Voor verzekerden is vooral de service belangrijk: een snelle afhandeling van rekeningen en vriendelijke en behulpzame medewerkers. Vertrouwen, loyaliteit en beeldvorming via bijvoorbeeld reclame spelen een kleinere rol, zo blijkt.
Sinds de nieuwe zorgverzekeringswet uit 2006 moeten de prestaties en prijzen van zorgverzekeraars transparant zijn, met als belangrijkste doel de zorgverzekeraars te prikkelen hun dienstverlening te optimaliseren. Verzekerden kunnen dan kiezen voor de verzekeraar met de voor hun beste prijs-kwaliteitverhouding.
Mercedes-Benz Insurance Services