Achmea Rechtsbijstand wilde een vrouw met acht minipaarden niet meer bijstaan. Ondanks dat ze niet bij de KvK staat ingeschreven, lijken haar bezigheden volgens Achmea dusdanig op een bedrijf dat een particuliere rechtsbijstandsverzekering niet meer afdoende is. Een uitsluiting die ook letterlijk in de polisvoorwaarden staat. De klacht bereikte het Kifid, dat Achmea in het gelijkstelde.

Adviseur Raadsheeren uit Bilthoven kan opgelucht ademhalen. De tussenpersoon nam een hypotheekdossier over van Hypotheek Visie, die bij het advies had verzuimd te wijzen op de fiscale consequenties van een spaarverzekering.

Een tussenpersoon wordt soms na de overname van een assurantieportefeuille aangesproken voor fouten die door de voormalig tussenpersoon zouden zijn gemaakt. Heeft een dergelijke aanspraak kans van slagen? Die vraag heeft in de civiele rechtspraak en in procedures bij Kifid al een aantal keer voorgelegen. In deze aflevering van de rubriek Verzekeringsrecht uit am:magazine 49 licht advocaat Olaf Zwijnenberg van V&A Advocaten toe welke plichten meeverhuizen bij portefeuilleoverdracht.

Aegon moet alsnog de diefstal van enkele tientallen kristallen beeldjes vergoeden. De verzekeraar weigerde dat omdat bewijzen van de eigenares in de vorm van foto's en een geldopname niet aantonen dat ze de kostbaarheden ook echt in bezit had.

Begrippen als 'normale voorzichtigheid' en 'normaal vakantiegedrag' blijven heikele punten op de reisverzekering. Als er geen andere mogelijkheid is dan je ski's in de rekken te plaatsen voor een restaurant op de piste, is er dan dekking als ze gestolen worden? Aegon wees de claim af en kreeg er een ontevreden klant bij. Volgens Kifid stond Aegon in haar recht bij de afwijzing.

De camera van een mobiele telefoon liegt niet. Onderzoekers die in opdracht van Aegon een inbraak onderzochten waar diverse lijfsieraden waren buitgemaakt slaagden er in om vast te stellen dat de 'gestolen' sieraden pas na een vermeende woninginbraak waren gefotografeerd. De camera legde exact vast op welke datum ze waren gefotografeerd.

De Hypotheker moet een klant € 698 terugbetalen, omdat de adviseur tekort is geschoten in zijn zorgplicht. Door toedoen van de adviseur heeft de klant zijn hypotheek moeten afsluiten bij een andere hypotheekverstrekker dan gewenst. De gevraagde 'schadevergoeding' van ruim 20 mille krijgt de klant niet, omdat niet is vast komen te staan dat bij de nieuwe aanbieder de rente hoger ligt dan bij de gewenste aanbieder NIBC.

Het losscheuren van een moer in een waterontharder is geen geleidelijk proces. Evenmin was er in een recente Kifid-klacht sprake van een constructiefout al werd het apparaat anders bevestigd dan in de installatiehandleiding stond.

Een consument die tijdens een lopend hypotheekproces een tweede adviseur inschakelde, eist van de eerste adviseur de advieskosten terug. Omdat de tweede adviseur wél een hypotheek geaccepteerd kreeg, zegde de eerste adviseur toe om bij hoge uitzondering te restitueren. Op die uitspraak kwam hij terug, omdat de klant geen openheid van zaken gaf. Kifid geeft hem daarin gelijk.

Een klant van Promovendum die op het punt stond zijn badkamer te gaan verbouwen, installeerde vorig jaar zomer een nooddouche in zijn tuin. De consument had de douche via een tuinslang verbonden aan een tappunt in de bijkeuken. Na het douchen vergat de klant de druk van de kraan te halen. De lekkage die het gevolg was leidde tot ruim 4.600 euro schade. Promovendum wees de claim af, maar moet bakzeil halen van Kifid.

Een glazen vrijstaande overkapping van een zwembad in de tuin is geen onderdeel van een woonhuis. Evenmin kan een overkapping die op of tegen de erfafscheiding staat zonder meer als terreinafscheiding/grens worden beschouwd. De geschillencommissie van Kifid heeft bepaald dat Interpolis terecht een schadeclaim heeft afgewezen nadat een zwembadoverkapping van een klant bezweek onder het gewicht van een grote hoeveelheid sneeuw.

Geldverstrekkers hoeven niet mee te werken aan klanten die hun hypotheek in stapjes van 10% willen oversluiten zonder dat ze daarvoor een hypotheekadviseur hebben geraadpleegd. Dat blijkt uit een uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid in een klacht tegen Nationale-Nederlanden Bank.

Klaverblad moet alsnog de claim van een kapster op haar arbeidsongeschiktheidsverzekering in behandeling nemen nu is komen vast te staan dat de vrouw geen informatie heeft achtergehouden bij het aangaan van haar verzekering.

De Geschillencommissie van Kifid heeft Promovendum opgedragen de kosten van een contra-expert te vergoeden die de schade opmaakte van lekkage op een laminaatvloer. Ook moet Promovendum op eigen kosten een derde expert benoemen.

Alleen op het polisblad een alarmclausule arceren en vertellen dat 'een' beveiliging nodig is, is niet voldoende. Een adviseur uit Oude Pekela had expliciet moeten wijzen op het type alarm waarmee de motor van een klant moest worden uitgerust.

Tijd is relatief, maar de interpretatie die inkomensverzekeraar De Amersfoortse er aan geeft, kan niet op goedkeuring rekenen van Kifid. Het ASR-label beëindigde onterecht de verzekering van een AOV-klant die een paar dagen te laat reageerde op het verzoek om een medische machtiging.

Kifid-uitspraken zijn populair op amweb.nl; Kifid is zelfs het meest gezochte onderwerp. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening doet dagelijks uitspraken over actuele zaken die financieel dienstverleners aangaan. Op dinsdagmiddag 24 september staan diverse praktijksituaties centraal tijdens de kennismiddag Kifid Cases van am:academy.

Kifid veroordeelt ASR tot het terugbetalen van de poliskosten aan een echtpaar dat in 2001 een beleggingsverzekering van Falcon LevensPlan afsloot. Bij het afsluiten van de beleggingsverzekering konden consumenten uit de voorwaarden niet afleiden wat de hoogte en samenstelling van de poliskosten zouden zijn.