Kifid

De eigenaar van een Porsche kan fluiten naar een vergoeding van verzekeraar Anvar na diefstal van zijn voertuig. Hoewel de man maar kort de auto verliet om een toegangshek te sluiten, wist een onbekende er met zijn voertuig vandoor te gaan. Hij had volgens de verzekeringsvoorwaarden de sleutel uit het contact moeten halen bij het verlaten van het voertuig om diefstal te voorkomen. De geschillencommissie van Kifid vindt dat zijn schade van bijna 90 mille daarom voor eigen rekening komt.

Wat is de zorgplicht van een financieel adviseur bij een overlijdensrisicoverzekering? Wat mag een consument verwachten? De Kifid-uitspraak GC 2018-339 over zorgplicht en ORV van mei 2018 heeft het nodige losgemaakt. De Geschillencommissie heeft recent opnieuw twee uitspraken over ORV gedaan. Met conclusies in het verlengde van de eerdere uitspraak.

Harm Jan Tulp is tevreden met de nieuwe uitspraken van Kifid over de te veel betaalde ORV-premies. Hij ziet er een bevestiging en verduidelijking in van het standpunt dat Kifid vorig jaar al had ingenomen. De raadsheer bij Yspeert Advocaten zet echter wel vraagtekens bij de berekening van het schadebedrag en het oordeel dat de klant die niet direct in actie kwam, geen schade zou hebben geleden.

Adfiz onderzoekt de juridische argumentatie van de Kifid-uitspraak in de nieuwe ORV-zaak. In een reactie laat Adfiz weten dat de uitspraak de nodige vragen oproept. Volgens hen geeft Kifid een ruime uitleg aan de publiekrechtelijke zorgplicht zoals die is vastgelegd in de Wft. De branchevereniging gaat onderzoeken of dat wel in lijn is met de jurisprudentie.

Hypotheekkantoor Vlieg uit Amstelveen gaat in beroep tegen de Kifid-uitspraak dat het ORV-premie moet terugbetalen aan een klant. Volgens Kifid had de adviseur de klant erop moeten wijzen dat de ORV-premies sinds het afsluiten van de verzekering flink waren gedaald. Directeur van Vlieg Adviesgroep Eddie Aarse laat am: weten dat het van de mogelijkheid gebruikmaakt om in beroep te gaan.

Financieel adviseurs zijn verplicht consumenten er expliciet op te wijzen wanneer sprake is van premiedalingen in de levensverzekeringsmarkt. Doen zij dat niet, dan lopen ze het risico de schade te moeten vergoeden. Dit blijkt uit twee uitspraken die Kifid vandaag heeft gepubliceerd.

In 1989 sluit een consument een arbeidsongeschikheidsverzekering bij De Amersfoortse. Als hij zich in 2018 arbeidsongeschikt meldt, loopt de polis nog 9 maanden door. Daarna beëindigt de verzekeraar de uitkering. Voor Kifid betoogt de consument dat de einddatum polis en de einddatum uitkering twee verschillende zaken zijn. De geschillencommissie kan daar in de polisvoorwaarden geen aanknopingspunten voor vinden.

Een voetbalmakelaar die in augustus 2017 een week in Den Haag overnachtte, vond zijn geparkeerde auto van binnen gestript terug. De navigatie en de airbags waren eruit gehaald, en de koffers in de achterbak waren ook weg. ABN Amro Verzekeringen wees de claim voor de gestolen bagage op de reisverzekering af, omdat de koffers al zes nachten in de auto lagen. Nadat de consument zijn verklaring wijzigde en zelfs een nieuwe aangifte deed, werd hij volgens Kifid terecht geroyeerd.

Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.

Uit de polisvoorwaarden van een AOV van De Amersfoortse kan niet zonder meer worden afgeleid dat alleen een arbeidsgeschikte werknemer recht heeft op sluimerdekking. Kifid oordeelt dat die voorwaarde daarom ook geldt voor een arbeidsongeschikte verzekerde.