Door mijn werk als verzekeringsadvocaat heb ik dagelijks te maken met verzekeringsgeschillen. Ik ben me er evenwel van bewust dat claims die op de juiste wijze en tot volle tevredenheid worden afgewikkeld, níét op mijn bureau terechtkomen. Er gaat natuurlijk ook veel goed. Maar recent had ik ineens zelf een claim.
Klaverblad Verzekeringen en Schadegarant & Glasgarant werken per 1 februari 2025 samen.
Vorige week heb ik mijn geliefde steelpannetje gerepareerd. Twee nieuwe moertjes, en de pan kan weer jaren mee. Geïnspireerd door de campagne van ASR over duurzaam schadeherstel, koos ik ervoor om de pan niet weg te gooien, maar te herstellen. Als bewustwordingscampagne werkt deze dus - althans bij mij. In een tijd waarin duurzaam repareren steeds beter mogelijk is, voelt het simpelweg weggooien van beschadigde spullen onnodig en onverantwoord.
Directe schadeafhandeling werd in juli 2021 geïntroduceerd voor particuliere auto's en is inmiddels met campers en motoren uitgebreid. Volgens het Verbond van Verzekeraars zit directe schadeafhandeling in een stroomversnelling. Zeker vanwege het mobiel schade melden. Echter, voor de uitbreiding naar zzp/kleinzakelijk is nog geen datum en het Verbond ziet voorlopig af van uitbreiding naar lichte letselschade. "Er loopt een ander traject om letselschades sneller af te wikkelen."
GesponsordAls een storm het halve land schade berokkent, draait de schadeafhandeling van Nh1816 overuren. Maar waar voorheen berichten met bijlagen handmatig werden verwerkt, gebeurt dat nu met AI, die ongestructureerde data omzet in gestructureerde data. "Leuk voor ons, maar we zetten het vooral in om de klantervaring te verbeteren."
De proef met directe schadeafhandeling (DSA) voor materiële WA-schade aan brommers en scooters vindt voorlopig alleen plaats met verzekeraars ZLM en Unigarant als verhalende partij, bevestigt het Verbond van Verzekeraars.
In de AM-serie 'Uit het leven van de schadebehandelaar' staat steeds één schadebehandelaar centraal. Hoe is hij of zij het vak in gerold? Wat is er leuk en minder leuk aan het werk en hoe is de verhouding met de verzekeraars? Dit keer Arthur van den Hurk, al 32 jaar schadebehandelaar bij Voogd & Voogd (Alpina Group), voorheen VSP, uit Oud-Beijerland.
Volgens het Verbond van Verzekeraars zijn de eerste ervaringen met directe schadeafhandeling bij WA-autoverzekeringen goed. Beleidsadviseur Floske Weehuizen zegt dat klanten vaak positief verrast reageren.
Per vandaag had branchebreed het langverwachte DSA in moeten gaan: WA-verzekerden die bij hun eigen verzekeraar terecht kunnen als ze door iemand anders zijn aangereden. De provinciale verzekeraars zijn bijna allemaal klaar, maar de meeste serviceproviders en huisvolmachten nog niet. De reden: systeemhuis ANVA is pas net begonnen met de pilot. Volgens ANVA-productmanager Jaap Carlier vooral een inschattingsfout van het Verbond van Verzekeraars: "Ik denk dat het Verbond geen rekening heeft gehouden met wat dit voor gevolmachtigden betekent."
Vandaag is het dan zover, de (deels) directe schadeafhandeling bij particuliere autoverzekeringen wordt ingevoerd. Slachtoffers van auto-ongelukken melden zich blijkbaar nogal vaak bij hun eigen verzekeraar in plaats van bij de verzekeraar van de veroorzaker van het ongeluk. Kennelijk is dit probleem groot genoeg om deze doorn in het oog van claimbehandelaars aan te pakken.
