Het WUA-onderzoek wordt uitgevoerd door een groep van tenminste 200 consumenten met een specifieke opdracht het web op te sturen. Bijvoorbeeld: ‘zoek een autoverzekering die het beste bij jouw situatie past.’ Een verzekeraar die helemaal niet gevonden wordt, krijgt ook geen beoordeling. Zo kan het gebeuren dat bijvoorbeeld ASR en Interpolis de lijst helemaal niet halen.
Direct writers scoren niet hoog
Hoewel je vanwege de opzet van het onderzoek veel direct writers hoog in de lijst zou verwachten, is dat niet het geval. In de verzekeringscategorie beginnen consumenten hun zoektocht nog steeds bij de banken. ING (4) en ABN Amro (5) eindigen ruim voor Centraal Beheer (7), FBTO (10), Ohra (12) en Ditzo (31).
Vergelijkers scoren evenmin hoge cijfers voor digitale klantervaring. De Consumentenbond is de eerste op de lijst (9), Independer volgt op gepaste afstand (17), Pricewise komt terug op plaats 28.
