De Goudse zet klantbelang maximaal centraal als het om het proces van medische acceptatie gaat. Dat komt naar voren uit het onderzoek van Stichting toetsing verzekeraars. Op de tweede plaats staat Nationale-Nederlanden met een gemiddelde score van 4,7. De derde plaats is voor FBTO met een score van 4,0.
Slechts de helft van de keurmerkhouders die inboedel- of reisverzekeringen aanbieden, geeft duidelijke en goed vindbare informatie over afschrijvingslijsten. Dit is één van de conclusies in het onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars naar de claimafhandeling van keurmerkhouders. Overall scoren Centraal Beheer, FBTO, OHRA, Pro Life en Zilveren Kruis het beste bij hun claimafhandeling.
Directeur Ron van Kesteren ziet veel kansen in samenwerking met toezichthouders. Ook boort hij met volmachten een nieuwe markt aan.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren heeft een nieuw lid. Turien & Co is het eerste volmachtbedrijf dat het Keurmerk heeft aangevraagd en behaald. De eisen voor een volmacht zijn dezelfde als die voor een verzekeraar. "De klant maakt geen onderscheid tussen verzekeraars en gevolmachtigden, dus doen wij dat ook niet", zegt directeur van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) Ron van Kesteren.
Zorgverzekeraar CZ is uit het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gestapt. Dat meldt de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) op haar eigen website. Volgens de stichting vindt CZ dat er inmiddels voldoende wordt gecontroleerd vanuit de toezichthouders. Bovendien monitort de zorgverzekeraar de klantgerichtheid zelf ook intensief.
De deuren stonden donderdagmiddag wagenwijd open in Leersum tijdens de uitreiking van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren door de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Niet alleen buiten scheen de zon krachtig, ook de verzekeraars die in de prijzen vielen, werden op het podium in het zonnetje gezet. Maar liefst acht bekers voor de thema-keurmerken werden er uitgedeeld. De negende was voor de overall-winnaar: FBTO. "Dit hadden we niet verwacht, dit is een erkenning voor de eigenzinnige manier waarop we vanuit het noorden in Friesland vertellen hoe het is. We zijn blij met het succes", zo sprak Rogier de Weerd (FBTO).
Het verdwijnende Generali Nederland maakt er het meeste werk van om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren. Dit blijkt uit een thema-onderzoek van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Slechts één, niet nader genoemde verzekeraar kreeg op dit thema een herbeoordeling.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) en de Gouden Oor Standaard slaan de handen ineen op het gebied van toetsing klantgerichtheid van verzekeraars.
ASR staakt vanaf 1 januari 2018 de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De verzekeraar kiest ervoor om vanaf dat moment de klantbeleving continu te toetsen via eigen klantonderzoek. Toch is ASR nog niet helemaal af van de keurende instantie Stichting toetsing verzekeraars (Stv), dat vanaf 1 januari op drie thema's gaat toetsen voor de AFM.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren legde 17 aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen langs de meetlat van klantgerichtheid en begrijpelijk taalgebruik. De uitkomsten stemmen het keurmerk tevreden: alle verzekeraars scoren een voldoende. Verbeterpunten zijn er ook: niet iedereen kan goed genoeg inschatten welke informatie relevant is voor de klant.
