Nadat een medewerker van een lekdetectiebedrijf een verstopping in een rioolbuis had weggespoten, liet hij een camera in de buis zakken. Daar constateerde hij dat de leiding verzakt was omdat de buis niet met beugels aan het huis was gemonteerd. De consument kreeg van ZLM te horen dat toekomstige verstoppingen en de eventuele gevolgschade niet meer verzekerd zouden zijn. Het conflict dat volgde belandde voor het Kifid, dat ZLM gelijk gaf in de zaak.

Soms gaan klanten ervan uit dat hun adviseur over een glazen bol beschikt. Een vrouw beklaagde zich bij Kifid dat niet zij een uitkering kreeg na het overlijden van haar partner, maar zijn ex-vriendin. De vrouw werd weliswaar in het ongelijk gesteld, maar het bewijst maar weer dat het zaak is om je adviseur altijd op de hoogte te stellen van wijzigingen in de privésituatie.

Door een onhandige uitleg van de begrippen 'dagrente' en 'soortgelijke lening' in de voorwaarden van een hypotheek moet Quion ruim € 1.700 terugbetalen aan een klant die vervroegd afloste.

Betalen per acceptgiro mag niet meer van deze tijd zijn, verzekeraars kunnen de betaalstrookjes nog niet door de papierversnipperaar halen. Nationale-Nederlanden wil het betaalmiddel uitbannen, maar de Geschillencommissie van Kifid houdt dat tegen.

Baar Financieel Advies uit Bussum draait op voor de helft van de annuleringskosten van een vloer en keuken die een klant moest maken omdat ze geen financiering kreeg voor haar nieuwe huis. Kifid komt tot dat oordeel omdat de adviseur de BV van de vrouw niet meenam in het advies omdat dat het advies duurder zou maken.

Centraal Beheer moet alsnog € 15.700 overmaken aan een klant wiens auto vorig jaar werd gestolen. De verzekeraar vond dat de man geen belang had bij de auto, ook al stond die op zijn naam. Volgens Centraal Beheer was de aankoop via Marktplaats ongeloofwaardig.

Een consument die zijn zwemvijver vulde met koikarpers, wijzigde daarmee ook de gebruiksbestemming van zwembad in vijver. Toen het waterpeil in de 5 bij 3 meter grote vijver begon te zakken, bracht de klant van ASR zijn vissen in veiligheid en liet het rubberfolie vervangen. De rekening van 2.359 euro stuurde hij naar de verzekeraar. ASR wilde de schade niet vergoeden, omdat een vijver geen opstal is. Kifid gaf de verzekeraar gelijk.

De verzekeringsvoorwaarden van de FBTO-reisverzekering geven geen uitsluitsel over de vraag of alleen tot uitkering wordt overgegaan bij diefstal uit een auto als alle bagage conform de voorwaarden is opgeborgen.

ABN-Amro moet een gescheiden vrouw een bedrag van ruim 20.000 euro betalen, omdat de bank de volledige waarde van de spaarverzekering heeft uitbetaald aan haar ex-partner in plaats van de helft.

Een hypotheekadviseur uit Twello kreeg ondanks verschillende aanvragen de hypotheek van een echtpaar niet rond. Een negatieve BKR-registratie in verband met een slecht betalingsverleden op de vorige hypotheek, zat succes in de weg. De klant schakelde daarop een andere adviseur in, die de hypotheek bij ING wist te sluiten. Adviseur één stuurde wel een rekening, maar die weigerde de klant te betalen. Het Kifid stelde de consument in het ongelijk.

Na het aflossen van een hypotheek en het afsluiten van een nieuwe had Rabobank moeten toetsen of de oude ORV nog voldeed aan de wensen van de klant. Door dat na te laten, schond de bank in de rol van adviseur de zorgplicht, oordeelt Kifid.

Serviceprovider VCN moet een eerder afgewezen waterschade uit 2013 alsnog vergoeden. De gevolmachtigde ging af op een rapport van de loodgieter van de klant, maar daarin bleek later de verkeerde schadeoorzaak te staan.

Een consument die in 2011 bij het Amsterdamse advieskantoor JijenWij Geldadvies een hypotheek sloot, krijgt de advieskosten niet terug. De klant kreeg een hypotheek met daaraan gekoppelde spaarverzekering van WestlandUtrecht Bank geadviseerd. In oktober 2016 constateerde een medewerker van een SNS-kantoor dat er een groot fiscaal nadeel op zou treden omdat er voor een looptijd van 15 jaar gekozen was. Het SNS-kantoor bracht een hersteladvies in rekening die de consument ook vorderde. Volgens Kifid was het eerste advies echter correct.

Verzekeringsonderzoeker Cees de Jong zet vraagtekens bij de ontwikkelingen in de zaak rondom de teveel betaalde orv-premie. In een artikel in het Nederlands Tijdschrift voor Handelsrecht (NTHR) analyseert hij de zaak en zet hij die af tegen de jurisprudentie. In tegenstelling tot wat recent nog in tv-programma Kassa beweerd werd, is het volgens hem te kort door de bocht om er spoorslags vanuit te gaan dat er sprake is van een vergaande nazorgplicht.

Met het ingaan van de WIA in 2006 verbeterde Loyalis de voorwaarden van de aov. Verzekerden die volgens de WIA arbeidsongeschikt raakten, kregen vanaf dat moment tien jaar lang 5 procent meer uitgekeerd dan in de oude voorwaarden. De verbetering geldt echter niet voor mensen die arbeidsongeschiktheid raakten in het WAO-tijdperk. Een verzekerde van Loyalis vocht dat aan bij het Kifid, maar die stelde hem in het ongelijk.

VvAA Schadeverzekeringen moet twee keer het kostenmaximum van € 50.000 betalen voor de rechtsbijstand die een verzekerde en zijn zus nodig hebben bij de ruzie met hun jongste zus over de erfenis van hun ouders. Volgens de geschillencommissie van Kifid is er sprake van twee aparte testamenten en is niet aangetoond dat de jongste zus op beide testamenten invloed zou hebben gehad.

Promovendum hoeft een klant geen kosten voor een nieuwe vakantie en immateriële schade te vergoeden. Die had dat geëist nadat een weekje weg met het gezin in het water viel door autopech en een in zijn ogen gebrekkige dienstverlening.

Een Achmea-klant die zijn lijfrenteverzekering premievrij maakte, wil toch aanspraak maken op het gegarandeerde kapitaal dat zou zijn behaald na 30 jaar premiebetaling.