Alles over Klantbelang

Tussenpersonen moeten een duidelijke keuze maken of ze opdrachtnemer zijn van de aanbieder of opdrachtnemer van de consument. Het provisieverbod moet bovendien zo...

Sommige banken hebben in hun besluitvorming voornamelijk aandacht klanttevredenheid in plaats van klantbelang. Dit blijkt uit een case study die toezichthouder AFM...

De AFM is tevreden over de resultaten die het toezicht op de financiële sector in 2015 heeft opgeleverd, maar vindt dat er op diverse gebieden nog verbetering...

Het deugt ongetwijfeld volgens de verzekeringstabellen, de verzekeringswetten en de verzekeringsregels! Maar deugt het ook volgens de normale maatschappelijke...

De bezoekers van amweb waren verdeeld over de peiling van de week met als centrale vraag: moet de AFM zich met marketing van financieel dienstverleners bezighouden?...

Toezichthouder AFM constateert dat verzekeraars en banken bezig zijn met het doorvoeren van veranderingen, maar dat dit een "taai proces" is. Dit blijkt uit de...

Heeft u afgelopen week het <a href="http://amweb.nl/branche-724322/het-lukt-adviseurs-minder-goed-om-hun-belangen-te-verdedigen" target="_blank">artikel</a> in...

<span style="color: #000000; font-family: Arial;">Kreten als de 'klant centraal', 'klantbelang', 'klantbehoefte' vliegen je om de oren en in de bestuurskamers van...

Hoewel organisaties klantbelang op de eerste plaats zetten, gaat het vaak fout wanneer het door het gehele bedrijf in de praktijk moet worden gebracht. Dat blijkt...

Verzekeraars hebben iemand nodig die heel elementaire vragen stelt: voor wie is dit product nu echt geschikt en zijn dat wel de klanten die we willen bedienen. "Je...