Belangenbehartiger Geldbelangen staat binnenkort mogelijk weer tegenover Crédit Agricole bij Kifid. De bank wekt naar aanleiding van een eerdere uitspraak van het klachteninstituut aan een compensatieregeling voor te veel berekende rente, maar die regeling wordt niet uitgevoerd zoals de bedoeling is, zegt Geldbelangen-voorzitter Rob Goedhart.
Een man die in vijf jaar negen claims indiende op zijn ASR-reisverzekering, heeft ten onrechte een hoger eigen risico aan de broek gekregen. Dat oordeelt de Kifid-geschillencommissie. ASR heeft niet duidelijk gemaakt wat nu precies 'bovengemiddeld vaak claimen' inhoudt. Het oordeel is begrijpelijk, vindt verzekeringsadvocaat Hugo Bijleveld in zijn commentaar in de AMkifid-uitsprakenbank.
Bij Kifid komen de laatste maanden klachten binnen van verzekerden die kosten gerelateerd aan de coronamaatregelen niet vergoed kregen van hun reis- of annuleringsverzekeraar. In drie gevallen is de klacht afgewezen. "Wat opvalt is dat consumenten menen dat hun doorlopende reis- en annuleringsverzekering meer dekt dan ze op basis van de geldende verzekeringsvoorwaarden mogen verwachten."
Een klant van de Volksbank vroeg in augustus 2019 een terugbetaalnota aan voor het oversluiten van haar hypotheek. Hoewel de rentevaste periode nog dik tien jaar doorliep, bedroeg de aflosboete volgens de nota nul euro. Op aanraden van haar adviseur vroeg de vrouw telefonisch bevestiging; en het klopte. Maar toen puntje bij paaltje kwam, was de vrouw volgens de Volksbank alsnog 23.741 euro verschuldigd.
Een hypotheekadviseur die een factuur voor (onder meer) een intakegesprek van bijna 4 uur niet betaald kreeg, heeft van Kifid gelijk gekregen: hij mocht die kosten rekenen. Wel moet hij de nota met een klein bedrag verlagen omdat het gesprek in werkelijkheid iets korter duurde.
Op de laatste dag van het jaar alvast een extra aflossing doen op de hypotheek voor het jaar erop: gelet op het aantal zaken bij Kifid blijkt het een populaire bezigheid. Een klant van Hypotrust wachtte tot 31 december 17:05 met haar overboeking. Tegen de verwachting in verwerkte de geldverstrekker de aflossing nog wel in 2019. Dat de boeterente en aflossing niet werden teruggestort, komt volgens Kifid voor rekening van de klant.
De geschillencommissie van Kifid heeft een klacht van een consument over de diefstal op een 'best wel druk strand' afgewezen. De klacht was ingediend tegen Centraal Beheer.
Bij de geschillencommissie van Kifid is een opmerkelijke klacht binnengekomen over ASR Verzekeringen. Een vrouw wilde haar uitvaartverzekering afkopen omdat ze deze niet meer nodig had. Ze stelt haar lichaam toch ter beschikking van de wetenschap.
NowGo heeft volgens de geschillencommissie van Kifid terecht de schade van een uitgebrande auto niet uitgekeerd aan een verzekerde, omdat de dagwaarde van de wagen lager was dan het eigen risico van € 150. De man zou de Audi Q5 een paar weken voor de brand op de laatste dag van 2017 voor 20 mille hebben gekocht.
Kifid oordeelde onlangs dat een verzekerde alsnog aanspraak kon maken op zijn inboedelverzekering na een inbraak waarbij geen braaksporen waren aangetroffen. De polisvoorwaarden waren niet doorgestuurd door de adviseur, zodat de voorwaarde dat er sporen van inbraak moeten zijn, niet van toepassing was. Verzekeringsadvocaat Maartje Boender-Lamers analyseert de kwestie en plaatst kanttekeningen bij het oordeel van de geschillencommissie.
