Een bemiddelaar kan niet zomaar een opzegging van een autoverzekering doorgeven aan de verzekeraar, zonder daarbij nadere informatie in te winnen bij de klant en deze te wijzen op de risico's van onverzekerd autorijden. Dat benadrukt klachteninstituut Kifid in een recente uitspraak, die intermediairbedrijf Financiële Raadgevers Lingestroom uit Gorinchem een schadevergoeding van ruim € 1.600 kost.
Consumentenplatform Verzekeringsklachten.nl heeft bij het Kifid gepleit om de consument de mogelijkheid te bieden of de verplichting op te leggen om zich bij een gang naar het Kifid van deskundige bijstand te voorzien. Doel is meer gelijkheid te creëren tussen de klager en de aangeslotene. "Het Kifid beoogt laagdrempelig te willen zijn, echter juist deze laagdrempeligheid blijkt een valkuil voor de consument", aldus Anton Rietveld van Verzekeringsklachten.
Vorig jaar blijkt bij 60% van de verzekeraars aangesloten bij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) het aantal klachten te zijn gestegen. Ten opzichte van 2010, het jaar van de start van het Keurmerk, is het totaal aantal klachten bij de aangesloten verzekeraars met ca. 20% toegenomen. Dat blijkt uit de jaarlijkse analyse die Stichting Odin voor de derde maal heeft gemaakt van alle klachtenrapportages van de belangrijkste aangesloten verzekeraars.
De stichting Verliespolis zal geen verdere (juridische) acties ondernemen om het intermediair aansprakelijk te stellen voor schade door de verkoop van beleggingsverzekeringen. Door verjaring, het wegvallen van intermediairbedrijven en het niet meer voorhanden zijn van de benodigde documenten is het uiterst moeilijk geworden om adviseurs op hun handelen aan te spreken, zo concludeert Verliespolis.
Kifid heeft een actuaris benoemd die gaat bekijken welke schade een klant heeft geleden die in 1997 een beleggingspolis heeft gesloten bij NN. Aan de hand daarvan zal het klachteninstituut een definitieve uitspraak doen over de klacht. Welke vragen heeft Kifid gesteld?
Verzekeraars discrimineren mensen met gedragsstoornissen als ADHD en ADD. De vereniging Impuls, voor volwassenen met AD(H)D en aanverwante stoornissen, zegt tientallen meldingen te hebben gekregen van mensen met een gedragsstoornis, die geen uitvaart-, arbeidsongeschiktheids- of autoverzekering kregen, of daarvoor een veel hogere premie moesten betalen. Dat bleek tijdens een discussie in het programma Hollandse Zaken dat omroep MAX donderdagavond uitzond.
Het Kifid gaat verhuizen. Vanaf maandag 26 augustus is het klachteninstituut gevestigd aan het Koningin Julianaplein 10 in Den Haag, in kantoorgebouw Stichthage, gelegen boven het Centraal Station. De afgelopen zes jaar was het Kifid gehuisvest aan de Bordewijklaan 38 in de hofstad, pal naast het Verbond van Verzekeraars.
Voor klanten met een beleggingsverzekering van Nationale-Nederlanden ligt er voorlopig geen collectieve oplossing in het verschiet waarbij ten onrechte ingehouden eerste kosten worden terugbetaald. De maatschappij sprak woensdagochtend met Wakkerpolis.nl, die een actie op touw wil zetten om met NN tot afspraken te komen naar aanleiding van een tussenuitspraak van klachteninstituut Kifid.
Nationale-Nederlanden heeft van Wakkerpolis de eerste terugvordering ontvangen met betrekking tot ingehouden eerste kosten bij een beleggingsverzekering.
Adviseurs die als gevolg van een Kifid-uitspraak provisie moeten terugstorten naar de klant, kunnen niet aankloppen bij hun beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Dat zegt Bavam-manager Lodie van Duijse vandaag in AM. "Dat is uiteindelijk zijn eigen schade. Een eventuele schadevergoeding die aan een klant moet worden uitgekeerd, is wel gedekt op de beroepsaansprakelijkheidspolis. Dan gaat het namelijk om schade bij derden."
