"Ik krijg het gevoel dat we alles zelf moeten oplossen", schreef een klant per mail aan een Rotterdams advieskantoor. De consument sloeg zelf aan het corresponderen met de acceptanten van Nationale-Nederlanden en eiste daarom voor Kifid de helft van de advieskosten terug. Volgens Kifid liet de adviseur voldoende steken vallen om de advieskosten te matigen. De klant krijgt 750 euro terug.

De ex van een consument veranderde tijdens het huwelijk in 2008 hun correspondentieadres in een postbus en kocht vervolgens de gezamenlijke beleggingsverzekering af. Zijn ex-partner stelde niet van de wijziging op de hoogte te zijn geweest en eiste daarom voor het Kifid dat de adviseur die het adres aanpaste het geschatte waardeverschil tussen het moment van afkopen en de oorspronkelijke einddatum zou vergoeden. Het Kifid ging niet mee in dat verzoek.

Bij de start van de klachtbehandeling gaan Kifid-secretarissen vaker met een stapeltje klachten naar een verzekeraar, bank of beleggingstelling met als doel een bemiddelresultaat te halen. Een pilot met deze alternatieve werkwijze is goed bevallen: verzekeraars stelden in een oriënterend gesprek geregeld hun oordeel bij. Het levert volgens Kifid een extra mogelijkheid op voor zowel consument als de financiële dienstverlener om via bemiddeling het conflict op te lossen.

ABN Amro moet een man een vergoeding betalen van € 1.000 voor het berekenen van een te hoge rente op een geldlening, waaraan een hypotheekrecht is gekoppeld. Bovendien moet de bank met terugwerkende kracht een lagere rente berekenen. De geschillencommissie van Kifid heeft dat bepaald.

Klachteninstituut Kifid wil met de ANWB in gesprek over waar consumenten terechtkunnen met een klacht over de kwaliteit van de pechhulpverlening. De Wegenwacht verwijst zelf naar Kifid, maar die kan volgens het eigen reglement de klachten niet behandelen.

Adviesbedrijf Lineas 2 uit Huizen moet een klant ruim € 5.000 betalen voor een tekortschietend hersteladvies. De klant heeft € 4.000 schade geleden, oordeelt Kifid. Daarnaast krijgt het bedrijf ook de nota van de verleende rechtsbijstand voor de kiezen.

Obvion moet een kleine € 4.000 aan boeterente terugbetalen aan een klant, zo heeft Kifid bepaald. In de hypotheekakte is duidelijk aangegeven wat precies de looptijd was van de betreffende afgeloste hypotheek. De geldgever is ten onrechte van een latere ingangsdatum uitgegaan.

Hoogland Assuradeuren in Soest moet een weduwe een bedrag van ruim €16.000 euro betalen omdat het bedrijf onvoldoende heeft gedaan om de begunstiging van een levensverzekering aangepast te krijgen.

Een verzekerde van BNP Paribas Cardif heeft bij het aanvragen van een woonlastenverzekering nagelaten haar ernstige overgewicht te melden. De mededelingsplicht is geschonden, oordeelt Kifid, maar dat gaat niet op voor een tweede lastenverzekering bij dezelfde verzekeraar: die moet tot uitkering komen.

De Geschillencommissie heeft een hypotheekadviseur uit Eindhoven verplicht € 3.000 schadevergoeding te betalen aan een klant die een ondeugdelijk advies kreeg. De adviseur, Corporate Management Brook, was er niet van op de hoogte dat de klant kort daarvoor zelfstandig rentemiddeling had geregeld. Door niet te informeren naar het huidige rentetarief schond hij zijn zorgplicht.

Interpolis hoeft niet op te draaien voor de schade die een klant heeft aangericht als gevolg van brandstichting bij een supermarkt. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald.

Aegon Hypotheken moet een man ruim € 180 aan premie terugbetalen omdat zijn overlijdensrisicoverzekering onnodig lang heeft doorgelopen. De man liet zelf echter ook steken vallen, waardoor hij niet zijn volledige schade van 272 euro vergoed krijgt.

ING moet alsnog een oud-werknemer de afkoopkosten die hij heeft gemaakt bij tussentijdse renteaanpassing op zijn hypothecaire geldlening deels vergoeden.

Een woningeigenaar en ING zaten vorige maand tegenover elkaar bij het Kifid. De consument vond dat de bank de risico-opslag op zijn hypotheek zou moeten verlagen, omdat hij twee verpande levensverzekeringen met gegarandeerd eindkapitaal bij Aegon heeft. Hoewel veel geldverstrekkers daaraan meewerken, houdt ING de poot stijf. In vergelijkbare zaken heeft Kifid de starre banken ook altijd in het gelijk gesteld. De beredenering was dit keer opmerkelijk: het risico dat Aegon niet aan de betaalverplichting kan voldoen rechtvaardigt de rente-opslag.

Kifid heeft de Rabobank op de vingers getikt na protest van een klant dat in de hypotheekakte meer was opgenomen dan in de offerte.

De eigenaar van een pleziervaartuig kreeg op 6 september 2016 motorpanne. Aan het begin van het nieuwe vaarseizoen liet hij verzekeraar EOC weten dat de motor weer was opgelapt en ingebouwd voor de som van 8.900 euro. De verzekeraar constateerde dat de motor van voor 1980 dateerde en vergoedde daarom slechts de dagwaarde. De verzekerde meende recht te hebben op meer, omdat de motor in 2003 gereviseerd werd. Kifid stelde de plezierschipper in het ongelijk.

Een consument die de geldigheidsduur van zijn hypotheekofferte niet liet aansluiten op de datum van overdracht, kan de schade niet verhalen op de ingeschakelde bemiddelaar. De hypotheek was afgesloten op execution only-basis, volgens Kifid had het Tilburgse kantoor dat bemiddelde daarom geen plicht om de klant op de fout te wijzen. De klant schatte zijn schade zelf op bijna 9.500 euro.

Een consument die voor Kifid beweerde dat hij kleiner ging wonen om geld te besparen, zag zijn maandelijkse woonlasten toch toenemen. Rabobank adviseerde een hypotheek met een annuïteitendeel en rekende niet door dat het fiscale voordeel van de consument lager was omdat het inkomen uit verschillende uitkeringen kwam. Volgens Kifid valt Rabobank echter niets te verwijten.