Jan Driessen

Conservatrix is failliet, de curatoren hopen op een reddende verzekeringsengel en de 45.000 verzekerden betalen het gelag. In het beste geval krijgen ze 70 procent van hun verzekerde bedrag terug. Een blind paard kon dit alles op kilometers afstand zien aankomen, zo niet DNB.

Precies een jaar leven we nu in de grootste crisis na de Tweede Wereldoorlog en de verzekeraars… zijn muisstil. We horen elke branche een betekenisvolle bijdrage leveren in deze voor velen ongehoord barre tijden, maar niet de verzekeringsbazen.

Hoe vaak is de verzekeringsadviesbranche al stiekem afgeschreven? Werd aan hun toegevoegde waarde getwijfeld? Aan hun bestaansrecht gezaagd? Toch kunnen de verzekerden nog niet zonder. Maar robotadvies is onvermijdelijk.

"Hoe lang je moet wachten? Dat is op één hand te tellen!" De belofte van OHRA aan haar klanten is glashelder: als je een medische rekening indient via de handige OHRA-app, handelen ze die binnen 5 werkdagen af.

Met de eerste dodelijke coronapatiënten, komen eind januari ook de eerste dodelijke polisaanpassingen. Angstige, risicomijdende maar opeens klaarwakkere eventverzekeraars zien de bui al hangen en duiken massaal weg voor het mogelijke exploderende schadegevaar. De gevolgen van coronabesmetting vallen plots niet meer onder de dekking.

Hoe gek denkt Aon dat haar medewerkers en klanten zijn? Aan het begin van de maand april geeft ceo NL Marc van Nuland nog een relativerend interview aan AM: "Tot nu toe gaat het wel. We hebben net onze Q1-cijfers klaar en die zitten boven forecast. Het eerste kwartaal is dus goed."

Het is een verbijsterend rijtje interviews. AM-hoofdredacteur Theo van Vugt belde in deze crisistijd met de hoogste bazen van onze belangrijkste verzekeraars en stelde ze enkele heel persoonlijke vragen. Dit unieke kijkje in hun ziel is even onthutsend als teleurstellend.

Artificiële Intelligentie (AI) zal de verzekeringswereld ingrijpend gaan veranderen. Zelflerende machines zullen op basis van oneindige data-input en slimme algoritmes, de keuze voor onze verzekeringspolis bepalen of het akkoord aan mijn hypotheek geven. Verzekeraars investeren inmiddels vele tientallen miljoenen in deze technieken om klaar te zijn voor de dag van morgen; de dag dat de menselijke adviseur niet meer nodig zal zijn.

De politiek dacht door een provisieverbod de grootste boeven en cowboys weg te kunnen jagen. Dat is redelijk gelukt. De meest gewetenloze premiejagers gingen vervolgens veel te dure vakantiehuisjes verkopen, doken de snelle telecom in, of begonnen een agressief callcentrum.

Het is vrijdag 17 mei 2019. Nog geen drie maanden voordat op 12 augustus 2019 zijn onttroning al wordt aangekondigd. Om precies 10 uur begint aan het Aegonplein in Den Haag de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders Aegon N.V. Agendapunt 8: Samenstelling Raad van Bestuur, de herbenoeming van Alexander R. Wynaendts.