Dat verzekeringen een low-interest product zijn is vrij algemeen bekend. En dat het grootste deel van de verzekerden trouw blijft aan hun verzekeraar eveneens. AM brengt in haar eerste Vertrouwensonderzoek in kaart wat de belangrijkste overwegingen zijn om wél over te stappen naar een andere verzekeraar.
Uit het AM Vertrouwensonderzoek 2026 blijkt dat consumenten in hun keuze voor verzekeraars de hoogte van de premie de allerbelangrijkste factor vinden. Voor verzekeringsadviseurs vormt de mate van betrouwbaarheid het belangrijkste criterium, niét hun onafhankelijkheid. Bij het afsluiten van de ORV blijkt het intermediaire kanaal nog altijd onmisbaar
Nederlandse consumenten hebben veel vertrouwen in hun verzekeraars en verzekeringstussenpersonen, blijkt uit de resultaten van het eerste AM Vertrouwensonderzoek onder 1.085 Nederlanders. Adviseurs scoren wel hoger. De wijze waarop claims werden afgehandeld, blijkt van grote invloed op de uiteindelijke vertrouwensscore.
Nederlanders vinden het maken van de juiste keuze vaak moeilijk, zo noemt 36 procent zichzelf een twijfelaar. Het overstappen van verzekeraar wordt echt niet als moeilijk beschouwd, zo blijkt uit de hoeveelheid overstappers als het gaat om de autoverzekering. 56 procent van de Nederlanders is wel eens gewisseld van een autoverzekeraar. Dit blijkt uit onderzoek van Allianz Direct. De meest genoemde redenen hiervoor zijn een betere prijs-kwaliteitsverhouding (49 procent), omdat de verzekering te duur werd (36 procent) of het kopen van een nieuwe auto (18 procent).
Arbeidsvoorwaarden die de financiële zekerheid op lange termijn en hun pensioen ondersteunen. Daar geeft 46 procent van de Nederlandse werknemers voorkeur aan. Dit blijkt uit het onderzoek van internationaal adviesbureau WTW. Toch legt 50 procent van de werkgevers nadruk op het bieden van arbeidsvoorwaarden gericht op flexibele werkregelingen en vier op de tien op carrière, training en ontwikkeling, wat wijst op een mogelijke mismatch in prioriteiten.
Kleinere financiële dienstverleners hebben het privacystatement op hun website lang niet altijd op orde. Dat meldt Stichting AVG op basis van een steekproef onder 1.400 Nederlandse websites van uiteenlopende organisaties in tien verschillende branches. Bijna 30 procent van de organisaties heeft geen privacybeleid op hun website staan.
Nederlanders hebben in 2022 in totaal 550 miljoen euro uitgegeven aan het verzekeren aan hun elektrische fiets. In 2021 ging dat nog om 313 miljoen euro. Dit blijkt uit de derde editie van de E-bike Monitor van Multiscope onder ruim 5.000 Nederlanders. Deze stijging komt door de groei van het aantal e-bikes en hogere maandelijkse kosten voor de verzekering.
Gemiddeld vindt 70 procent van de adviseurs het acceptatiebeleid een doorslaggevend aspect bij de keuze van een aanbieder. De deskundigheid van de binnendienst wordt ook als belangrijk ervaren. Dit blijkt uit onderzoek van Bureau DFO in samenwerking met Atentikmarketing in april 2023.
Consumenten brengen steeds vaker hun schadepakket bij drie, vier verschillende verzekeraars onder, vooral de online consumenten doen dat. Zij zijn niet alleen klant bij relatief veel verzekeraars, ook switchen zij vaker dan offline consumenten en is de looptijd van een online afgesloten schadeverzekering nog niet de helft van een offline schadeverzekering. Zo blijkt uit onderzoek van Ipsos.
Wat vindt het intermediair in Nederland eigenlijk van verzekeraars? Wie zijn de belangrijkste en beste verzekeraars? In dit laatste deel van het onderzoek van AM en Ipsos onder intermediairs en verzekeraars komt daar een antwoord op. En: wat zijn volgens de twee business partners nu de grootste uitdagingen en kansen voor het verzekeringsvak? Digitalisering wordt bij zowel verzekeraars als intermediair gezien als een grote kans. Maar ook als een grote bedreiging.
