Zorgplicht is niet zo heel ingewikkeld. Dat hield advocaat Robin van Beem zijn gehoor voor tijdens een sessie over Kifid-uitspraken bij de am:dag. Het voldoen aan eisen draait in zijn beleving te vaak uit op een afvinklijstje waar gezond verstand vaak volstaat.

Een man die ruziede met rechtsbijstandverzekeraar Arag over advocaatkosten zal hierbij niet terug kunnen vallen op het oordeel van klachteninstituut Kifid. Volgens de geschillencommissie is een zakelijk conflict met zijn advocaat de basis van dekkingsgeschil. Kifid stelt alleen op te treden in conflicten tussen consumenten en verzekeraars.

De voormalige hypotheekaanbieder Sparck blijft aansprakelijk voor de schade die klanten hebben opgelopen door overkreditering. De beroepscommissie van klachteninstituut heeft dat vastgesteld in een procedure van Sparck en de opkoper van de Sparckportefeuille tegen een gedupeerde klant die veel te veel hypotheek had gekregen. De commissie handhaaft de straf dat Sparck de financiële schade moet betalen maar beperkt deze wel tot de overkreditering.

Een verzekerde van Univé die vanwege diarree, buik- en maagkrampen niet op reis ging, krijgt de annuleringskosten niet vergoed. De arts van de verzekeraar oordeelde op basis van het rapport van de huisarts dat de ziekte niet ernstig genoeg was om te mogen annuleren. De Geschillencommissie van het Kifid volgde die beoordeling. De verzekerde blijft zitten met een schadepost van 2.471 euro.

Camper stond in een niet-afgesloten ruimte, bovendien lagen de sleutels en de afstandsbediening van de roldeuren in de camper. Verzekeraar ASR doet terecht een beroep op de uitsluiting in de voorwaarden, namelijk dat de camper niet in een afgesloten ruimte stond. Dit blijkt uit een bindende uitspraak van de geschillencommissie van Klachteninstituut Kifid. 

Univé hoeft de ruim € 4.750 gevorderde schade van een gestolen cameratas met reisdocumenten niet te vergoeden. De eigenaar had de tas tijdens een treinreis in het bagagerek boven haar hoofd gelegd. Volgens Kifid had ze die bij haar voeten moeten houden. Omdat er waardevolle spullen in zaten, mag een hogere mate van voorzichtigheid worden verwacht, oordeelde de Geschillencommissie.

Op 31 augustus 2016 wordt midden in de nacht een schuur vol met gereedschap leeggeroofd. Het slachtoffer van de diefstal claimt 28.000 euro schade, maar Centraal Beheer besluit na onderzoek niet uit te keren en de polis per direct te beëindigen. Veel materialen bleken niet het eigendom van de verzekerde en een vervangingsregeling van de producent van de gereedschappen werd bewust verzwegen. Het Kifid stelde Centraal Beheer in het gelijk.

Een vrouw die vorig jaar de adviesopdracht aan een adviseur annuleerde en haar hypotheek regelde via de Rabobank, moet de nota van de adviseur alsnog betalen, oordeelt Kifid. Wel moet de factuur van € 2.500 worden verlaagd.

Een klant van ABN Amro Levensverzekeringen heeft tevergeefs een beroep gedaan op de zorgplicht van de verzekeraar. In 2017 benaderde ABN Amro hem met een verbeterd aanbod voor zijn overlijdensrisicoverzekering die hij sloot in 2007. Volgens de klant, een oud-medewerker van ABN Amro, was dat veel te laat. Hij claimde 2.500 euro aan gemist premievoordeel bij het Kifid. Die stelde hem in het ongelijk.

Banken zijn niet verplicht om tussentijds pro-actief nazorg te verlenen vanaf het moment dat de hypotheek is gesloten tot het einde van de rentevastperiode. Dit blijkt uit een uitspraak van klachteninstituut Kifid in een conflict over een aflossingsvrije hypotheek. Volgens Jurjen Oosterbaan van Bureau DFO kunnen onafhankelijke adviseurs deze uitspraak in hun voordeel gebruiken. 

Directeur Guido Horst vindt dat de uitvaartverzekeraar, een dochter van ASR, kansen heeft laten liggen om het eigen standpunt te herzien.

De eerste uitspraak van Kifid over de reikwijdte van de nazorg door een adviseur bij consumptief krediet is een feit en de klant en haar 'begeleider' Rob Goedhart gaan er direct tegen in beroep. Bij de uitspraak in het nadeel van de vrouw had de geschillencommissie de zaak al open gesteld voor beroep. De consument en Goedhart maken hier nu dankbaar gebruik van

Nadat hij eerder al werd geknipt en geschoren door zijn verzekeraar werd een kapper onlangs ook in het ongelijk gesteld door Kifid voor het indienen van een frauduleuze claim. De man claimde schade aan zijn auto die al door de vorige eigenaar was geclaimd. Volgens de geschillencommissie van Kifid heeft FBTO terecht zijn verzekering beëindigd en hem aangemeld bij de in- en externe frauderegisters.

De plicht tot nazorg bij consumptief krediet is beperkt. Een financieel adviseur hoeft rentewijzigingen van de bank niet in de gaten te houden. Evenmin hoeft hij zelfstandig over het rentetarief met de bank te onderhandelen. Periodiek contact met de klant is voldoende. Dat stelt het Kifid in een zaak tegen VDZ Geldzaken uit Hengelo.

Van een tussenpersoon kan niet worden verlangd dat hij informatie over het medische verleden die een klant tijdens een oriënterend gesprek aan hem meedeelt, vastlegt en een jaar later in het adviesgesprek weer ter sprake brengt. Dat oordeelt de Geschillencommissie in een zaak die was aangespannen tegen Ben's Hypotheekhuis uit Leeuwarden.

Het online klachtenportaal van Kifid wordt de komende maanden verder uitgerold. De afgelopen maanden hebben een viertal grote financiële dienstverleners al gebruik gemaakt van fd.kifid.nl. Consumenten en kleinzakelijke ondernemers konden voor het indienen van een klacht en het volgen van de procedure al gebruikmaken van MijnKifid. Zodra de aansluiting voor verzekeraars en financieel dienstverleners geregeld is, worden alle zaken alleen nog digitaal behandeld.

Brancheorganisatie CFD is blij met het optreden van Adfiz-directeur Enno Wiertsema in de tweede uitzending die Kassa zaterdag deels wijdde aan de gedaalde premies voor overlijdensrisicoverzekeringen (ORV's). Toch vinden Edwin Herdink en de zijnen dat de ware pijnpunten in dit dossier onderbelicht blijven. Waaronder de constatering dat de consument geen geld wil uitgeven aan advies over een besparing die lang niet zo zeker is als het lijkt en alleen gespreid iets meer geld in de portemonnee oplevert.

Nadat hij twee weken geleden verstek liet gaan, is directeur van Adfiz Enno Wiertsema zaterdag wel te gast geweest bij consumentenprogramma Kassa. Wiertsema kreeg van het programma alsnog de kans om de ORV-kwestie te belichten vanuit de hoek van de adviseur. "Onderhoud is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de klant en de adviseur", zei de directeur van de branchevereniging. Tegelijkertijd mochten mensen in een andere ruimte met hulp van de Hypotheekbond berekenen hoeveel zij kunnen besparen op hun oude overlijdensrisicoverzekering.