Jan Driessen

Het is een verbijsterend rijtje interviews. AM-hoofdredacteur Theo van Vugt belde in deze crisistijd met de hoogste bazen van onze belangrijkste verzekeraars en stelde ze enkele heel persoonlijke vragen. Dit unieke kijkje in hun ziel is even onthutsend als teleurstellend.

Artificiële Intelligentie (AI) zal de verzekeringswereld ingrijpend gaan veranderen. Zelflerende machines zullen op basis van oneindige data-input en slimme algoritmes, de keuze voor onze verzekeringspolis bepalen of het akkoord aan mijn hypotheek geven. Verzekeraars investeren inmiddels vele tientallen miljoenen in deze technieken om klaar te zijn voor de dag van morgen; de dag dat de menselijke adviseur niet meer nodig zal zijn.

De politiek dacht door een provisieverbod de grootste boeven en cowboys weg te kunnen jagen. Dat is redelijk gelukt. De meest gewetenloze premiejagers gingen vervolgens veel te dure vakantiehuisjes verkopen, doken de snelle telecom in, of begonnen een agressief callcentrum.

Het is vrijdag 17 mei 2019. Nog geen drie maanden voordat op 12 augustus 2019 zijn onttroning al wordt aangekondigd. Om precies 10 uur begint aan het Aegonplein in Den Haag de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders Aegon N.V. Agendapunt 8: Samenstelling Raad van Bestuur, de herbenoeming van Alexander R. Wynaendts.

Kent u dat sprookje van de tussenpersoon die de grootste van het land wilde worden? Hij kocht zijn belangrijkste concurrenten op en groeide als kool. Daar was veel geld voor nodig. En dat moest dus wel weer worden terugverdiend.

Private Equity heeft openlijk de jacht op onze leven-premies geopend. Investeerders als Blackstone, Athora en TPG stonden in de rij om de Vivat-levensverzekeringentak over te nemen. Inclusief de opgebouwde premiepotten. Uiteindelijk ging het op Bermuda gevestigde Athora er met de buit vandoor.

"Niemand ziet bonussen in de financiële sector nog zitten en daarom moeten ze worden afgeschaft." Dit is niet de conclusie van een kritische journalist of boze politicus. Nee, dit stelt president-commissaris Kick van der Pol van ASR, nadat hij veel gesprekken heeft gevoerd met het ministerie van Financiën, klanten, aandeelhouders en media. Na een zeer zorgvuldig en diepgaand onderzoek dus. "Wij willen alleen management dat intrinsiek voldoende gemotiveerd is en dat een variabele beloning niet nodig heeft."

Smoezelige juridische trajecten besmeuren de reputatie van verzekeraars. Eindeloos getouwtrek om het gelijk, minutieus gesoebat over punten en komma's en veel te veel pijnlijke prietpraat. Vervelende juristen en duur ingehuurde advocaten verzieken onnodig het herstelproces. Dat moet stoppen! De voortdurend zichtbare ellende wordt te groot.

Ik zorg altijd netjes voor mijn spullen, woon in een keurig postcodegebied en ben in mijn leven nog nooit ergens aansprakelijk voor gesteld. Waarom zou ik dan ongeveer dezelfde premie moeten betalen voor mijn inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering als een bewezen agressieve bewoner uit een risicowijk? Ik rook niet, eet vegetarisch, drink niet meer en zwem elke dag twee kilometer. Waarom zou ik dan dezelfde premie moeten betalen voor mijn ziektekostenverzekering als iemand die alleen hamburgers eet, een pakje per dag rookt en nooit sport?

Hoe transparanter, hoe pijnlijker het beeld als het mis zit, en hoe groter de reputatieschade. Des te meer reden dus om intrinsiek te deugen als verzekeraar, zou je denken. Maar nee, zo werkt dat niet in de branche die klantgerichtheid zegt te hebben omarmd.