Tijdens ons werk als contra-expert komen we alle soorten polissen, voorwaarden en clausules tegen. Verzekeringen die met zorgvuldigheid en kennis door het intermediair zijn geadviseerd. Na een brandschade blijkt de praktijk echter zeer onvoorspelbaar te zijn en ontstaan er mooie uitdagingen voor ons als de eigen expert van verzekerde.
Als een aanbieder teveel de touwtjes in handen tracht te houden, wordt zij door de rechter mogelijk aan één van die touwtjes opgeknoopt. Die les is te trekken uit de recente uitspraak van het hof Den Haag (ECLI:NL:GHDHA:2014:2163). <a href="http://amweb.nl/branche-724322/hof-tussenpersoon-is-hulppersoon-van-westland-utrecht-bank" target="_blank">In deze zaak</a> wordt de werkwijze van de Westland Utrecht Bank (WUB) door het hof onder de loep genomen.
Intermediairs moeten hun zichtbaarheid vergroten om zich te kunnen onderscheiden ten opzichte van direct writers. De functie van tussenpersoon is verleden tijd, de doorgeefluikfunctie is immers geclaimd door de computer. Het is niet voor niets dat direct writers zo succesvol zijn: ze weten zich goed te verkopen met flitsende commercials waarin de prijs en het gemak voorop staan. En het intermediair, kijkt dat lijdzaam toe hoe zijn business krimpt door het marketinggeweld van de direct writers? Nee toch? Leer het marketingkunstje van direct writers en etaleer zo de toegevoegde waarde van de persoonlijk financieel adviseur.
Koppensnellen is ook een vak. Een overzicht van het recente nieuws in onze branche, voor het geval u iets heeft gemist.
Al sinds jaar en dag realiseert een aantal adviseurs zich dat één telefoontje ("Ik kom vandaag niet werken, want ik ben ziek") grote gevolgen kan hebben. Financiële gevolgen voor werkgever en werknemer, maar ook grote persoonlijke gevolgen voor de medewerker. Immers, uit alle onderzoeken blijkt dat werk een uiterst belangrijke factor is voor het welzijn en het geluksgevoel van de mens.
Klantdatabases van verzekeringsbedrijven bevatten zeer vaak doublures en inconsistente, incomplete informatie. De ervaring leert dat zelfs databases die geregeld worden opgeschoond, gemiddeld tussen de twee en tien procent doublures bevatten. Bij slecht onderhouden systemen stijgen deze percentages tot twintig of zelfs dertig procent. Het goed bedienen van de klant wordt echter steeds belangrijker binnen de verzekeringswereld. Het foutief benaderen van klanten gaat ten koste van het imago, zorgt ervoor dat klanten ontevreden zijn en dat ze overstappen naar de concurrent. De huidige databases zijn dus geen goed vertrekpunt voor de vereisten van deze tijd.
Iedereen in de financiële wereld is het er eigenlijk wel over eens dat de strategische assetallocatie van grote invloed is op rendement en risico. In de praktijk zien we dan ook een spreiding tussen liquiditeiten, obligaties, vastgoed, aandelen en mogelijk alternatieve strategieën terug in de diverse beleggingsportefeuilles. Maar zou het niet logisch zijn om naast de strategische assetallocatie je klanten ook een strategische renteallocatie te geven?
Vooropgesteld: ik ben géén tegenstander van het provisieverbod. Op vele fronten heeft de nieuwe wetgeving haar, soms zelfs louterende, werk gedaan. Maar het provisieverbod heeft duidelijk ook de nodige nadelen.
<span style="line-height: 1.5em;">Ondanks alle verbeterprojecten, alle klantgerichte activiteiten, alle mooie woorden en zelfs een grootse en peperdure Verbondscampagne ten spijt, wil de klant maar niet van verzekeraars gaan houden.</span>
Het is uiteraard een goede stap van Advieskeuze. Maar Obvion gaat met open ogen naar de afgrond toe. Hoe kan het nu dat ik hier een sceptisch gevoel bij heb?
