De 44 verzekeraars scoren goed in dit onderzoek met een gemiddelde totaalscore van 76% op alle getoetste onderdelen. Bij sommige keurmerkhouders ontbrak echter relevante informatie op de plaats waar de bezoeker van de website het zou verwachten. "Een voorbeeld hiervan is de informatie over het beleggingsbeleid die weliswaar bij alle keurmerkhouders aanwezig is, maar vaak niet goed vindbaar is", zegt Ron van Kesteren, directeur van KKV.
KKV signaleerde wel flinke verschillen tussen verzekeraars. "Er zijn 12 keurmerkhouders met een score van 100%. Drie keurmerkhouders zitten onder de minimale score van 75%. Zij moeten in de komende thema-onderzoeken beter scoren. Als dat niet lukt, dan krijgen zij een herbeoordeling", aldus Van Kesteren. De keurmerkhouders moeten binnen drie maanden aangeven hoe ze de aanbevelingen gaan oppakken.
