Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is 2017 ingegaan met 41 Keurkmerkhouders. Dit blijkt uit het jaarverslag over 2016 van de Stichting toetsing verzekeraars. Mede onder invloed van het dalende premievolume in de branche zag de stichting ook haar eigen omzet conform verwachting dalen.
Veel verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben na ruim vijf jaar Keurmerk nog altijd moeite met de normen over reactietermijnen en telefonisch contact. De prestaties zijn wel beter, maar uit het thema-onderzoek van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren naar klantcontact blijkt dat er nog wat te verbeteren valt.
CED heeft zich laten toetsen door Stichting toetsing verzekeraars (Stv), die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) uitgeeft. Hoewel CED als expertisebureau niet in aanmerking kwam voor het keurmerk, was de de Stv wel positief over de dienstverlening van het bedrijf uit Capelle aan den IJssel.
Met de bereikbaarheid van verzekeraars zit het volgens onderzoeksbureau Ipsos meer dan goed. Het bureau onderzocht de bereikbaarheid van verzekeraars per mail en per telefoon, en het overgrote merendeel voldoet aan de norm.
Verzekeraars scoren een ruime voldoende voor de informatie op hun website, maar deze moet nog beter vindbaar worden gemaakt. Dat is een van de conclusies in het thema-onderzoek van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) naar de websites van alle 44 keurmerkhouders.
Unigarant beëindigt per 1 januari 2016 de samenwerking met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Dit heeft het verzekeringsbedrijf van ANWB woensdag laten weten aan Stichting Toetsing Verzekeraars. Unigarant geeft aan de focus volledig te willen leggen op het eigen klanttevredenheidsonderzoek.
"Mager" en: "Dat moet echt beter!" Snoeiharde uitspraken van de altijd zo ingehouden Ron van Kesteren, directeur Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het betreft dit keer de teleurstellende conclusies over de door hem onderzochte reisverzekeringen: "Geen heldere communicatie over de dekking! Niet volledig en niet begrijpelijk!" De keurmerkhouders krijgen nét een zesje en dat had volgens een boze Van Kesteren inmiddels toch zeker een 8 moeten zijn. "Waarom gaan de beloofde verbeteringen allemaal zo traag?"
Volgens het Keurmerk Klantgericht Verzekeren scoren te veel keurmerkhouders een magere voldoende bij het thema-onderzoek naar reisverzekeringen. De meeste reisverzekeraars kregen een voldoende, maar dat is volgens het Keurmerk niet goed genoeg. "Hoewel de 24 getoetste reisverzekeraars op één na een voldoende scoren op de getoetste keurmerknormen, is het gemiddelde resultaat met een score van 64% op alle onderzochte aspecten mager. Dat moet echt beter", zegt Ron van Kesteren, directeur van het Keurmerk.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren maakte donderdagochtend bekend dat het eind 2014 nog 45 keurmerkhouders kon noteren, maar sinds 1 januari is dit aantal al gedaald naar 41. Proteq heeft namelijk besloten om te stoppen met het Keurmerk.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren had eind 2014 één verzekeraar minder dan een jaar eerder. In 2014 stopten er twee verzekeraars met het Keurmerk en kwam er één nieuwe partij bij. Dat staat in het jaaroverzicht van 2014, waaruit ook blijkt de keurmerkhouders moeite hebben met de formulering en correctheid van hun teksten.
