Digitalisering

De corona-pandemie heeft de digitalisering in de verzekeringsindustrie een stevige duw in de rug gegeven. Dat heeft ook gevolgen voor fraude en fraudedetectie, zo blijkt uit een onderzoek van Friss. Er zijn minder fysieke controles mogelijk, terwijl tegelijkertijd de werkdruk toeneemt. Geënquêteerden van verzekeraars uit 52 landen gaven bovendien aan een toename in het aantal verdachte en bewezen frauduleuze claims te zien.

Weg met de excelletjes. Meer doen met automatisering en de rapportageprogramma's gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn. Actuaris Mike Pieters, werkzaam bij rechtsbijstandverzekeraar Arag, weet wat de sector nodig heeft als het gaat om digitale vernieuwing.

Hij is duidelijk. Heel duidelijk zelfs. Professor Bob de Wit weet wat er met het verzekeringsbedrijf gebeurt dat zijn ogen sluit voor het digitale tijdperk dat aanstaande is. "Wanneer je daar niet in meegaat, niet met nieuwe dingen komt, ga je heel efficiënt je dood tegemoet."

Jonge werknemers in een organisatie hebben behoefte hebben aan face-to-facecontact. Voor het sociale aspect, maar vooral om te leren van collega's die al veel langer in het vak zitten. Hoe vinden deze jongeren hun plek in het bedrijf, terwijl hun werkomgeving niet verder reikt dan de eigen keukentafel?

Kunstmatige intelligentie ontwikkelt zich razendsnel in de financiële dienstverlening. In de afgelopen jaren is artificial intelligence (AI) volgens onderzoek van Hyarchis uitgegroeid van een 'technologie om in de gaten te houden' tot een 'technologie om te omarmen'.

Sneller een aanvraagtraject doorlopen op basis van brondata. ASR heeft er een speciaal hypotheeklabel voor opgetuigd: DigiThuis. Het product is te verkrijgen via alle adviseurs met een aanstelling bij ASR. De aanvraag verloopt helemaal digitaal in een aparte app: de 'ASR aanvraag versneller.'

De Belgische verzekeraar Ethias lanceert het merk Flora in België. Het is de eerste volledig digitaal opererende verzekeraar in dat land en gericht op millennials.

Wie zonder veel kleerscheuren van een aanrijding buiten zijn schuld afkomt, is tevreden als de directe schade snel is afgewikkeld. Dat de gevolgschade van een ongeval ook zónder letsel voor vergoeding in aanmerking komt, is een blinde vlek. Voormalig Aegon-directeur Frits Drost en zijn team ontwikkelden precies daarvoor Gevolgrecht Nederland. Daar kunnen financieel adviseurs eenvoudig en snel hun klanten laten bijstaan door specialisten in licht letsel.

De noodzakelijke omzetting van het Digitaal Paspoort loopt uit op een race tegen de klok. Standaardisatie-instituut SIVI meldt dat nog maar 40% van de paspoorten is omgezet, met nog zes dagen te gaan tot de deadline van 1 oktober.

Een groot internationaal beveiligingsprobleem schopte de planning van SIVI en Digidentity om over te stappen van het Digitaal Paspoort naar eHerkenning in de war. Daardoor kunnen de oude paspoorten kunnen vanaf 1 oktober niet meer gebruikt worden. Inwisselen voor een nieuw paspoort kan echter alleen tussen 1 september en 1 oktober. En dat levert wrevel op. Adviseurs klagen over dramatische bereikbaarheid van Digidentity en de brij aan communicatie van zowel Solera als Digidentity. Marketingmanager Mark de Kock van Digidentity reageert.