Dezelfde grote zorgverzekeraars keren net als in het onderzoek van 2015 terug in de top 3; wel wordt de achterstand tussen CZ en haar achtervolgers kleiner. ZilverenKruis (Achmea) eindigt met slechts één punt achterstand op de tweede plek. Menzis, dat eind november de grootste premiestijging voor de basisverzekering bekendmaakte, wordt derde.
Kleinere zorgverzekeraars goede customer experience
“Vindbaarheid blijft een belangrijke factor in online oriëntatie en is in dit onderzoek bepalend voor de top 3 posities", aldus Marjolein van Ballegooij, hoofd onderzoek bij WUA. "Omdat we het zorgonderzoek onder 1.000 consumenten hebben uitgevoerd, kunnen we naast partijen met een hoge vindbaarheid ook een haarscherp beeld krijgen wat de kwaliteit van de customer experience van kleinere zorgverzekeraars is. DeFriesland en Anderzorg (Menzis) doen het bijvoorbeeld op diverse onderdelen in de funnel erg goed. Voor de grote partijen in Nederland iets om van te leren.”
Ditzo met smartphone goed gevonden in Google
Ditzo.nl, DeFriesland.nl en Anderzorg.nl komen dit jaar nieuw binnen in de top 10. Ditzo (dit jaar 6, in 2015 nog op plek 11) is onder consumenten die de customer journey aflegden op een smartphone zelfs de favoriet. Ditzo.nl wordt op smartphone zeer goed gevonden in Google. DeFriesland.nl eindigt op de achtste plaats (vorig jaar nog een vijftiende positie). Anderzorg.nl stijgt vier plekken ten opzichte van vorig jaar en eindigt als tiende.
DSW valt uit top 10
DSW, dat dit zorgseizoen als eerste een fikse premiestijging bekend maakte, valt uit de top 10 (van 9 naar 15), net als de Consumentenbond (van 7 naar 13) en Ohra (van 10 naar 12).
