Voor schending van de advieszorgplicht moet SNS Bank een trouwe klant ruim € 22.000 schade vergoeden. Bij het omzetten van zijn spaarhypotheek in een product met een beleggingscomponent waarschuwde de adviseur niet voor de gevolgen voor het eindkapitaal.

Een consument die een waterschade meldde op zijn opstalverzekering, kon niet voldoen aan zijn herstelplicht. Om toch de andere helft van het schadebedrag te ontvangen, stelde hij zelf provisorisch een herstelfactuurtje op. De schadebehandelaar van het volmachtkantoor doorzag de poging en schakelde een onderzoeksbureau in. Een royement en inschrijving in de frauderegisters was het gevolg. Volgens Kifid helemaal terecht.

De Hypotheker moet € 5.000 betalen aan een klant die om de financiering van een nieuwe woning tijdig rond te krijgen in allerijl zijn appartement aan de eerste de beste bieder verkocht.

Mkb-ondernemers met een alternatieve financiering kunnen per 1 juli ook bij Kifid terecht voor geschillen met de kredietaanbieder. Om gebruik te kunnen maken van het alternatief voor een rechtsgang, moet de kredietnemer een kleine ondernemer zijn en de geldverstrekker de Gedragscode MKB Financiers hebben ondertekend. Kifid verwacht dat later deze maand zich een tiental nieuwe leden zal aanmelden bij het klachteninstituut.

Achmea moet in twee woekerpoliszaken opnieuw de afkoopwaarde berekenen. Volgens de Geschillencommissie is de verzekeraar toerekenbaar tekortgeschoten door meer kosten in rekening te brengen dan de consumenten uit de offerte mochten begrijpen. Dat in de algemene voorwaarden andere teksten staan, doet daaraan niets af.

Kifid boog zich afgelopen week over een opmerkelijke claim tegen Aegon. Een man die tijdens de vakantie van de buren daar de wc doortrok en niet merkte dat de spoelbak bleef lopen, claimde € 150 voor een hogere waterrekening op zijn aansprakelijkheidsverzekering. Aegon wees het verzoek om dekking af en wordt daarin gesteund door de Geschillencommissie.

Een consument die eind 2017 de tijd zag dringen om zijn hypotheek rond te krijgen, wendde zich zelfstandig tot de Rabobank als back-upplan. Uiteindelijk bleek het aanbod van zijn Rotterdamse adviseur toch beter en bovendien binnen de deadline afgerond. Omdat de klant vond dat zijn hypotheekadviseur had laten doorschemeren de hypotheek niet op tijd rond te zullen krijgen, wilde hij de kosten van zijn back-upplan alsnog van hem vergoed krijgen. Van Kifid mocht de adviseur zijn portemonnee op zak houden.

InShared had een klant bij het aangaan van de verzekering moeten waarschuwen dat alleen auto's verzekerd worden waarbij de verzekerde of de partner met wie hij samenwoont de kentekenhouder is.

Wanneer de inboedel van een boot die buiten het vaarseizoen in een loods ligt in vlammen opgaat, is dat niet altijd gedekt door de verzekering. Ook als er volgens de polis wel dekking is voor brandschade, moet aan alle voorwaarden zijn voldaan om de schade vergoed te krijgen.

Nationale-Nederlanden heeft bakzeil gehaald in een beroepszaak bij Kifid. De verzekeraar ontkomt er niet aan om de nabestaande van een klant met een levensverzekering toch een krappe € 44.000 te betalen. De geschillencommissie bepaalde eerder dat NN de vrouw enkele uren te weinig tijd had gegeven om aan haar betalingsverplichting te voldoen.

Advieskantoor Da.Lynn uit Geleen moet alsnog € 500 korting geven op een hypotheekadvies. Dat bedrag was toegezegd, maar omdat het traject meer tijd vergde, stelde de adviseur voor de wasmachine en droger uit de inboedel van haar vader cadeau te doen.

Alles rammelde aan de hypotheekaanvraag van een jonge marketingmanager. De werkgeversverklaring, het salaris en de loonstroken. Na confrontatie met de onregelmatigheden nodigde de Rabobank de vrouw uit voor een vervolggesprek, maar daar kwam ze niet meer opdagen. De bank registreerde haar in de externe verwijzigingsregisters, maar wordt daarin teruggefloten door het Kifid. Het staat volgens de geschillencommissie niet vast dat de vrouw zelf haar documenten vervalste.

Aegon heeft terecht de inboedelverzekering beëindigd van een man die geprobeerd heeft de verzekeraar te misleiden door een niet-gestolen telefoon als gestolen op te geven. Die poging werd verijdeld. Het slachtoffer van de woninginbraak kan sowieso fluiten naar een vergoeding van de schade.

De tussenpersoon van de man die met behulp van een vervalste handtekening een krediet afsloot mede op naam van zijn inmiddels ex-echtgenote gaat vrijuit. Hij heeft alle voorzorgsmaatregelen in acht genomen.

Een hypotheekadviseur uit Lichtenvoorde moet de helft van zijn adviesvergoeding terugbetalen aan een klant. SNS Bank bracht enkele dagen voor het passeren van de nieuwe woning onverwacht een aflosvergoeding in rekening die de adviseur niet vermeld had. De adviseur vond dat de klant strikt genomen geen schade had geleden, maar omdat hij geen adviesrapport kon overleggen noch op een andere manier kon aantonen dat de wensen van de consument goed geïnventariseerd waren, vindt Kifid de adviseur toch schadeplichtig.

Een consument sloot in 2015 met advies van SNS een aflossingsvrije hypotheek bij ASR. Drie jaar later belt hij de bank om te vragen of hij ook recht heeft op een rentekorting van 0,25 procent als hij een betaalrekening van SNS zou gebruiken. De servicemedewerker bevestigde. In de maanden daarna ziet hij de korting echter niet verrekend worden en komt de fout aan het licht. Alleen SNS-hypotheken komen voor korting in aanmerking. De klant vocht het aan bij het Kifid, maar kreeg geen gelijk.

Een gescheiden vrouw kan rekenen op een vergoeding van bijna € 42.000 nu ABN Amro haar levensverzekering heeft beëindigd. Haar voormalig echtgenoot kocht de verzekering af zonder haar toestemming en incasseerde de afkoopwaarde van ruim € 91.000. De vrouw kon vervolgens fluiten naar haar geld, omdat bij de voormalige echtgenoot niets te halen valt.

Kifid heeft bijna tweehonderd klachten over woekerpolissen afgerond. Deels werden zaken door de verzekeraar zelf opgelost. In andere gevallen gebeurde dit door tussenkomst van een bemiddelaar.