Onlangs verscheen er in het Financieele Dagblad het artikel 'Mobiliteitscentra schieten te kort', waaruit bleek dat mensen die in mobiliteitscentra worden ondergebracht niet of nauwelijks werk vinden. Kortom, de centra werken niet. HR-functionarissen, outplacementbureaus en loopbaanadviseurs vertellen u niet waarom en wat wel werkt.
Snel en eenvoudig hacken van een pacemaker, die niet zomaar kan worden verwijderd. Zelfs het hacken van een auto of een vliegtuig wordt kinderspel met de introductie van het Internet of Things (IoT). Met alle mogelijke rampzalige gevolgen van dien. De daders liggen meestal op het kerkhof. Cybercrime krijgt een nieuwe dimensie, die in potentie veel grotere gevolgen heeft dan de bekende cyberdreigingen. Veiligheidsmaatregelen en wetgeving lopen mijlenver achter bij de razendsnelle toename van producten en apparaten die met het internet zijn verbonden. Het is dus de hoogste tijd om deze risico's onder ogen te zien en aan te pakken.
Wie had in 1990 kunnen bedenken dat internet, search, mobiel en social media ons leven en werken zo indringend zouden gaan domineren? Veel traditionele verzekeraars en ambachtelijke tussenpersonen ontkenden of bagatelliseerden lange tijd de mogelijke impact. En realiseerden zich pas erg laat dat ze hun hele advies- en verkoopproces indringend moesten aanpassen.
Hoe transparanter, hoe pijnlijker het beeld als het mis zit, en hoe groter de reputatieschade. Des te meer reden dus om intrinsiek te deugen als verzekeraar, zou je denken. Maar nee, zo werkt dat niet in de branche die klantgerichtheid zegt te hebben omarmd.
"Ik voel nog genoeg woede over de onnoemelijk hoge bonussen." Zo zingt een verontwaardigde rapper Sticks in de eigen commercial van ASR. "Laten ze dat geld besparen en gebruiken waar het écht nodig is." Het klonk zo mooi, zo voorbeeld stellend en onderscheidend. Het vervelende is dat je daar dan ook concreet naar moet handelen.
Is het zo dat het bestand van financieel adviseurs in rap tempo vergrijst? Wanneer ik kijk naar het profiel van de gemiddelde bezoeker tijdens congressen en lezingen die op bijvoorbeeld de regionale assurantiestudieclubs worden gegeven, dan is het antwoord: JA. Het is een gezelschap van mannen die overwegend boven de 50 zijn. Mannen die met nostalgie naar het verleden, kritisch naar het heden en bezorgd naar de toekomst kijken.
Ik zorg altijd netjes voor mijn spullen, woon in een keurig postcodegebied en ben in mijn leven nog nooit ergens aansprakelijk voor gesteld. Waarom zou ik dan ongeveer dezelfde premie moeten betalen voor mijn inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering als een bewezen agressieve bewoner uit een risicowijk? Ik rook niet, eet vegetarisch, drink niet meer en zwem elke dag twee kilometer. Waarom zou ik dan dezelfde premie moeten betalen voor mijn ziektekostenverzekering als iemand die alleen hamburgers eet, een pakje per dag rookt en nooit sport?
Wekelijks krijg ik ondernemers op bezoek, startende en al gevestigde. Meestal is de vraag: heb je nog een portefeuille voor me?
De zich snel doorontwikkelende technologie zal veel impact hebben op het werk van de mens. Er bestaan talloze lijstjes met beroepen die zullen verdwijnen door de opmars van de robot. Maar gelukkig, er komt veel moois voor terug. Zo is ons ministerie van Financiën al druk doende om nieuwe beroepen uit te vinden.
Minister van Financiën Wopke Hoekstra publiceerde op1 juli zijn concept Wijzigingsbesluit financiële markten 2021. Een van de onderdelen van dit wijzigingsbesluit is de voorgenomen actieve provisietransparantie. Marktpartijen werden uitgenodigd via een internetconsultatie op zijn plannen te reageren. Wat zich daarna ontvouwde is een boeiend politiek steekspel.
Wat er momenteel door het coronavirus gebeurt, is natuurlijk verschrikkelijk: mensen opgesloten in hun huis of zorginstelling, duizenden besmettingen en sterfgevallen, overbelaste artsen en verpleegkundigen, noem maar op. En in één adem worden dan ook de negatieve economische gevolgen genoemd. Ook die zijn zeer stevig.
De enige voorsprong die gevestigde verzekeraars nu nog hebben op start-ups en insurtechs is dat ze georganiseerd zijn. Maar volgens 'Chief Happiness Officer' Arjen Banach hebben veel organisaties een ouderwetse structuur die vernieuwing in de weg staat. Daarom moet je leren van anderen, zegt Banach, die op 17 september dagvoorzitter is op am:innosurance. Inspiratie op het innovatie-event komt onder andere van De Persgroep (eigenaar van Independer), Bol.com en Vitality Group.
Onlangs presenteerde Kifid zijn jaarverslag en was er trots op dat zo'n 40 procent van de geschillen geschikt zijn. Natuurlijk, het is mooi als een consument een geschil met een financieel dienstverlener - met hulp van Kifid - oplost. Maar ik zet er wel vraagtekens bij.
De dagen worden korter, de regenbuien steviger en de bladeren vallen van de bomen. Ofwel, herfst. Altijd een mooi moment om in lichte somberte te vervallen. Iets wat ook de verzekeringssector graag doet. Wat mij daar de laatste jaren steeds vaker bij opvalt is dat zelfreflectie ondertussen eerder zelfkastijding lijkt geworden.
Jurjen Oosterbaan zegt het in zijn column op AMweb heel treffend: 'de samenwerkingsovereenkomst (SWO) is een raar residu uit het verleden'. Kort samengevat is het volgens hem niet meer van deze tijd om afspraken te maken over financiële dienstverlening buiten de consument om. Ik deel zijn mening. Sterker nog, ik ga een stapje verder: Waarom überhaupt nog een samenwerkingsovereenkomst?
Een aantal Nederlandse verzekeraars onderzoeken of ze gaan investeren in de defensie-industrie via de overheid. Onder politieke druk wordt in directiekamers serieus nagedacht over investeren in die industrie. "Jarenlang beschouwden we defensie alleen vanuit het vredesperspectief."
De Belastingdienst gaat in 2025 nog niet bij verzekeraars zwart geld van letselschadeslachtoffers achterhalen. Wel geven zij aan de mogelijkheid nog verder te onderzoeken. Dat blijkt uit stukken van de fiscus die vrijkwamen na een WOO-verzoek. Daaruit blijkt verder dat het gaat om honderden gevallen per verzekeraar per jaar.
In de afgelopen anderhalf jaar heeft Kifid bijna 300 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. Cluster na cluster pakken we klacht voor klacht op. Zo zijn veel klachten over het hersteladvies inmiddels afgerond. En aan de clusters met klachten gericht tegen Achmea, Allianz, ABN Amro Levensverzekering en ASR wordt volop gewerkt. Datzelfde geldt voor klachten tegen ABN Amro Bank en Rabobank als tussenpersonen. Waar we bij consument en verzekeraar of verzekeringstussenpersoon ruimte zien voor bemiddeling, doen we dat. En met succes!
De woekerpolisaffaire blijft de gemoederen bezighouden. Bij het Kifid ligt een stuwmeer van zaken (ruim 700) te wachten op beoordeling. Het Kifid heeft besloten om de behandeling van deze zaken te stroomlijnen door vijf zaken met voorrang te beslechten en aan te merken als 'richtinggevend'. Deze vijf zaken zijn zodanig geselecteerd, dat ze een dwarsdoorsnede vormen van het geheel. Gisteren deed de Commissie van Beroep uitspraak in de laatste zaak. Nog deze maand zal het Kifid laten weten wat deze uitspraken betekenen voor de overige zaken. Wat kunnen we er nu al van leren?
Op 10 november 2017 heeft de geschillencommissie Kifid een uitspraak gedaan waar ik boos en beschaamd over ben.