Alles over Klantbelang

Sinds 2008 publiceer ik jaarlijks een update over vertrouwen in de financiële sector. Telkens met op het einde een aantal suggesties voor in het komende jaar....

Een mooie portfolio aan producten, een uitgekiende customer journey-strategie en duidelijke, klantvriendelijke voorwaarden. Steeds meer organisaties lukt het om de...

De 'bazen' zijn weer vrolijk. Na jaren van verlies of marginale marges, worden de cijfers weer diepzwart. Het resultaat van verhogingen van premies, versmalling van...

Better safe than sorry, lijkt het adagium voor veel adviseurs. De sector toont een brevet van onvermogen door open normen in wetgeving dicht te willen redeneren....

SNS gaat de dienstverlening aan klanten in de toekomst volledig via de bankkantoren afhandelen. De transitie om het callcenter over te slaan en contacten met...

Zorgverzekeraar DSW heeft een primeur. De Schiedammers zijn de eerste verzekeraar die de top 10 haalt van klantvriendelijkste bedrijven, een lijst die...

NHG aanvragen op een bestaande hypotheek kan een consument een behoorlijk financieel voordeel opleveren. Vanaf 2018 heeft de NHG dat mogelijk gemaakt, maar een...

Hypotheekaanbieders handelen onvoldoende in het belang van klanten waar het gaat om duidelijkheid over de risico-opslag. Dat constateert de Autoriteit Financiële...

Ardanta trekt lessen uit de recente Kifid-procedure waarbij het overloop lag met een nabestaande over de dekking van de naturapolis. Directeur Guido Horst vindt dat...

In de kern zijn we een mooie sector. De meeste mensen die in onze bedrijfstak werken hebben het beste met de consument voor. Zonder de mogelijkheid om je te kunnen...