In weerwil van het slechte imago van de bedrijfstak scoren verzekeraars buitengewoon goed in 'het Nationale Klantbelevingsonderzoek', gehouden door drie onderzoeks- en adviesbureaus op het gebied van klantcontact. De top 3 van bedrijven met de meest tevreden klanten bestaat volledig uit verzekeraars: Univé, Ohra en Zilveren Kruis Achmea.
De NMA ziet geen reden om prijsregulerende maatregelen te nemen op de hypotheekmarkt. De mededingingsautoriteit vindt dat er voldoende concurrentie is en signaleert dat de rentetarieven, na een forse stijging in de afgelopen jaren, inmiddels weer zijn gedaald tot het niveau van voor de kredietcrisis.
De Eerste Kamer heeft vorige week ingestemd met het voorstel de competentiegrens van de kantonrechter te verhogen van € 5.000 naar € 25.000. "Blij dat de wet er eindelijk door is", zegt het Verbond, dat daar jarenlang voor pleitte. Zaken met een belang tot € 25.000 kunnen nu ook door een jurist in dienst van een rechtsbijstandverzekeraar worden afgehandeld.
Het vertrouwen van consumenten in verzekeraars is in het tweede kwartaal van 2011 fors gedaald ten opzichte van de voorgaande periode. Het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) zoekt de oorzaak in de opleving van negatieve aandacht van media en politiek voor onderwerpen als de woekerpolisaffaire en de bonussen bij ING. Het vertrouwen-cijfer was de afgelopen twee jaar juist gestaag opgelopen.
Centraal Beheer, Interpolis en Univé zijn genomineerd voor de 'Customer Centric DNA Awards 2011'. Dit is een publieksprijs voor de meest klantgerichte ondernemingen, die dit jaar voor het eerst wordt uitgereikt. Op 24 mei wordt bekend gemaakt wie de prijs, een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS Nipo, wint.
Onderzoeker Bas Schuurmans heeft een zogeheten Modulair Persoonlijk Financieel Advies ontworpen, dat naar eigen zeggen betaalbaar is en voldoet aan de eisen van klanten, banken en toezichthouders. Schuurmans promoveert dinsdag aan de Universiteit van Tilburg op het onderwerp 'Fundamental changes in personal financial advice'.
Kleine, vaak internetgebaseerde ziektekostenlabels die zich op specifieke doelgroepen richten, hebben veel trouwere klanten dan de grote zorgverzekeraars. "Klanten zien en voelen de meerwaarde van de grote merken nauwelijks meer. Zij oriënteren zich vaker en zien dat er goedkopere alternatieven zijn."
Op internet vragen verzekeraars veel lagere premies voor autoverzekeringen dan zij via het tussenpersonenkanaal doen. De internetprijs ligt rond de 30% lager. "Ik heb daar geen verklaring voor", zegt Erik de Voogd van Premie.nl. De premievergelijker analyseerde in april, in opdracht van AssurantieMagazine, liefst 100.000 door consumenten gemaakte premieberekeningen.
Net als Generali erkennen ASR en Reaal dat de premies die voor een autoverzekering op internet worden gevraagd tientallen procenten lager liggen dan de premies voor dezelfde auto bij een assurantiekantoor. Volgens ASR en Reaal zijn verschillen in polisvoorwaarden en service daarvoor een plausibele verklaring.
Het rapportcijfer dat verzekerden hun zorgverzekeraar geven, wordt vooral bepaald door hun ervaringen met de dienstverlening. Verzekeraars die een hoger rapportcijfer ambiëren, kunnen zich daarom het beste richten op verbetering van de bejegening van verzekerden en de kwaliteit van hun telefonische klantenservice. Dat blijkt uit onderzoek van Nivel in opdracht van CZ, onder 191 klanten van de zorgverzekeraar.
