Een overname moet een feestje zijn; een geslaagde transactie eindigt met champagne. Maar de overnamepraktijk in de assurantiebranche kent ook een donkere kant. Femke de Jong en Frans Kemper hebben een boekje gemaakt over portefeuillerecht. Op Amweb presenteren we een aantal hoofdstukken. Vandaag het vierde hoofdstuk, door Frans Kemper:wat doen we met de serviceprovider?
In een markt waar de informatieachterstand van de consument enorm is, zijn vergelijkers een ware zegen. Zij zorgen voor transparantie en helpen de consument bij het maken van een verantwoorde keuze. Een vergelijker kan alleen succesvol opereren als zijn objectiviteit niet ter discussie staat. De informatie moet juist zijn en het aanbod zo volledig mogelijk. Als een vergelijker een rangorde aanbrengt in de gepresenteerde resultaten, dan dienen de criteria en het relatieve gewicht helder gecommuniceerd te worden. Is een vergelijker betrokken bij het eventuele aankoopproces, dan is het meer dan wenselijk dat een consument geïnformeerd wordt over de eventuele vergoedingen die de vergelijker daarvoor ontvangt.
Als je de waardeopgave van je polis van de verzekeraar ontvangt, zal er in de meeste gezinnen geen hoerastemming heersen. Immers door de woekerpolisaffaire hebben verzekeraars onredelijk veel kosten verzwegen en achtergehouden.
Verzekeraars hebben hun mond vol over het belang van de klant centraal te stellen. Missers (van verzekeraars) uit het verleden, worden door een kundige lobby omgebogen naar wet- en regelgeving rond passende beloning of een provisieverbod, permanente educatie, Product Approval en Review Processen, Solvency en toetredingsdrempels of direct klantbenadering.
Als de verzekeringsbranche risicomanagement structureel zou implementeren binnen haar dienstverlening, wordt er ook maximaal aan zorgplicht gedaan. Risicomanagement begint met het inventariseren van de risico's van een bedrijf. In mijn <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/hoe-stel-je-een-goede-risicoanalyse-op" title="Hoe stel je een goede risicoanalyse op?">blog van 8 april</a> is te lezen hoe ik dat doe.
"Nee, morgenvroeg om 7 uur heb ik eerst een conference call over de aanscherping van de nu al uitstekend werkende strategie. Daarna vijf erg belangrijke bilaterale meetings met achtereenvolgens Risk, Compliance, Centrale Inkoop, Juridische Zaken en Financiën. Dan stafoverleg over de nieuwe regels voor het verhogen van de medewerkerstevredenheid. Waarna we 's avonds een fase-overleg over cijfers Q3 hebben. Sorry, ook morgen ben ik de hele dag bezet. Ja, in Londen voor 'The International Brand Boardmeeting' over het nieuwe, veel vriendelijkere Global lettertype. Woensdag zitten we op de hei voor een 'BenenOpTafel'. Bespreken we de noodzakelijke afstemming over de ICT-overbelasting. Donderdag plannings- en beoordelingsgesprekken met daarna het maandelijks directiediner. Maar vrijdagochtend heb ik om 7 uur nog wel tijd voor een korte call."
Er wordt nogal wat afgeschreven over zorgplicht. En natuurlijk ook terecht. Het is heel goed dat we allemaal leren om beter vanuit de klant te denken en te handelen. Tegelijkertijd weten we ook allemaal dat we nog een lange weg te gaan hebben voordat die situatie er daadwerkelijk is.
Een overname moet een feestje zijn; een geslaagde transactie eindigt met champagne. Maar de overnamepraktijk in de assurantiebranche kent ook een donkere kant. Uit de praktijk blijkt dat overnames vaak op een teleurstelling uitlopen. Femke de Jong en Frans Kemper hebben een boekje gemaakt over portefeuillerecht. Op Amweb presenteren we een aantal hoofdstukken. Vandaag het eerste: winstrecht.
Een van de grootste fouten die gemaakt worden binnen de financiële advisering komen voort uit aannames. Adviseurs gaan voor hun klanten denken en gaan ervan uit te weten wat goed voor hen is. Door het werken met aannames is het onmogelijk om de wensen, doelen en emoties van klanten te achterhalen.
Verzekeraars vragen tegenwoordig aanzienlijk meer informatie dan voorheen, waarbij ze zich regelmatig verschuilen achter de AFM. Dat betekent voor de adviseur extra werk, maar dwarsliggen als het verzoek afkomstig is van de AFM? Dat is niet slim natuurlijk! Dus je werkt gewoon mee als de verzekeraar jou vraagt om een bestand aan te leveren waaruit blijkt welke polissen je hebt afgesloten op basis van execution-only, of als de verzekeraar je vraagt om een overzicht van de werkgevers die in 2014 wel/geen handtekening hebben gezet onder het collectieve zorgcontract.
