Jurjen Oosterbaan

Het was voorspelbaar dat het pleidooi van de AFM om te komen tot actieve transparantie van provisie op het gebied van schadeverzekeringen zou leiden tot veel emoties. We weten nu nog niet of de wetgever de oproep van de AFM zal volgen. Los van deze consultatieve inbreng van de AFM is dit opnieuw een stimulans voor financieel adviseurs om na te denken over hun positie in de toekomst.

"11,75%. Dat was de hypotheekrente die wij voor ons eerste huis betaalden. Daar waren wij nog blij mee. Want een week later stond de rente boven de 12%". Ik zag bij mijn oudere gesprekspartner de verwondering over de blijvend lage rente die nu voor hypothecaire geldleningen wordt gevraagd. Hoe anders is deze beleving bij onze jongere relaties. Hun norm is een rente die rond de 2% ligt. Een korting van 0,25% voor het een of ander wordt door hen nog als een belangrijk voordeel ervaren.

Ik ben makelaar in verzekeringen, en woon op de Lauriergracht No 37 te Amsterdam. Reizen met de trekschuit van Amsterdam naar Haarlem,18 kilometer, duurt 2 uur en 15 minuten. Mijn tarief om een klant te bezoeken is € 150 per uur. Ik reken dus voor adviesgesprekken in Haarlem standaard aan reiskosten € 675. Daarnaast de tijd van het gesprek zelf. U zult het niet geloven. Maar ze hebben plannen om tussen Amsterdam en Haarlem een spoor aan te leggen. Met de trein duurt een retour dan nog maar een uur. Dat vermaledijde idee kost mij dus € 525 per klant. Per jaar bezoek ik veel klanten in Haarlem. U zult het begrijpen. Ik ben tegen het aanleggen van het spoor.

Ik heb een geweldig idee. We schaffen het CBR af als orgaan dat als enige mag toetsen of iemand competent is om in een auto te rijden. Zo'n oordeel van een examinator is "ook maar een mening" tenslotte. Monopolisten, daar kan toch niets goeds uit komen?

"Vertrouwen krijg je niet vanzelf, het is niet te koop, je krijgt het niet cadeau en je kunt het nergens lenen, maar je kunt het wel verdienen." Een uitspraak van de onlangs overleden Saskia J. Stuiveling, de eerste vrouwelijke president van de Algemene Rekenkamer. Ik vind dit een mooie uitspraak.

Ik heb veel waardering voor de activiteiten van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting, het Nibud. Dit gezegd zijnde, heb ik het idee dat de organisatie nu toch even de weg kwijt is.

Ik zie de advertentie nog steeds voor me. Drie apen op een rij. Met de boodschap dat zelfs een aap een coupon kan invullen en daarmee een verzekering kan afsluiten. Ik werkte toen bij de NVA. Wat waren we boos! Hoe waagde die direct writer het vak van adviseur zo omlaag te halen! We gingen er vol in om de consument duidelijk te maken dat zekerheid meer is dan het invullen van een antwoordcoupon van een aanbieder die vooral bezig is met zijn eigen belang veilig te stellen.

De scoop was voor AM: "Delta Lloyd verlaagt de provisies met betrekking tot particuliere schadeverzekeringen". Het bericht staat garant voor een hoop reacties vol emotie. Dat is te begrijpen, want inkomsten uit schadeverzekeringen maken voor veel financieel advieskantoren meer dan 60% van de totale inkomsten uit. Het besluit van Delta Lloyd staat niet alleen. Kleinere spelers gingen al voor. De angst bestaat dat, nu een van de marktleiders tot dit besluit is gekomen, meerdere aanbieders volgen.

Consumenten hebben de nodige argwaan jegens verzekeraars en banken. Ook financieel adviseurs scoren niet hoog. Met uitzondering van de adviseur die de klant zelf heeft. Die is in de beleving van de consument heel aardig, attent en deskundig. De vele onderzoeken die naar dit gevoel worden gehouden, zijn op dit punt redelijk eensluidend.

Dit jaar vindt eindelijk dan toch de evaluatie van het verbod op provisie plaats. De evaluatie zal zich richten op vier thema's. Mijn verwachting van de uitkomst?