ING moet alsnog een oud-werknemer de afkoopkosten die hij heeft gemaakt bij tussentijdse renteaanpassing op zijn hypothecaire geldlening deels vergoeden.

Een woningeigenaar en ING zaten vorige maand tegenover elkaar bij het Kifid. De consument vond dat de bank de risico-opslag op zijn hypotheek zou moeten verlagen, omdat hij twee verpande levensverzekeringen met gegarandeerd eindkapitaal bij Aegon heeft. Hoewel veel geldverstrekkers daaraan meewerken, houdt ING de poot stijf. In vergelijkbare zaken heeft Kifid de starre banken ook altijd in het gelijk gesteld. De beredenering was dit keer opmerkelijk: het risico dat Aegon niet aan de betaalverplichting kan voldoen rechtvaardigt de rente-opslag.

Kifid heeft de Rabobank op de vingers getikt na protest van een klant dat in de hypotheekakte meer was opgenomen dan in de offerte.

De eigenaar van een pleziervaartuig kreeg op 6 september 2016 motorpanne. Aan het begin van het nieuwe vaarseizoen liet hij verzekeraar EOC weten dat de motor weer was opgelapt en ingebouwd voor de som van 8.900 euro. De verzekeraar constateerde dat de motor van voor 1980 dateerde en vergoedde daarom slechts de dagwaarde. De verzekerde meende recht te hebben op meer, omdat de motor in 2003 gereviseerd werd. Kifid stelde de plezierschipper in het ongelijk.

Een consument die de geldigheidsduur van zijn hypotheekofferte niet liet aansluiten op de datum van overdracht, kan de schade niet verhalen op de ingeschakelde bemiddelaar. De hypotheek was afgesloten op execution only-basis, volgens Kifid had het Tilburgse kantoor dat bemiddelde daarom geen plicht om de klant op de fout te wijzen. De klant schatte zijn schade zelf op bijna 9.500 euro.

Een consument die voor Kifid beweerde dat hij kleiner ging wonen om geld te besparen, zag zijn maandelijkse woonlasten toch toenemen. Rabobank adviseerde een hypotheek met een annuïteitendeel en rekende niet door dat het fiscale voordeel van de consument lager was omdat het inkomen uit verschillende uitkeringen kwam. Volgens Kifid valt Rabobank echter niets te verwijten.

Nadat een medewerker van een lekdetectiebedrijf een verstopping in een rioolbuis had weggespoten, liet hij een camera in de buis zakken. Daar constateerde hij dat de leiding verzakt was omdat de buis niet met beugels aan het huis was gemonteerd. De consument kreeg van ZLM te horen dat toekomstige verstoppingen en de eventuele gevolgschade niet meer verzekerd zouden zijn. Het conflict dat volgde belandde voor het Kifid, dat ZLM gelijk gaf in de zaak.

Soms gaan klanten ervan uit dat hun adviseur over een glazen bol beschikt. Een vrouw beklaagde zich bij Kifid dat niet zij een uitkering kreeg na het overlijden van haar partner, maar zijn ex-vriendin. De vrouw werd weliswaar in het ongelijk gesteld, maar het bewijst maar weer dat het zaak is om je adviseur altijd op de hoogte te stellen van wijzigingen in de privésituatie.

Door een onhandige uitleg van de begrippen 'dagrente' en 'soortgelijke lening' in de voorwaarden van een hypotheek moet Quion ruim € 1.700 terugbetalen aan een klant die vervroegd afloste.

Betalen per acceptgiro mag niet meer van deze tijd zijn, verzekeraars kunnen de betaalstrookjes nog niet door de papierversnipperaar halen. Nationale-Nederlanden wil het betaalmiddel uitbannen, maar de Geschillencommissie van Kifid houdt dat tegen.

Baar Financieel Advies uit Bussum draait op voor de helft van de annuleringskosten van een vloer en keuken die een klant moest maken omdat ze geen financiering kreeg voor haar nieuwe huis. Kifid komt tot dat oordeel omdat de adviseur de BV van de vrouw niet meenam in het advies omdat dat het advies duurder zou maken.

Centraal Beheer moet alsnog € 15.700 overmaken aan een klant wiens auto vorig jaar werd gestolen. De verzekeraar vond dat de man geen belang had bij de auto, ook al stond die op zijn naam. Volgens Centraal Beheer was de aankoop via Marktplaats ongeloofwaardig.

Een consument die zijn zwemvijver vulde met koikarpers, wijzigde daarmee ook de gebruiksbestemming van zwembad in vijver. Toen het waterpeil in de 5 bij 3 meter grote vijver begon te zakken, bracht de klant van ASR zijn vissen in veiligheid en liet het rubberfolie vervangen. De rekening van 2.359 euro stuurde hij naar de verzekeraar. ASR wilde de schade niet vergoeden, omdat een vijver geen opstal is. Kifid gaf de verzekeraar gelijk.

De verzekeringsvoorwaarden van de FBTO-reisverzekering geven geen uitsluitsel over de vraag of alleen tot uitkering wordt overgegaan bij diefstal uit een auto als alle bagage conform de voorwaarden is opgeborgen.

ABN-Amro moet een gescheiden vrouw een bedrag van ruim 20.000 euro betalen, omdat de bank de volledige waarde van de spaarverzekering heeft uitbetaald aan haar ex-partner in plaats van de helft.

Een hypotheekadviseur uit Twello kreeg ondanks verschillende aanvragen de hypotheek van een echtpaar niet rond. Een negatieve BKR-registratie in verband met een slecht betalingsverleden op de vorige hypotheek, zat succes in de weg. De klant schakelde daarop een andere adviseur in, die de hypotheek bij ING wist te sluiten. Adviseur één stuurde wel een rekening, maar die weigerde de klant te betalen. Het Kifid stelde de consument in het ongelijk.

Na het aflossen van een hypotheek en het afsluiten van een nieuwe had Rabobank moeten toetsen of de oude ORV nog voldeed aan de wensen van de klant. Door dat na te laten, schond de bank in de rol van adviseur de zorgplicht, oordeelt Kifid.

Serviceprovider VCN moet een eerder afgewezen waterschade uit 2013 alsnog vergoeden. De gevolmachtigde ging af op een rapport van de loodgieter van de klant, maar daarin bleek later de verkeerde schadeoorzaak te staan.