De AFM besteedt momenteel veel aandacht aan 'dienstverlening op maat'. Daarbij benadrukt de AFM steeds dat de adviseur zijn dienstverlening kan en mag afstemmen op de persoonlijke situatie en behoefte van de klant. Mijn eerste reactie was: wat is nieuw, dat doen adviseurs toch altijd al?
<p dir="ltr"><strong>De snel veranderende verzekeringsmarkt stelt andere en hogere eisen aan de marketingfunctie. Hoe ontwikkelt de rol van marketing zich, hoe richt je als verzekeraar je marketingorganisatie in op de toekomst; wat betekent dat voor de mensen en de manier van werken?</strong>
Wist u dat 49% van de Nederlanders uitsluitend online naar financiële producten zoekt? En, sterker, dat maar liefst 46% diensten online aanschaft?* Financieel dienstverlener, is uw bedrijf hier op ingericht?
Dank voor uw reacties. Enkele lezers hebben een vraag gesteld. Inmiddels heeft Cas ook bekend gemaakt dat zij voornemens is om dit boetebesluit aan te vechten. Naar aanleiding daarvan wil ik graag het volgende toevoegen.
Gisteren legde de AFM een boete van honderdduizend euro op aan Cas Assurantën BV. Cas zou aan vijf klanten een vergoeding hebben berekend, die 'kennelijk onredelijk' is. Kritiek alom: 'bemoeit de AFM zich nu ook al met commerciële marktverhoudingen?' In dit blog een nadere beschouwing.
Ik ben als adviseur regelmatig betrokken bij projecten in andere sectoren. En opvallend vaak wordt daarbij gevraagd om een waarderende insteek, met de Appreciative Inquiry. Dus voortbouwen op wat goed gaat, hoe men dat nóg beter kan doen. Terwijl veel projecten bij verzekeraars gericht zijn op problemen oplossen, branden blussen of straffen en repareren van fouten.
De laatste tijd is Ziektewet eigenriscodragen veel in de belangstelling. Door de wet BeZaVa is hiervoor een nieuwe markt ontstaan. Maar ligt de toekomst wel in de ZW-ERD-polis? In onze praktijk merken we dat zelfs werkgevers met vijftien tot twintig medewerkers ervoor kiezen het risico niet te verzekeren, maar zelf te dragen. Zij leunen veel meer op de dienstverlening.
Verzekeraars en assurantieadviseurs kunnen meer doen om werkgevers aan oplossingen te helpen voor de risico's van de nieuwe Ziektewet en WGA. Het MKB, en daarmee de BV Nederland, heeft hier dringend behoefte aan. Twee concrete productideeën én een cruciale randvoorwaarde voor 12-jaarsregie.
Tijdens ons werk als contra-expert komen we alle soorten polissen, voorwaarden en clausules tegen. Verzekeringen die met zorgvuldigheid en kennis door het intermediair zijn geadviseerd. Na een brandschade blijkt de praktijk echter zeer onvoorspelbaar te zijn en ontstaan er mooie uitdagingen voor ons als de eigen expert van verzekerde.
Als een aanbieder teveel de touwtjes in handen tracht te houden, wordt zij door de rechter mogelijk aan één van die touwtjes opgeknoopt. Die les is te trekken uit de recente uitspraak van het hof Den Haag (ECLI:NL:GHDHA:2014:2163). <a href="http://amweb.nl/branche-724322/hof-tussenpersoon-is-hulppersoon-van-westland-utrecht-bank" target="_blank">In deze zaak</a> wordt de werkwijze van de Westland Utrecht Bank (WUB) door het hof onder de loep genomen.
