lemonade

Op deze plek ben ik altijd erg kritisch over de insurtech-sector. Veel geblaat weinig wol lijkt het belangrijkste adagium van de gemiddelde insurtech. Nederlandse verzekeraars doen het bovendien gewoon heel aardig met hun digitalisering. Voor techbedrijven die de verzekeringsmarkt met standaardproducten even denken te herschikken is daarom weinig plek op de Nederlandse markt. Zo bedraagt het bruto premievolume in Nederland van Lemonade eind 2021 nog altijd slechts 864.000 euro (nee, er ontbreken geen nullen).

Innovatie is lastig, maar innovatie moet. In 2021 schreef AM veel verhalen over vernieuwing en digitalisering. De best gelezen verhalen over innovatie op AMweb vormen deze Top 10.

Conservatrix ging failliet onder het eigenaarschap van de Amerikaanse crimineel Greg Lindberg. Een zwendelaar waar DNB enkele jaren daarvoor nog het volste vertrouwen in had: keurige koper. Nu de levensverzekeraar op de fles is, roept dat steeds meer vragen op over de verwijtbaarheid van de toezichthouder. Jan Driessen schreef er de best gelezen blog over van 2021: 'Waarom wil Pieter Omtzigt de onderste steen boven in het Conservatrix-drama?'

Lemonade heeft autoverzekeraar Metromile overgenomen. Vorige week introduceerde de Amerikaanse insurtech zijn eerste autoverzekering. De bestaande data en bewezen algoritmes van Metromile moeten de nieuwe verzekering efficiënter maken. Dat schrijft Lemonade-ceo Daniel Schreiber in een blog.

'Our biggest product yet', zo omschrijft Lemonade de introductie van hun autoverzekering in Illinois. De Amerikaanse staat krijgt de primeur van Lemonade's eerste autoverzekering. Klanten krijgen bij de rijgedragverzekering ook 24-uurs pechhulp aangeboden. Het is de bedoeling dat Lemonade Car op termijn ook in Europa wordt uitgerold, maar daar zijn op dit moment nog geen vergunningen voor verleend.

Het AMexpertpanel sprak zich dit keer uit over innovatie. Conclusie: innovatie in de verzekeringsbranche imponeert nog niet echt. We vroegen het panel ook welke verzekeraars nu echt innovatief zijn. De uitkomst: Inshared wordt het meest als innovatief gezien en ASR als goede tweede. Thijs van Eunen van OneQuestion.nl licht toe.

Lemonade is meteen favoriet van de Consumentenbond in de meest recente vergelijking van inboedelverzekeringen. De nieuwkomer scoort in de test een veel hoger cijfer dan de concurrentie "onder meer doordat Lemonade vrijwel altijd de nieuwwaarde van je spullen vergoedt".

Insurtech Lemonade benadert het punt waarop ze het volledige schadepakket kunnen aanbieden. Het bedrijf heeft op de Amerikaanse thuismarkt de eerste autoverzekeringen aangekondigd. Of Lemonade Car op korte termijn ook naar Nederland en de rest van Europa komt, is onbekend. De DNB-vergunning om autoverzekeringen aan te bieden zijn er in ieder geval nog niet. Noch voor Nederland, noch voor Duitsland of Frankrijk.

Sinds de coronacrisis weet vrijwel iedere Nederlander wat exponentiële groei betekent. De innovation scouts, distruptive growth operators, tribe leads, intrapreneurs en digital evangelists in de verzekeringswereld lachten daarbij in hun vuistje. Deze term was voor hen zo 2019. Wat zeg ik, zo 2015 zelfs.

Sturen op merkvoorkeur vergroot je marktaandeel, op voorwaarde dat je luistert naar wat klanten écht willen. Hoe dat werkt, legt reclameman Ed Stibbe uit in 'Why winners give it all', dat onlangs verscheen. Verzekeraars die het boek durven te lezen, komen waarschijnlijk tot de conclusie dat het anders moet. Een pro-actieve opstelling is hard nodig maar ontbreekt vaak. Stibbe verbaast zich over de afwezigheid van de verzekeraars in de huidige coronatijd: "Je hoort ze niet, je ziet ze niet. Nou ja, één keer per jaar als de polis verandert." Een verhaal over helden en hansworsten.