Nationale-Nederlanden verlaagt de tekencommissie voor volmachtkantoren. Vanaf 1 januari 2019 worden de beloningspercentages voor de productgroepen schade particulier en zakelijk verlaagd. De verlaging verloopt in drie stappen en is in 2021 afgerond. De NVGA is vooraf in kennis gesteld over de verlaging, maar kon in meerdere gesprekken NN niet op andere gedachten brengen.
Nationale-Nederlanden kan volstaan met een beperkte uitleg van hoe de afkoopwaarde van een levensverzekering wordt berekend. De berekeningen zelf en de actuariële grondslagen waarop die zijn gebaseerd, hoeft een verzekeraar niet aan de klant uit te leggen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid over een klacht van een klant die zich boos maakte dat zijn opgebouwde kapitaal met 56% en 78% werd 'gekort'.
Online pensioenuitvoerder BeFrank en de premiepensioeninstelling (PPI) van Nationale-Nederlanden gaan vanaf deze maand samen verder onder de naam BeFrank. De de samenvoeging vloeit voort uit de overname van Delta Lloyd door NN Group in 2017. Bestaande klanten van NN PPI houden de huidige dienstverlening zolang de regeling loopt. Nieuwe offertes worden vanaf nu aangeboden namens BeFrank.
Hypotheekklanten van Independer kunnen nu ook kiezen voor Obvion, Tulp en Nationale-Nederlanden. Het totaal aantal samenwerkende partijen is hiermee gegroeid tot 23. Hiermee heeft Independer binnen een jaar met het grootste deel van de aanbiedersmarkt een samenwerking opgezet.
Nationale-Nederlanden moet de naam van een consument schrappen uit het eigen incidentenregister en het daaraan gekoppelde externe verwijzingsregister schrappen. Dat heeft de geschillencommissie van Kifd besloten in een zaak die de consument had aangespannen. Volgens de geschillencommissie is alleen een vermoeden van fraude onvoldoende voor opname in deze registers.
Meer dan de helft van de websites houdt zich niet aan de cookie-eisen van de privacywet AVG. Dat stelt de Consumentenbond.
Nationale-Nederlanden haalt de afhandeling van zakelijke en particuliere schades weg bij serviceprovider Van Ameyde. De verzekeraar wil alle zakelijke claims weer in eigen beheer afhandelen. Voor de particuliere schadeafhandeling wordt nog gekeken of dat ook het best in eigen huis kan of dat die taak bijvoorbeeld bij Voogd & Voogd wordt ondergebracht.
Nationale-Nederlanden (NN) gaat de hypotheekrente automatisch verlagen wanneer een klant in aanmerking komt voor een lagere risico-opslag. Daarnaast wordt het aantal tariefklassen uitgebreid en kan de klant ook een lagere rente krijgen bij een hogere spaar- of woningwaarde.
DNB verhuist begin 2020 naar het Tooropgebouw aan de Spaklerweg in Amsterdam. De Nederlandsche Bank komt vanaf dan onder één dak met Nationale-Nederlanden. Verzekeraar en toezichthouder nemen maatregelen voor een strikte scheiding.
Als een klant zich door twee tussenpersonen laat bedienen, leidt dat niet tot een verzwaarde zorgplicht van beide adviseurs. De verzekerde zelf moet juist extra oplettend zijn. Dat oordeelt de Rechtbank Den Haag in een zaak die een transportbedrijf had aangespannen tegen Rabobank en Meeùs. De vervoerder hield beide tussenpersonen verantwoordelijk voor het feit dat ze niet gedekt was voor de schade die een van zijn vrachtwagenchauffeurs leed bij een eenzijdig ongeval.
