ASR en Klaverblad, de nummer één en twee van de inkomen individueel deelmarkt in de IG&H Performance Monitor 2022, laten een brede en diverse middenmoot ver achter zich. De markt scoort relatief hoog ten opzichte van andere deelmarkten.
De aanpak van Nationale-Nederlanden rondom intermediaire tevredenheid slaat aan. Dat is te zien in de IG&H Performance Monitor 2022, waarin de verzekeraar drie keer een nummer 1-positie weet te behalen. Wat drijft dit succes? Harry van der Zwan, directeur Business Partners, vertelt onder meer over ITV (intermediaire tevredenheid), de verbetermanagement loop en doelen voor de komende jaren.
Partijen in de deelmarkt hypotheken worden gemiddeld hoog gewaardeerd door de adviseurs in de IG&H Performance Monitor. Daarnaast bestaan er geringe verschillen tussen de partijen in de markt. Het thema product geeft dit goed weer: de hypotheekproducten die hypotheekverstrekkers verkopen verschillen volgens de adviseurs beperkt en alle aanbieders worden hoog gewaardeerd op dit thema.
De performance van de aanbieders in de deelmarkt Leven, waaronder overlijdensrisicoverzekeringen (ORV), neemt volgens de adviseurs toe over nagenoeg ieder thema, met uitzondering van de binnendienst. De waardering van de aangeboden producten en van het accountmanagement laten een stijgende trend zien over de afgelopen vijf jaar in de IG&H Performance Monitor.
Partijen in de deelmarkt hypotheken worden gemiddeld hoog gewaardeerd door de adviseurs in de IG&H Performance Monitor. De verschillen tussen de partijen in de markt zijn gering. De beoordelingen op het onderdeel 'product' geven dit goed weer: de hypotheken die hypotheekverstrekkers verkopen ontlopen elkaar nauwelijks. Toch worden alle aanbieders hoog gewaardeerd op dit onderdeel.
Adviseurs wijzen in de meest recente IG&H Performance Monitor Klaverblad aan als meest gewaardeerde zakelijke schadeverzekeraar. Algemeen directeur Peter Paul Barth en divisiemanager Commercie Esther Oostrom zien er de bevestiging in dat de persoonlijke maatwerk-aanpak van de Zoetermeerse verzekeraar aanslaat. "Als je een goede verzekeraar wilt zijn, moet je ook denken in mogelijkheden."
De particuliere schademarkt is volop in ontwikkeling. Met impactvolle bewegingen, zoals het groeiende aandeel van het directe kanaal en de volmachten, de opkomst van alternatieve oplossingen als embedded insurance en het voortdurende consolidatiespel, worden zowel verzekeraars als intermediairs binnen de particuliere schademarkt op de proef gesteld.
Verzekeraars zetten grote stappen in de bediening van adviseurs, met name op het gebied van digitale dienstverlening. Dit blijkt uit de IG&H Performance Monitor 2022. Binnen de markt voor zakelijke schadeverzekeringen is het in het verleden lastig gebleken voor verzekeraars om de adviseurs een passende digitale ondersteuning te bieden, vanwege de diversiteit in producten en de behoefte aan maatwerk. In toenemende mate weten verzekeraars aansluiting te vinden bij de behoefte van de adviseur.
ASR heeft voor het derde achtereenvolgende jaar de eerste plaats behaald in de IG&H Performance Monitor. Het Doenpensioen met de Payroll-variant is een belangrijk onderdeel in het assortiment. Wat houdt dit pensioen precies in en hoe houdt ASR de banden met het intermediair warm? AM spreekt erover met Folkert Pama, directeur pensioenen bij ASR.
In de Week van de IG&H Performance Monitor nemen we je graag mee in tien jaar performance van de pensioenmarkt. Tien turbulente jaren waarin PPI's en APF'en zijn ontstaan, veel aanbieders zijn verdwenen door fusies en overnames en waarin de draai van DB naar DC is doorgezet. Maar ook waarin de dienstverlening aan adviseurs is verbeterd.
