ASR Nederland heeft voor de tweede keer de prestigieuze FD Henri Sijthoff Prijs gewonnen voor de beste verslaglegging onder AEX-bedrijven. Dit jaar richtte de jury zich met name op de kwaliteit van communicatie bij slecht nieuws.
De AFM rondt momenteel haar onderzoek naar de deelnemerscommunicatie van ruim vijftig pensioenfondsen, die vorig jaar gebruikmaakten van de Indexatie-AMvB 2023 en mochten indexeren vanaf een dekkingsgraad van 105 procent, af. Die communicatie is verbeterd, wil de toezichthouder alvast meegeven.
Een kwart van de intermediairs en bijna de helft van de verzekeraars in het AMexpertpanel heeft soms of vaak last van negatieve reviews. Verzekeraars hebben ook meer dan intermediairs de indruk dat deze reviews hun reputatie onder druk kunnen zetten.
Als klanten van verzekeraars en intermediairs boos zijn, dan gaat het vaak om een schade die niet wordt vergoed. Dit geeft 69 procent van de intermediairs en 58 procent van de verzekeraars in het AMexpertpanel aan.
Twee op de vijf medewerkers bij een verzekeraar heeft de indruk dat klanten nu, meer dan vroeger, dreigende taal gebruiken als ze hun zin niet krijgen. Bij intermediairs speelt dit minder, daar is dat één op de vijf. Dat blijkt uit onderzoek van OneQuestion in opdracht van AM.
Een klant van ANWB ontving onterecht geen leenauto nadat hij door autopech was gestrand. Bij Kifid eiste hij daarom een vergoeding voor een huurauto. Saillant detail: hij huurde helemaal geen auto. Ondanks dat hij verkeerd is behandeld door de ANWB, kan de man dus fluiten naar een vergoeding.
Nog maar drie maanden geleden begon 123Advies-eigenaar Mark van Milligen met het publiceren van TikTok-video's. De filmpjes met onderwerpen als 'kosten koper', 'startersvoordelen' en 'hoe werkt een bouwdepot?' zijn populair: inmiddels heeft hij ruim 956.000 kijkers bereikt. Het leverde het hypotheekkantoor een compleet nieuw publiek op. "We helpen zelfs een stel uit Rotterdam, die komen binnenkort naar de Veluwe om ons fysiek te ontmoeten." Zes vragen aan Van Milligen.
In onze harde verzekeringswereld waarin winstmaximalisatie weer hoogtij viert en de topego's de hoogte van hun eigen bonus belangrijker lijken te vinden dan streng toezicht, is er iets te zeggen voor leiders die hun goede daden stilzwijgend verrichten. Univé, een van de grootste coöperatieve verzekeraars in Nederland, heeft zo'n wereldverbeteraar als hoogste baas. Weinigen weten helaas wat deze 'onnodig bescheiden' ideoloog zo bijzonder en waardevol maakt? Want interviews met deze man zijn uiterst schaars.
De voorbereidingen voor de nieuwe verkiezingen zijn al in volle gang. En het wordt spannend. De opkomst van BBB, de nieuwe partij van Pieter Omtzigt en de samenwerking tussen GroenLinks en de Partij van de Arbeid maken het geheel boeiend. De eerste polls worden gepubliceerd, maar de uitkomst van de verkiezingen in november blijft onvoorspelbaar.
Aan het intermediair is door DFO onlangs een lijst voorgelegd van mogelijke onderwerpen waaraan financieel advieskantoren in de komende tijd extra aandacht willen besteden. Met stip bovenaan staat de ambitie om de onderscheidende kracht van het kantoor beter te profileren.
