Univé is de beste aanbieder van rechtsbijstandverzekeringen, zo stelt onderzoeksbureau MoneyView na een vergelijking op basis van zowel prijs als kwaliteit. In beide gevallen kreeg Univé vijf sterren toebedeeld; MoneyView vergeleek 38 verschillende rechtsbijstandverzekeringen.
Noordhollandsche van 1816 gaat aan verzekerden vragen wat zij vinden van de dienstverlening door hun tussenpersoon en die van de maatschappij. "Het is voor het eerst in ons bestaan dat wij eigen verzekerden rechtstreeks gaan benaderen." Het overgrote deel van de 675 bij Noordhollandsche aangesloten kantoren gaat meedoen aan het tevredenheidonderzoek.
Onder invloed van de WFT-richtlijnen voor een beheerst beloningsbeleid, die onder meer voorschrijven dat beloningen klantgericht handelen niet in de weg mogen staan, heeft een kwart van de assurantiekantoren in 2011 de variabele beloning voor buitendienstmedewerkers afgeschaft. Zo'n 35% hanteerde al een systeem met 100% vast salaris. Bij vier op de tien kantoren geldt derhalve nog wel een variabel beloningssysteem.
In de nieuwe adviessoftware van Figlo (voorheen Infa) zullen vanaf juni standaard alle premievergelijkingen van MoneyView verwerkt zijn. Partijen denken daarmee de snelheid en kwaliteit te verbeteren van het adviesproces bij de meer dan drieduizend adviesbedrijven die met de software werken. Het eerder vastgestelde tarief voor een licentie van het Figlo Platform wordt niet verhoogd.
Verzuimverzekeraars scoren gemiddeld een 7,3 in een waarderingsonderzoek onder klanten, zo blijkt uit de Bedrijfsgezondheidszorg- en Zorg- en & InkomensverzekeringsMonitor van onderzoeksbureau MarketConcern Van Spaendonck. Centraal Beheer is met een 7,8 de best gewaardeerde verzuimverzekeraar.
Klantcontactcentra van financiële instellingen scoren beter dan vergelijkbare servicecentra van bedrijven uit sectoren als Telecom, Retail, Energiebedrijven en Overheid. Dit blijkt uit een onderzoeksrapport van MSI- ACI in opdracht van Newtel Essence.. Bij financiële instellingen, waaronder diverse zorgverzekeraars, was 83% van de klanten tevreden over het contact, terwijl dit bijvoorbeeld bij overheidscontacten maar 66% is.
Van de Nederlandse consumenten zegt een derde behoefte te hebben aan een loket waar zij informatie kunnen krijgen over financiële zaken, zo blijkt uit onderzoek van TNS Nipo onder ruim 35.000 huishoudens. De behoefte is het grootst onder jongeren. Een meerderheid van 57% geeft echter aan helemaal geen meerwaarde te zien in een dergelijke 'geldwinkel'.
Voor het sluiten van een consumptief krediet maakt het niet uit of de geldverstrekker voor alle klanten één tarief hanteert of zijn rentetarief baseert op het risicoprofiel van de klant, zo concludeert MoneyView. Uit een productvergelijking komen Freo en Directa naar voren als partijen die zowel bij doorlopend krediet als bij persoonlijke leningen scherpe tarieven bieden.
Volgens Bureau D&O leidt het komende provisieverbod op complexe producten ertoe dat klanten eerder geneigd zijn om te kiezen voor een rechtstreekse aanbieder. Eén van de argumenten daarvoor is dat bij nettoproducten het prijsverschil tussen het intermediaire en rechtstreekse kanaal naar de verwachting van D&O verwaarloosbaar zal zijn.
Volgens de Stichting Onderzoek Bedrijfsinformatie (Sobi) verkopen banken stelselmatig hypotheken voor te hoge prijzen door aan de kapitaalmarkt door bij het securitiseren ten onrechte te suggereren dat het om leningen met Nationale Hypotheekgarantie (NHG) gaat.
