Een van de grootste fouten die gemaakt worden binnen de financiële advisering komen voort uit aannames. Adviseurs gaan voor hun klanten denken en gaan ervan uit te weten wat goed voor hen is. Door het werken met aannames is het onmogelijk om de wensen, doelen en emoties van klanten te achterhalen.
Verzekeraars vragen tegenwoordig aanzienlijk meer informatie dan voorheen, waarbij ze zich regelmatig verschuilen achter de AFM. Dat betekent voor de adviseur extra werk, maar dwarsliggen als het verzoek afkomstig is van de AFM? Dat is niet slim natuurlijk! Dus je werkt gewoon mee als de verzekeraar jou vraagt om een bestand aan te leveren waaruit blijkt welke polissen je hebt afgesloten op basis van execution-only, of als de verzekeraar je vraagt om een overzicht van de werkgevers die in 2014 wel/geen handtekening hebben gezet onder het collectieve zorgcontract.
De AFM besteedt momenteel veel aandacht aan 'dienstverlening op maat'. Daarbij benadrukt de AFM steeds dat de adviseur zijn dienstverlening kan en mag afstemmen op de persoonlijke situatie en behoefte van de klant. Mijn eerste reactie was: wat is nieuw, dat doen adviseurs toch altijd al?
<p dir="ltr"><strong>De snel veranderende verzekeringsmarkt stelt andere en hogere eisen aan de marketingfunctie. Hoe ontwikkelt de rol van marketing zich, hoe richt je als verzekeraar je marketingorganisatie in op de toekomst; wat betekent dat voor de mensen en de manier van werken?</strong>
Wist u dat 49% van de Nederlanders uitsluitend online naar financiële producten zoekt? En, sterker, dat maar liefst 46% diensten online aanschaft?* Financieel dienstverlener, is uw bedrijf hier op ingericht?
Dank voor uw reacties. Enkele lezers hebben een vraag gesteld. Inmiddels heeft Cas ook bekend gemaakt dat zij voornemens is om dit boetebesluit aan te vechten. Naar aanleiding daarvan wil ik graag het volgende toevoegen.
Gisteren legde de AFM een boete van honderdduizend euro op aan Cas Assurantën BV. Cas zou aan vijf klanten een vergoeding hebben berekend, die 'kennelijk onredelijk' is. Kritiek alom: 'bemoeit de AFM zich nu ook al met commerciële marktverhoudingen?' In dit blog een nadere beschouwing.
Ik ben als adviseur regelmatig betrokken bij projecten in andere sectoren. En opvallend vaak wordt daarbij gevraagd om een waarderende insteek, met de Appreciative Inquiry. Dus voortbouwen op wat goed gaat, hoe men dat nóg beter kan doen. Terwijl veel projecten bij verzekeraars gericht zijn op problemen oplossen, branden blussen of straffen en repareren van fouten.
De laatste tijd is Ziektewet eigenriscodragen veel in de belangstelling. Door de wet BeZaVa is hiervoor een nieuwe markt ontstaan. Maar ligt de toekomst wel in de ZW-ERD-polis? In onze praktijk merken we dat zelfs werkgevers met vijftien tot twintig medewerkers ervoor kiezen het risico niet te verzekeren, maar zelf te dragen. Zij leunen veel meer op de dienstverlening.
Verzekeraars en assurantieadviseurs kunnen meer doen om werkgevers aan oplossingen te helpen voor de risico's van de nieuwe Ziektewet en WGA. Het MKB, en daarmee de BV Nederland, heeft hier dringend behoefte aan. Twee concrete productideeën én een cruciale randvoorwaarde voor 12-jaarsregie.
