Bij niet kunnen dragen van de woonlasten bij overlijden verkoop je toch het huis. Dit antwoord wordt altijd pertinent fout gerekend wanneer een (toekomstig) adviseur het geeft op het CDFD-examen bij het onderdeel Vaardigheden en professioneel gedrag. Arnold Erhardt van MMK Opleidingen vreest dat met een recente Kifid-uitspraak de examenuitslagen in een aantal gevallen moeten worden herzien.

Om nog gebruik te maken van een fiscale wetswijziging, sloot een echtpaar in het voorjaar van 2013 hun hypotheek over van BNP Paribas naar de Rabobank. Na het eerste contact op 5 maart werd de hypotheekofferte op 21 maart ondertekend. De partners besloten geen ORV te sluiten. Vijf jaar later overleed de echtgenoot van de consument. Bij Kifid betoogde de vrouw dat ze geen passend advies heeft gekregen van de Rabobank. Kifid wees de klacht af.

De Regiobank moet een klant een vergoeding betalen van € 650, omdat de adviseur van de bank verzuimd heeft te melden dat opnamekosten verschuldigd zijn wanneer geld van de zogeheten Eigen Huis Sparen Rekening wordt opgenomen.

De rubriek Juridisch uit Het Verzekerings-Archief biedt een overzicht van alle verzekeringsrechtspraak en regelgeving van Nederlandse en EU-rechters en -wetgevers. Hieronder publiceren we de uitspraken van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep van Kifid van nummer 01 van jaargang 96.

Een klant van Arag heeft bij Kifid bijna een miljoen euro schadevergoeding van zijn rechtsbijstandverzekeraar gevraagd. Hij verloor zijn en zaak en dichtte dat verlies toe aan de onervarenheid van de jurist die hem bijstond. Dat zou blijken uit het feit dat de jurist niet wist waar de partijen moesten gaan zitten op het moment dat de zaak werd behandeld. Volgens Kifid toont dat echter niet aan dat Arag tekortgeschoten is.

Een consument die via een volmachtkantoor een autoverzekering sloot bij Nationale-Nederlanden, is terecht opgenomen in de frauderegisters. Kifid achtte voldoende bewezen dat de man een aanrijding met een huurauto in scène had gezet om de schade zonder premiegevolgen te claimen. De huurauto die hem aangereden zou hebben, was volgens de GPS-gegevens van het verhuurbedrijf nooit op de locatie van het ongeval geweest.

Een klant van de Van Bruggen Adviesgroep kon zijn hypotheek niet rondkrijgen door een BKR-notering. De tijdsdruk die daardoor ontstond, vond de klant de adviseur te verwijten. De consument sloot zijn hypotheek uiteindelijk bij de Rabobank en diende een klacht in bij Kifid. Die constateerde dat de adviseur goed handelde, maar zet wel grote vraagtekens bij zijn opvatting over de informatieplicht bij het verlopen van de ontbindende voorwaarden.

Dat een vrouw een blijvende hersenbeschadiging heeft overgehouden aan een reis naar een tropische bestemming staat niet ter discussie. Ook is er geen redetwist over de oorzaak: een muggensteek, waardoor ze Japanse encefalitis heeft gekregen. Toch hoeft Nh1816 van de geschillencommissie van Kifid geen € 75.000 uit te keren aan de reizigster.

Allianz Benelux moet alsnog minimaal € 44.500 vergoeden aan een verzekerde na diefstal van zijn BMW. De verzekeraar heeft volgens klachteninstituut Kifid ten onrechte geoordeeld dat de eigenaar zelf betrokken is geweest bij het laten verdwijnen van zijn auto. Ook moet de naam van de man uit het incidentenregister worden verwijderd.

Voor schending van de advieszorgplicht moet SNS Bank een trouwe klant ruim € 22.000 schade vergoeden. Bij het omzetten van zijn spaarhypotheek in een product met een beleggingscomponent waarschuwde de adviseur niet voor de gevolgen voor het eindkapitaal.

Een consument die een waterschade meldde op zijn opstalverzekering, kon niet voldoen aan zijn herstelplicht. Om toch de andere helft van het schadebedrag te ontvangen, stelde hij zelf provisorisch een herstelfactuurtje op. De schadebehandelaar van het volmachtkantoor doorzag de poging en schakelde een onderzoeksbureau in. Een royement en inschrijving in de frauderegisters was het gevolg. Volgens Kifid helemaal terecht.

De Hypotheker moet € 5.000 betalen aan een klant die om de financiering van een nieuwe woning tijdig rond te krijgen in allerijl zijn appartement aan de eerste de beste bieder verkocht.

Mkb-ondernemers met een alternatieve financiering kunnen per 1 juli ook bij Kifid terecht voor geschillen met de kredietaanbieder. Om gebruik te kunnen maken van het alternatief voor een rechtsgang, moet de kredietnemer een kleine ondernemer zijn en de geldverstrekker de Gedragscode MKB Financiers hebben ondertekend. Kifid verwacht dat later deze maand zich een tiental nieuwe leden zal aanmelden bij het klachteninstituut.

Achmea moet in twee woekerpoliszaken opnieuw de afkoopwaarde berekenen. Volgens de Geschillencommissie is de verzekeraar toerekenbaar tekortgeschoten door meer kosten in rekening te brengen dan de consumenten uit de offerte mochten begrijpen. Dat in de algemene voorwaarden andere teksten staan, doet daaraan niets af.

Kifid boog zich afgelopen week over een opmerkelijke claim tegen Aegon. Een man die tijdens de vakantie van de buren daar de wc doortrok en niet merkte dat de spoelbak bleef lopen, claimde € 150 voor een hogere waterrekening op zijn aansprakelijkheidsverzekering. Aegon wees het verzoek om dekking af en wordt daarin gesteund door de Geschillencommissie.

Een consument die eind 2017 de tijd zag dringen om zijn hypotheek rond te krijgen, wendde zich zelfstandig tot de Rabobank als back-upplan. Uiteindelijk bleek het aanbod van zijn Rotterdamse adviseur toch beter en bovendien binnen de deadline afgerond. Omdat de klant vond dat zijn hypotheekadviseur had laten doorschemeren de hypotheek niet op tijd rond te zullen krijgen, wilde hij de kosten van zijn back-upplan alsnog van hem vergoed krijgen. Van Kifid mocht de adviseur zijn portemonnee op zak houden.

InShared had een klant bij het aangaan van de verzekering moeten waarschuwen dat alleen auto's verzekerd worden waarbij de verzekerde of de partner met wie hij samenwoont de kentekenhouder is.

Wanneer de inboedel van een boot die buiten het vaarseizoen in een loods ligt in vlammen opgaat, is dat niet altijd gedekt door de verzekering. Ook als er volgens de polis wel dekking is voor brandschade, moet aan alle voorwaarden zijn voldaan om de schade vergoed te krijgen.