Kifid

Een adviseur die een klant verzuimde te wijzen op de mogelijkheid een andere, goedkopere AOV te sluiten, is volgens Kifid tekortgeschoten in zijn zorgplicht. De klant had bij hem regelmatig geklaagd over de hoge premie van haar huidige AOV. "Eén telefoontje was genoeg geweest", schetst de Geschillencommissie de minimale inspanning die de adviseur had kunnen doen. Door dat na te laten moet hij € 4.415 aan premieverschil vergoeden.

Twee consumenten hebben afzonderlijk bij Kifid geklaagd over de offerte die ze kregen voor een levenslang ouderdomspensioen. Ze bouwden via een DC-regeling pensioen op bij respectievelijk Nationale-Nederlanden en Achmea. Ze vonden dat de verzekeraars voor hun offerte uitgingen van een onjuiste levensverwachting. Kifid heeft in beide zaken de aanbieders in het gelijkgesteld. Het staat hen vrij om zelf een pensioenaanbod te doen met eigen tarieven en uitgangspunten.

Een woonlastenbeschermer die ook uitbetaalt als je arbeidsongeschikt bent en je je maandlasten gewoon kan blijven ophoesten. Daar had een verzekerde van London General Insurance niet op gerekend. Toen hij jaren later wel betalingsproblemen kreeg, bleek dat zijn maximale uitkeringstermijn al voor tweederde verjaard was. Volgens Kifid een gevalletje eigen schuld.

De nabestaanden die ruim twee ton eisten van BLG Wonen, omdat de bank hun erflater een te hoog krediet zou hebben verstrekt, zijn in het ongelijk gesteld door zowel de Geschillencommissie als de Commissie van Beroep van Kifid.

Een man die arbeidsongeschikt raakt en daardoor vrijgesteld wordt van premiebetaling voor zijn pensioenverzekering wil dat verzekeraar SRLEV hem ook de doorlopende provisie betaalt die deel uitmaakte van de premie

Een lid van fietsersbond NTFU krijgt bij zijn lidmaatschap een fietsschadeverzekering. De polis wordt aangeboden via een volmacht van Meijers Assurantiën en biedt dekking voor ongevallen met de fiets, ook als de fiets op een fietsendrager staat. Een klant die zijn mountainbike verloor op een autoweg kan echter fluiten naar zijn vergoeding. Het losraken van de fiets geldt ook volgens Kifid niet als ongeval.

Interpolis hoeft niet de uit een huurauto gestolen bagage te vergoeden waarbij de auto werd geopend met een 'moderne digitale methode'. De gedupeerde noemde het niet meer van deze tijd dat er zichtbare braakschade aan de buitenkant van de auto moet zijn.

WestlandUtrecht Bank moet de oversluitkosten van een ontevreden klant vergoeden. De bank gaf op het polisblad misleidende informatie over de opbouw van de spaarhypotheek en nam hier vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid voor.

In 2017 werd een kluis vol met waardevolle postzegels, munten en sieraden gestolen uit de inloopkast van een consument. Inboedelverzekeraar Bovemij wees de claim van 87.500 euro af omdat het geïnstalleerde veiligheidssysteem niet in werking was. Volgens een clausule op de polis was dat wel vereist. De consument verweet het zijn adviseur dat die hem onvoldoende op de eisen gewezen had. Kifid verklaarde de klacht ongegrond.

Een nieuwe annuleringsverzekering bij Aegon is geldig voor reizen die niet langer dan zeven dagen voor het afsluiten van de verzekering geboekt zijn. Dat is een oud zeer-clausule. Toen de echtgenote van een Aegon-klant haar enkel brak, moesten zij een reis naar Spanje annuleren. De claim werd afgewezen omdat de verzekeraar vond dat er niet zeven, maar tien dagen tussen boeken en verzekeren zat. Kifid floot Aegon terug.