financiële instellingen en intermediairs is belangrijker dan ooit. Waarom? Omdat financiële dienstverlening gaat over geld, maar óm mensen. Het bieden van de beste klantervaringen door goed advies en het ontzorgen van klanten zijn dé onderscheidende factoren in de financiële dienstverlening. Adviseurs staan dicht bij klanten, ze weten wat er speelt en kunnen daar goed op aansluiten. Dat maakt het werk van adviseurs zo waardevol.

Verras een klant, maar begin bij jezelf, zegt Jos Burgers. Want een verzekeraar of tussenpersoon die een onderscheidende klantervaring wil bieden, moet vaak eerst bij zichzelf gedragsverandering creëren.

Een opvallende prijswinnaar in de Digital Excellence Monitor van marketingonderzoeker WUA. De hoogste score (70/100) voor digitale klantervaring in de categorie verzekeringen wordt mede behaald door Reaal. De website van Reaal verwijst voor nieuwe verzekeringen echter al enige tijd door naar Nationale-Nederlanden. ANWB haalt dezelfde score als Reaal, maar staat op decimalen toch een trede hoger.

Funda kondigde dinsdag op am:hypotheken aan zich te storten op de hypotheekmarkt. Hoe het er precies uit gaat zien, dat moet zich nog uitkristalliseren. Zeker is dat de propositie veel uitgebreider wordt dan de huidige advertentie- en leadverkoop op de huizensite. Tijdens de presentatie van Funda-strateeg Tjerk de Boer klonk er wat gemor uit de zaal. Maar volgens Jeroen Oversteegen (Nationale Hypotheekbond) en Matthijs Mons (Yellowtail) is het een begrijpelijke ontwikkeling.

Een hypotheek van drie ton betekent niet dat je ook drie ton kunt bieden. Om onder andere die koopstress weg te nemen, wil Funda vanaf het begin van huizenkoopproces consumenten gaan begeleiden, ook bij het berekenen van de maandlasten en het verkrijgen van de hypotheek.

Onderzoeksbureau WUA roemt ANWB.nl in de categorie 'verzekeringen' als de beste website in online klantervaring. In hun Digital Excellence Monitor behaalt ANWB zowel op desktop als smartphone de hoogste scores. Het is voor het tiende jaar op rij dat de website bovenaan de lijst prijkt van de monitor. Opvallend is dat een aantal grote namen uit de branche het rijtje van WUA helemaal niet gehaald hebben.

De websites van ANWB, ING en Centraal Beheer scoren het beste in de categorie verzekeringen van de Digital Excellence Monitor 2017 verricht door onderzoeksbureau WUA. Het rapport geeft een overzicht met klantervaringen betreffende websites van meerdere branches waaronder verzekeringen en finance.