Een alleenstaande moeder die een persoonlijke lening aanvroeg en daarbij het rekeningnummer van haar minderjarige zoon opgaf, werd daarvoor opgenomen in de incidentenregisters. Kredietverstrekker DEFAM deed daarnaast ook aangifte van de valsheid in geschrifte. Het OM besloot niet te vervolgen wegens gebrek aan bewijs. De vrouw eiste daarop dat haar vermelding bij de frauderegisters werd geschrapt. DEFAM weigerde, maar moet na tussenkomst van Kifid bakzeil halen.

Bijna de helft van de klachten die Kifid in 2018 heeft behandeld heeft geleid tot een oplossing die zowel financieel dienstverlener als consument tevreden stemt. Dit blijkt uit het jaarverslag van het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening.

Vier jaar lang ging het goed. Een klant gebruikte het rekeningnummer dat tot en met 2012 was verbonden aan zijn hypotheek om extra aflossingen op over te maken. Ondanks dat de procedure eigenlijk was gewijzigd. In 2017 gaf de bank het oude nummer opnieuw uit, nu als betaalrekening aan een particulier. De extra aflossing van 43.800 euro die de consument in januari 2018 op het nummer overboekte, kwam niet meer terug. De klant deed aangifte van verduistering, maar krijgt zijn geld niet via het Kifid terug.

Kifid veroordeelt hypotheekadviseur Vitréus Financiële Diensten uit Apeldoorn voor het schenden van de informatieplicht in het advies aan een oversluiter.

Het klachtenloket voor mkb'ers en zzp'ers bij Kifid wordt komende zomer uitgebreid. Ondernemers kunnen er dan niet alleen meer terecht met klachten over bancaire financiering, maar ook voor geschillen over alternatieve financiering.

Rabobank moet bij overlijden van een van de rekeninghouders van een Spaarrekening Eigen Woning (SEW) toestaan dat de SEW wordt voortgezet door de partner. Dat oordeelt Kifid in een klacht waarbij een consument ruim € 11.500 schade opliep.

"Ik krijg het gevoel dat we alles zelf moeten oplossen", schreef een klant per mail aan een Rotterdams advieskantoor. De consument sloeg zelf aan het corresponderen met de acceptanten van Nationale-Nederlanden en eiste daarom voor Kifid de helft van de advieskosten terug. Volgens Kifid liet de adviseur voldoende steken vallen om de advieskosten te matigen. De klant krijgt 750 euro terug.

De ex van een consument veranderde tijdens het huwelijk in 2008 hun correspondentieadres in een postbus en kocht vervolgens de gezamenlijke beleggingsverzekering af. Zijn ex-partner stelde niet van de wijziging op de hoogte te zijn geweest en eiste daarom voor het Kifid dat de adviseur die het adres aanpaste het geschatte waardeverschil tussen het moment van afkopen en de oorspronkelijke einddatum zou vergoeden. Het Kifid ging niet mee in dat verzoek.

Bij de start van de klachtbehandeling gaan Kifid-secretarissen vaker met een stapeltje klachten naar een verzekeraar, bank of beleggingstelling met als doel een bemiddelresultaat te halen. Een pilot met deze alternatieve werkwijze is goed bevallen: verzekeraars stelden in een oriënterend gesprek geregeld hun oordeel bij. Het levert volgens Kifid een extra mogelijkheid op voor zowel consument als de financiële dienstverlener om via bemiddeling het conflict op te lossen.

ABN Amro moet een man een vergoeding betalen van € 1.000 voor het berekenen van een te hoge rente op een geldlening, waaraan een hypotheekrecht is gekoppeld. Bovendien moet de bank met terugwerkende kracht een lagere rente berekenen. De geschillencommissie van Kifid heeft dat bepaald.

Klachteninstituut Kifid wil met de ANWB in gesprek over waar consumenten terechtkunnen met een klacht over de kwaliteit van de pechhulpverlening. De Wegenwacht verwijst zelf naar Kifid, maar die kan volgens het eigen reglement de klachten niet behandelen.

Adviesbedrijf Lineas 2 uit Huizen moet een klant ruim € 5.000 betalen voor een tekortschietend hersteladvies. De klant heeft € 4.000 schade geleden, oordeelt Kifid. Daarnaast krijgt het bedrijf ook de nota van de verleende rechtsbijstand voor de kiezen.

Obvion moet een kleine € 4.000 aan boeterente terugbetalen aan een klant, zo heeft Kifid bepaald. In de hypotheekakte is duidelijk aangegeven wat precies de looptijd was van de betreffende afgeloste hypotheek. De geldgever is ten onrechte van een latere ingangsdatum uitgegaan.

Hoogland Assuradeuren in Soest moet een weduwe een bedrag van ruim €16.000 euro betalen omdat het bedrijf onvoldoende heeft gedaan om de begunstiging van een levensverzekering aangepast te krijgen.

Een verzekerde van BNP Paribas Cardif heeft bij het aanvragen van een woonlastenverzekering nagelaten haar ernstige overgewicht te melden. De mededelingsplicht is geschonden, oordeelt Kifid, maar dat gaat niet op voor een tweede lastenverzekering bij dezelfde verzekeraar: die moet tot uitkering komen.

De Geschillencommissie heeft een hypotheekadviseur uit Eindhoven verplicht € 3.000 schadevergoeding te betalen aan een klant die een ondeugdelijk advies kreeg. De adviseur, Corporate Management Brook, was er niet van op de hoogte dat de klant kort daarvoor zelfstandig rentemiddeling had geregeld. Door niet te informeren naar het huidige rentetarief schond hij zijn zorgplicht.

Interpolis hoeft niet op te draaien voor de schade die een klant heeft aangericht als gevolg van brandstichting bij een supermarkt. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald.

Aegon Hypotheken moet een man ruim € 180 aan premie terugbetalen omdat zijn overlijdensrisicoverzekering onnodig lang heeft doorgelopen. De man liet zelf echter ook steken vallen, waardoor hij niet zijn volledige schade van 272 euro vergoed krijgt.