Een opvallende prijswinnaar in de Digital Excellence Monitor van marketingonderzoeker WUA. De hoogste score (70/100) voor digitale klantervaring in de categorie verzekeringen wordt mede behaald door Reaal. De website van Reaal verwijst voor nieuwe verzekeringen echter al enige tijd door naar Nationale-Nederlanden. ANWB haalt dezelfde score als Reaal, maar staat op decimalen toch een trede hoger.
Consumenten die zich oriënteren op een nieuwe zorgverzekeraar, doen dat bij voorkeur bij Independer. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van websiteperformancebureau WUA. Zilveren Kruis scoort het beste als rechtstreekse aanbieder, Anderzorg biedt de beste gebruikerservaring op de telefoon.
De website van Rabobank is favoriet bij mensen die binnen twee jaar een huis willen kopen en zich oriënteren op een hypotheek. Dat blijkt uit onderzoek van WUA naar de gebruikservaring van hypotheeksites onder 400 consumenten. Opvallend: de grootbanken scoren in het onderzoek aanzienlijk beter dan de bekende online uitdagers op de hypotheekmarkt.
Onderzoeksbureau WUA roemt ANWB.nl in de categorie 'verzekeringen' als de beste website in online klantervaring. In hun Digital Excellence Monitor behaalt ANWB zowel op desktop als smartphone de hoogste scores. Het is voor het tiende jaar op rij dat de website bovenaan de lijst prijkt van de monitor. Opvallend is dat een aantal grote namen uit de branche het rijtje van WUA helemaal niet gehaald hebben.
Dela is de favoriet wanneer consumenten zich online oriënteren op een uitvaartverzekering. Dat blijkt uit het benchmarkonderzoek dat WUA in juli 2018 uitvoerde onder 200 consumenten. De grote spelers zijn het meest populair in de oriëntatiefase, maar het kleinere Ardanta haalt naar verhouding de hoogste conversie.
De ANWB heeft volgens onderzoeksbureau WUA de beste site voor consumenten die zich oriënteren op een autoverzekering. Dat is geen verrassing, want de website van de wielrijdersbond komt dit voorjaar al voor de tiende keer op rij als beste uit de bus.
De site van zorgverzekeraar Zilveren Kruis wordt het meest gewaardeerd door consumenten die zich online vrij oriënteren op een nieuwe zorgverzekering. Dat blijkt uit onderzoek dat WUA eerder deze maand heeft gedaan onder 1.200 consumenten, kort nadat de zorgverzekeraars hun nieuwe premies bekend hadden gemaakt. Hoewel minder snel vindbaar scoren de sites van de kleinere uitdager in de markt goed als het om conversie gaat.
Zorgverzekeraar CZ is net als vorig jaar de favoriete verzekeraar onder consumenten die zich online oriënteren op een nieuwe zorgverzekering voor 2017. Dat is de uitkomst van het online oriëntatie onderzoek dat websiteperformancebureau WUA direct na de bekendmaking van alle zorgpremies voor 2017 heeft uitgevoerd onder 1.000 consumenten (700 op desktop en 300 op mobiel).
