Intermediair

De geschillencommissie van Kifid lost steeds meer klachten op door te bemiddelen tussen klant en dienstverlener.

De Vergelijkingskaart is sinds 1 april beschikbaar voor financieel dienstverleners. Deze kaart vervangt de komende maanden het dienstverleningsdocument. Beide documenten zijn in het leven geroepen om te stimuleren dat burgers en bedrijven diensten en kosten van financieel dienstverleners beter kunnen vergelijken. Meer transparantie dus. Bij transparantie is het net als met duurzaamheid, iedereen is er voor (of niemand is er tegen). Maar wat bereik je er mee?

Een Noord-Hollandse hypotheekadviseur heeft zijn zorgplicht geschonden omdat hij slecht communiceerde over de deadline van een renteaanbod. Toen zijn klanten die deadline niet haalden, was de rente gestegen en toonde Lloyds Bank geen clementie. Volgens Kifid ligt de schuld voor twee derde bij de adviseur en voor een derde bij de klant. De schade is geschat op 9.000 euro.

Financieel adviseurs hebben het afgelopen jaar meer werk gemaakt van actief klantbeheer. Het aandeel adviseurs dat op dit aspect op een hoger volwassenheidsniveau opereert, is licht gestegen, zo blijkt uit onderzoek van de Stichting Actief Klantbeheer. Maar 50 procent houdt zich nog niet of nauwelijks bezig met actief klantbeheer.

Ze is geboren en getogen in de glastuinbouw. Doreen van Adrichem runt samen met compagnons Ton van Dijk, Marco Smit en Rob Warmenhoven de Westland Adviesgroep, gespecialiseerd in glastuinbouwbedrijven. Een mannenwereld van enorme investeringen, snelle ontwikkelingen en bijbehorende risico's. AM bezocht haar te midden van de kassen, waar haar dagelijkse werk plaatsvindt. "Als zich een calamiteit bij de klant voordoet, is het kaplaarzen aan en gaan."

Eind deze week wordt de Vergelijkingskaart ingevoerd als opvolger van het dienstverleningsdocument. Maar er is nog veel onduidelijk over de juridische consequenties als je erin aangeeft dat je onafhankelijk bent. Na DFO adviseren ook Adfiz en de Vereende, als beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar Bavam, om gebruik te maken van de overgangsperiode en de kaart niet al per 1 april in te voeren.

Aon start voor de zomer met een proeftuin waarin een groot gedeelte van de 700 werknemers van de gemeente Hengelo een fictieve rijbewijsverzekering krijgt. Het doel is om deze mobiliteitsverzekering te testen, waarbij de verzekeringsverplichting is verschoven van (de eigenaar van) het voertuig naar de bestuurder. Industry director Mobility bij Aon, Evert-Jeen van der Meer, legt het experiment uit en deelt zijn verwachtingen.

Met de oprichting van Inpact intensiveren AWI, DDi, Infofolio en Differ Solutions hun integratie. Inpact levert samen met haar bijna 100 medewerkers producten en diensten aan verzekeraars, intermediairs, volmachten en serviceproviders. Indirect levert zij haar bijdrage op het afdekken van risico's voor vele miljoenen particuliere en zakelijke polishouders.

Een intermediair die een wagenpark moet onderbrengen, zal merken dat de keuze niet heel uitgebreid is. Aanbieders trachten de verzekerbaarheid te verbeteren met telematica. Kastjes in de auto's die het rijgedrag registreren, en die uiteindelijk tot een veiliger, efficiënter en duurzamer wagenpark moeten leiden. Het AM Expertpanel is niet alleen maar positief.

Een man wiens zeiljacht is afgebrand, krijgt het gereedschap dat daar aanwezig was toch vergoed. De in boten gespecialiseerde volmacht waar de klant een pleziervaartuigverzekering had afgesloten, wees de claim af. Eenmaal bij Kifid kon de tussenpersoon de uitzondering op de dekking niet goed uitleggen.