VKG gaat per 1 januari buiten het reguliere kostenmodel om een samenwerkingsvergoeding rekenen aan de aangesloten kantoren. Die vergoeding is nodig om de kwaliteit en efficiëntie van de diensten te handhaven, aldus de serviceprovider. De maatregel valt slecht bij een aantal kantoren.
Half september werd bekend dat serviceprovider Stater een digitaal hypotheekplatform lanceert in Duitsland, met Lloyds Bank als eerste partij die dit in gebruik neemt. Een direct gevolg van strategische besluiten die een paar jaar geleden zijn genomen: gaan voor markt- in plaats van productontwikkeling. Ceo van Stater Erwin Dreuning is er namelijk van overtuigd dat er een pan-Europese hypotheekmarkt gaat ontstaan en sorteert daar nu al op voor. Hoewel dit niet de makkelijkste jaren in hypotheekland zijn, ook niet voor Stater.
Ruim 90 procent van de productie door adviseurs wordt op de markten particulier en zakelijk schade ondergebracht bij de drie voor het kantoor belangrijkste aanbieders. Dit blijkt uit de tussentijdse resultaten in het performanceonderzoek van individuele aanbieders op een zestal producten, uitgevoerd door Bureau DFO en Atentikmarketing. Adviseurs doen graag zaken met voorkeurspartners waarvan ze de producten en processen maar ook de mensen goed kennen. Serviceproviders worden door adviseurs ook regelmatig aangemerkt als een van de drie belangrijkste aanbieders op de schademarkt.
VKG zet een grote stap in het vereenvoudigen van de aanvraagprocessen. Klantgegevens in de eigen adviessoftware worden nu automatisch gesynchroniseerd met het VKG-extranet. De serviceprovider verwacht een aanzienlijke tijdsbesparing voor financieel adviseurs.
De omzet bij het bedrijfsonderdeel Distribution & Services van ASR is vorig jaar met 4 procent gegroeid tot 124 miljoen euro. Dat is een stuk minder hard dan de jaren ervoor, toen dubbele groeicijfers werden genoteerd. Ook Rabobank, na Aon het grootste intermediairbedrijf van Nederland, groeide bescheiden in 2022.
Dat Aegon en ASR toenadering tot elkaar hebben gezocht, komt voor niemand als een heel grote verrassing. Maar dat ASR de overnemende partij is en met héél Aegon Nederland aan de haal gaat, overvalt de branche. AM peilde een aantal reacties uit de markt over de overname. "Aegon is meestal de agressieve partij als het gaat om overnames. Daarmee vergeleken is ASR toch het gereformeerde broertje", zegt Arno Onink van marktonderzoeker Trend-Rx.
Of ze echt de beste serviceprovider zijn; daarover doet Bureau DFO geen uitspraken. Wel valt zeven serviceproviders in diverse categorieën de eer te beurt om de hoogste waardering te hebben gekregen in het onderzoek van DFO. Dit zijn ze.
Bij de collectieve inkomensverzekeringen van ASR kunnen bedrijven aanvullend kiezen voor aansluiting op het Vitality-programma. Althans, in de provinciale portefeuille kan dat. Een werkgever die de verzekering sloot via het volmachtkanaal had die mogelijkheid niet. En dat leidde regelmatig tot vragen bij klanten en adviseurs. Die lacune heeft ASR inmiddels opgevuld.
Veel serviceproviders staan op een kruispunt bij het maken van fundamentele keuzen die bepalend zijn voor hun toekomst. Dat meldt Jurjen Oosterbaan, directeur Bureau DFO, naar aanleiding van het Serviceprovider onderzoek 2021 van DFO.
Volgens een recente meting van CMIS Franchise neemt het verband tussen het marktaandeel van geldverstrekkers en de tevredenheid van hypotheekadviseurs toe. Anders gezegd: een adviseur lijkt vaker de voorkeur te geven aan een partij die het serviceniveau op orde heeft.
