Zorgplicht

Op 19 mei organiseert de Federatie van Assurantieclubs een hybride evenement rondom het thema adviseren en ethiek.

Een accountant die in 2014 een beroepsfout maakte is volgens de rechter aansprakelijk voor de schade van 1,37 miljoen euro. AIG wilde de schade niet vergoeden, omdat er alleen een beroepsaansprakelijkheidsverzekering lag voor een administratiekantoor. Tussenpersoon Rabobank was vergeten de wijziging door te geven toen er ook accountantswerkzaamheden werden verricht: een zorgplichtschending, zo oordeelde de rechtbank. In afwachting van het hoger beroep moet Rabobank nu toch al over de brug komen.

Onlangs las ik de uitspraak van de rechter na een rechtszaak die door een ondernemer aangespannen was tegen zijn adviseur. Jasper Backx, advocaat verzekeringsrecht, deelde deze uitslag nadat zijn kantoor de zaak voor hun klant gewonnen had.

Het is niet voor het eerst dat ik een lans breek voor de regionale, financieel adviseur. De professional die dicht bij de klant staat. De vertrouwenspersoon in de buurt. Over de landelijke spreiding van dit professionele netwerk maak ik mij zorgen als ik kijk naar het huidige aantal adviseurs rond het arbeidsongeschiktheidsadvies. Ik vraag me af of we dit landelijk gespreide netwerk de komende tijd nog wel kunnen behouden gezien de huidige ontwikkelingen.

ING kan niet aantonen dat een echtpaar in 2003 is gewezen op het aflopen van de overlijdensrisicoverzekering bij het oversluiten van de hypotheek. Schending van de zorgplicht, oordeelt Kifid, dat bepaalt dat de bank de restschuld op de hypotheek moet vergoeden.

Het Verbond Financiële BeroepsOrganisaties (VFBO) is niet gecharmeerd van de 'Interpretatie informeren en adviseren' die de AFM eind vorig jaar heeft opgesteld over advisering in het kader van de Wft. Begeleiding bij pensioenkeuzes valt daarin onder de noemer informeren. "De AFM zet pensioendeelnemers in de kou."

Een consument die via Verzekeruzelf zijn rechtsbijstandverzekering sloot, had daar eigenlijk ook dekking voor kwesties rond de eigen woning op willen hebben. Hij vinkte het niet aan. Daar had de bemiddelaar hem voor moeten waarschuwen, vindt de klant. Hij sloot immers ook een opstalverzekering via de website. Kifid vindt van niet. Execution only is execution only.

Een arbeidsongeschikte man die ruim € 26.000 misliep door te laat een claim in te dienen bij woonlastenverzekeraar Cardif, kan intermediairbedrijven Aon en Veldsink daarvoor niet aansprakelijk houden. Kifid oordeelt onder meer dat het zijn eigen schuld is dat hij de woonlastenpolis is vergeten.

Een medewerker van een Noord-Hollands marketingkantoor kreeg in 2008 een auto-ongeluk met een leaseauto van de zaak. Haar werkgever sloot geen Wegam-polis, noch een SVI voor het autogebruik. De medewerker stelde haar werkgever daarna succesvol aansprakelijk voor slecht werkgeverschap, waardoor AVB-verzekeraar NN ruim een kwart miljoen aan letselschade moest vergoeden. NN vindt dat de adviseur van het marketingbureau steken heeft laten vallen, maar het gerechtshof in Amsterdam zet daar een streep door.

De zorgplicht van adviseurs reikt niet zover dat hij klanten periodiek moet informeren over premiedalingen; mits daar geen uitdrukkelijke afspraken over zijn gemaakt. Kifid wijst soortgelijke klachten snel af met een verwijzing naar de CvB-uitspraak over de ORV-kwestie. Een klant van de Rabobank vindt niet dat de bank zich op die uitspraak mag beroepen, omdat de bank voor de consument onherkenbaar is als tussenpersoon.