Het Verbond van Verzekeraars gaat in 2019 onderzoeken of klachteninstituut Kifid ook geschillen tussen bedrijven en financieel dienstverleners kan beslechten. Dat schrijft de branchevereniging in het beleidsplan voor de middellange termijn. Aan het Kifid zal het niet liggen, blijkt uit hun reactie op het voornemen. Sinds afgelopen zomer behandelt het Kifid op verzoek van de banken ook al geschillen tussen zzp'ers en mkb'ers over zakelijke financieringen.

Voor Nationale-Nederlanden waren dit voldoende redenen om af te zien van een schade-uitkering voor een gestolen Amerikaanse auto. De verzekeraar wordt echter terechtgewezen door Kifid.

Unigarant hoeft geen € 100.000 opzij te leggen om een ongelukkige wintersporter te compenseren. De man veroorzaakte bij een skiongeluk letselschade bij een andere skiër en wendde zich tot zijn reisverzekeraar om de schadeclaims die hij kreeg te vergoeden. Hij vindt dat Unigarant hem had moeten waarschuwen dat de wintersportdekking geen aansprakelijkheidsdekking biedt. Kifid wijst die argumentatie af.

Dat een vrouw zich aansprakelijk voelt voor het feit dat haar schoudertas schade veroorzaakte bij haar huidspecialist betekent nog niet dat ze daadwerkelijk aansprakelijk is. Volgen de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid is er geen sprake van een onrechtmatige daad die leidt tot verzekeringstechnische aansprakelijkheid. Verzekeraar Klaverblad hoeft daarom niet namens de vrouw de schade aan het huidinstituut te vergoeden.

Een vrouw wier auto eind vorig jaar werd gestolen, kan fluiten naar een schadevergoeding van verzekeraar Hema. Net als de verzekeringspoot van de retailer is klachteninstituut Kifid van mening dat er niet uitgekeerd hoeft te worden omdat de vrouw het kentekenbewijs  deel III voor haar gestolen wagen niet kon overleggen. Volgens de geschillencommissie bestaan er geen verzachtende omstandigheden. 

Het feit dat een vrouw haar inmiddels ex-partner de financiën had toevertrouwd weegt zwaarder dan het het feit dat hij haar handtekening vervalste om een doorlopend krediet aan te vragen. Dat blijkt uit een niet-bindende uitspraak van klachteninstituut Kifid. De vrouw moet als het aan de geschillencommissie ligt gewoon meebetalen aan de aflossing van krediet dat medio vorig jaar was opgelopen tot € 18.786. 

Interpolis hoeft niet de gestolen bagage te vergoeden die dieven uit de auto haalden op een parkeerplaats bij een hotel. De kampeerder was op doorreis naar zijn vakantiebestemming en had volgens de verzekeraar de hele auto leeg moeten halen om zijn spullen op de veilige hotelkamer te stallen. De Geschillencommissie van Kifid is het met Interpolis eens.

Dat de luchthaven nabij de vertrekplaats gesloten was tijdens de orkaan Irma van ruim een jaar geleden vormt geen grond voor Centraal Beheer om een gemiste cruise te vergoeden. Tot dit oordeel komt de geschillencommissie van Kifid in een kwestie die was aangespannen door een stel dat door het heftige weer de boot had gemist. Dat ook het hotel nabij de vertrekhaven was gesloten doet volgens Kifid ook niet ter zake.

DGB + Adviesgroep uit Badhoevedorp moet een klant € 500 aan advieskosten terugbetalen. Volgens Kifid heeft de adviseur de consument onvolledig voorgelicht over de mogelijke financiële gevolgen van de gekozen route voor omzetting van diens hypotheek naar een hogere rente. Het uiteindelijke advies was volgens de geschillencommissie wel passend.

De zorgplicht van de adviseur strekt niet zo ver dat hij als een van de echtgenoten niet bij een adviesgesprek aanwezig is hem of haar actief moet benaderen om te wijzen op de gevolgen van bepaalde keuzes.

De Geschillencommissie van het Kifid wordt per 1 januari uitgebreid met elf nieuwe leden. Het lidmaatschap van de commissie is een nevenfunctie. Negen van de nieuwe leden zijn werkzaam als jurist. De andere twee zijn aangetrokken op basis van hun expertise op het gebied van accountancy en zakelijke dienstverlening. De minister van Financiën heeft de benoemingen van het bestuur inmiddels goedgekeurd.

Als een consument een betalingstransactie betwist is het aan de betaaldienstverlener om te bewijzen dat de klant heeft ingestemd met de betaling. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid in een klacht over € 7,98 aan afschrijvingen tegen creditcardmaatschappij ICS. Die wilde uit coulance wel vergoeden, maar daar nam de consument geen genoegen mee.

Een klant van Arag wilde dat de rechtsbijstandsverzekeraar zou opdraaien voor de kosten van zijn externe advocaat. Arag had dat verzoek al eens afgewezen en hoorde pas een jaar na het sluiten van het dossier dat de klant toch een advocaat had laten meelezen. De consument claimt dat door toedoen van de externe advocaat de ontslagvergoeding 15.000 euro hoger is uitgevallen en claimt zijn advocaatkosten bij het Kifid. Die wees de zaak af.

Een klant die gebruikmaakte van zijn recht op provisietransparantie, heeft het antwoord van zijn adviseur aangegrepen om geld terug te eisen. De provisie die Movir aan tussenpersoon Eijgendaal & Van Romondt betaalde voor zijn twee arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, vond hij niet in verhouding staan tot de geleverde werkzaamheden. Het voorstel om de polissen met terugwerkende kracht tot 1 januari 2017 provisievrij te maken, wees de klant af. De geschillencommissie van Kifid oordeelde in een bindend advies dat de klacht onterecht was.

Verzekeraar Unigarant hoeft gestolen goederen uit de kofferbak van een in Turkije achtergelaten auto niet te vergoeden. In de verzekeringsvoorwaarden staat dat bagage die langer dan 24 uur wordt achtergelaten niet gedekt is.

Zorgplicht is niet zo heel ingewikkeld. Dat hield advocaat Robin van Beem zijn gehoor voor tijdens een sessie over Kifid-uitspraken bij de am:dag. Het voldoen aan eisen draait in zijn beleving te vaak uit op een afvinklijstje waar gezond verstand vaak volstaat.

Een man die ruziede met rechtsbijstandverzekeraar Arag over advocaatkosten zal hierbij niet terug kunnen vallen op het oordeel van klachteninstituut Kifid. Volgens de geschillencommissie is een zakelijk conflict met zijn advocaat de basis van dekkingsgeschil. Kifid stelt alleen op te treden in conflicten tussen consumenten en verzekeraars.

De voormalige hypotheekaanbieder Sparck blijft aansprakelijk voor de schade die klanten hebben opgelopen door overkreditering. De beroepscommissie van klachteninstituut heeft dat vastgesteld in een procedure van Sparck en de opkoper van de Sparckportefeuille tegen een gedupeerde klant die veel te veel hypotheek had gekregen. De commissie handhaaft de straf dat Sparck de financiële schade moet betalen maar beperkt deze wel tot de overkreditering.