Klachten

Een consument heeft een hypotheek met een rentevastperiode en wil in november 2016 zes maanden hypotheekrente vooruit betalen aan de Rabobank. Vooruitbetalen is fiscaal toegestaan en levert hem voordeel op. De Rabobank weigerde de vooruitbetaling waarop de consument hierover een klacht heeft ingediend bij klachteninstituut Kifid. De bank wil niet meewerken, omdat het niet als service is afgesproken en het veel handmatig werk met zich meebrengt. Kifid is van mening dat de bank de vooruitbetaalde hypotheekrente van de consument moet accepteren.

Een klant van Life Planning Hypotheken in Budel heeft bij Kifid vergeefs een beroep gedaan op een schadevergoeding wegens verdubbeling van maandlasten. De geschillencommissie van het klachteninstituut wijst daarnaast de eis af dat de adviseur gratis 33 nog openstaande vragen moet beantwoorden over een advies uit 2007.

Consumenten hebben afgelopen jaar 323 minder klachten ingediend bij Kifid dan in 2013. Het aantal ontvangen klachten van 7.095 is exact hetzelfde als in 2012. In 2013 was er nog sprake van een toename met 3% tot 7.318 klachten. Dit blijkt uit het jaarverslag 2014 van het klachteninstituut financiële dienstverlening.

Een consument die bij Afab een betalingsbeschermingsverzekering heeft gesloten die niet paste bij het daaraan gekoppelde krediet, heeft daaraan voor 33% zelf schuld, zo oordeelt klachteninstituut Kifid in een recente niet-bindende uitspraak.

Verzekeringsklachten.nl heeft het Kifid voor de derde keer gevraagd te reageren op een brief die het consumentenplatform in november stuurde naar het klachteninstituut. Anton Rietveld van Verzekeringsklachten.nl zegt nog altijd op een reactie te wachten.

Ongeveer 1.900 mensen hebben gehoor gegeven aan de oproep van Rob Goedhart om hun bank de waarheid te vertellen. Dat is althans het aantal reacties dat Goedhart binnen kreeg op zijn website <a href="http://www.verteljebankdewaarheid.nl/" target="_blank">'Vertel je bank de waarheid'</a>, waarop hij in het geweer komt tegen de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB).

Facebook-gebruikers kunnen bekijken wat het investeringsbeleid van hun bank is. De Eerlijke Bankwijzer, de Eerlijke Verzekeringswijzer en <a href="http://www.upact.nl/" target="_blank">Upact</a> hebben de handen ineen geslagen en een <a href="http://www.timelinemovement.org/wapens" target="_blank">tool</a>, de Timeline: Controversiële wapens, ontwikkeld om deze inzichten te verschaffen.

Kleine verzekeraars, pensioenfondsen en banken die klachten hebben over De Nederlandsche Bank kunnen zich melden bij het <a href="http://www.meldpuntdnb.nl" target="_blank">meldpuntdnb</a>, een initiatief van Pieter Lakeman. Diens Stichting Onderzoek Bedrijfs Informatie (SOBI) heeft het meldpunt geopend.

De Stichting Woekerpolisproces heeft een miljoenenclaim ingediend bij ASR. De verzekeraar zou volgens de stichting via Stad Rotterdam en Woudsend vanaf begin jaren '90 tot en met 2006 beleggingsverzekeringen met verzwegen en onduidelijke kosten hebben verkocht. Het zou in totaal gaan om 600.000 verzekeringen met een gemiddelde schade van € 12.000, meldt het ANP.

Minister van Financiën Jeroen Dijsselbloem heeft in antwoord op Kamervragen laten weten kritisch te zijn over de plannen van ING aangaande het <a title="ING wil klantinformatie verkopen" href="http://amweb.nl/news-1218322/ing-wil-klantinformatie-verkopen" target="_blank">gebruiken van klantgegevens</a>. De minister twijfelt of het gebruik van betaalgegevens in het belang van de klant is.