Rood&Burgh Verzekeringen uit Haarlem moet aan voormalig klanten ruim € 10.000 betalen. De adviseur heeft verzuimd zijn klanten tijdig te melden dat de financiering voor hun nieuwe woning mogelijk niet tijdig zou rondkomen.
Volmachtbedrijf Actua hoeft de diefstal van een laptop tijdens een busreis niet te vergoeden. De eigenaar had haar geopende tas met laptop naast haar staan op de stoel aan de gangpadzijde. Daarmee heeft zij volgens de Geschillencommissie van Kifid niet de normale voorzichtigheid in acht genomen.
Achmea en Aegon hoeven een daling van het pensioenkapitaal die zich voordeed in de laatste maanden voor de pensioendatum niet te vergoeden. Twee consumenten eisten dit bij de Geschillencommissie van het Kifid.
Een gescheiden vrouw schakelde in juli 2015 haar hypotheekadviseur in om haar ex-partner te ontslaan uit hoofdelijke aansprakelijkheid. De adviseur uit Schinveld nam daar zo uitgebreid de tijd voor, dat de vrouw anderhalf jaar later maar naar de concurrent stapte om het in orde te maken. De vrouw vond dat de adviseur zijn zorgplicht verzaakt had, en eiste daarom alle extra kosten en misgelopen voordelen terug van de Limburgse adviseur. Kifid gaf haar gelijk, maar kende slechts 100 euro schadevergoeding toe.
Een verzekeringsadviseur die zich op het terrein van de beleggingsadviseur begaf, moet van het Kifid de schade van haar klanten vergoeden. De consument had zich uit laten kopen in de familiemaatschap en wilde met de opbrengst gaan beleggen. Zijn verzekeringsadviseur raadde hem participaties in een vastgoedproject aan. Het project ging failliet waarop de consument zijn volledige inleg van 270.000 euro verloor. De moeder van de consument zag 50.000 euro in rook opgaan.
Adviseur Raadsheeren uit Bilthoven moet de schade betalen die een klant lijdt doordat hij over een paar niet zijn volledige lening kan aflossen met het kapitaal opgebouwd in de spaarverzekering.
Na een schademelding controleerde verzekeringslabel Zelf.nl op wiens naam de verzekerde auto geregistreerd stond. Dat bleek niet de verzekeringsnemer te zijn, maar haar zoon. Degene die ook de schade veroorzaakte. Op grond van de primaire dekkingsvoorwaarden werd de claim van 492 euro afgewezen. In die voorwaarden staat dat het kentekenbewijs op naam van de verzekeringsnemer of diens partner moet staan. Kifid oordeelde dat Zelf in haar recht stond bij het afwijzen van de schade.
Qualiora Groep draait als centrale organisatie op voor schending van de zorgplicht van franchisenemer Senkeldam Financial Planning (SFP). De adviseur van SFP leverde een adviesrapport met gebreken en informeerde zijn klant niet voldoende over de taxatiekosten.
Het ontstaan van kringen op een aanrechtblad in een kwartier tijd doordat schoonmaakmiddel langs de fles drupte, moet worden beschouwd als een onverwachte en plotselinge gebeurtenis. Dat concludeert de Geschillencommissie van Kifid in een klacht tegen Klaverblad. De verzekeraar moet de schade à € 2.621 vergoeden.
Een alleenstaande moeder die een persoonlijke lening aanvroeg en daarbij het rekeningnummer van haar minderjarige zoon opgaf, werd daarvoor opgenomen in de incidentenregisters. Kredietverstrekker DEFAM deed daarnaast ook aangifte van de valsheid in geschrifte. Het OM besloot niet te vervolgen wegens gebrek aan bewijs. De vrouw eiste daarop dat haar vermelding bij de frauderegisters werd geschrapt. DEFAM weigerde, maar moet na tussenkomst van Kifid bakzeil halen.
Bijna de helft van de klachten die Kifid in 2018 heeft behandeld heeft geleid tot een oplossing die zowel financieel dienstverlener als consument tevreden stemt. Dit blijkt uit het jaarverslag van het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening.
Vier jaar lang ging het goed. Een klant gebruikte het rekeningnummer dat tot en met 2012 was verbonden aan zijn hypotheek om extra aflossingen op over te maken. Ondanks dat de procedure eigenlijk was gewijzigd. In 2017 gaf de bank het oude nummer opnieuw uit, nu als betaalrekening aan een particulier. De extra aflossing van 43.800 euro die de consument in januari 2018 op het nummer overboekte, kwam niet meer terug. De klant deed aangifte van verduistering, maar krijgt zijn geld niet via het Kifid terug.
Kifid veroordeelt hypotheekadviseur Vitréus Financiële Diensten uit Apeldoorn voor het schenden van de informatieplicht in het advies aan een oversluiter.
Het klachtenloket voor mkb'ers en zzp'ers bij Kifid wordt komende zomer uitgebreid. Ondernemers kunnen er dan niet alleen meer terecht met klachten over bancaire financiering, maar ook voor geschillen over alternatieve financiering.
Rabobank moet bij overlijden van een van de rekeninghouders van een Spaarrekening Eigen Woning (SEW) toestaan dat de SEW wordt voortgezet door de partner. Dat oordeelt Kifid in een klacht waarbij een consument ruim € 11.500 schade opliep.
"Ik krijg het gevoel dat we alles zelf moeten oplossen", schreef een klant per mail aan een Rotterdams advieskantoor. De consument sloeg zelf aan het corresponderen met de acceptanten van Nationale-Nederlanden en eiste daarom voor Kifid de helft van de advieskosten terug. Volgens Kifid liet de adviseur voldoende steken vallen om de advieskosten te matigen. De klant krijgt 750 euro terug.
De ex van een consument veranderde tijdens het huwelijk in 2008 hun correspondentieadres in een postbus en kocht vervolgens de gezamenlijke beleggingsverzekering af. Zijn ex-partner stelde niet van de wijziging op de hoogte te zijn geweest en eiste daarom voor het Kifid dat de adviseur die het adres aanpaste het geschatte waardeverschil tussen het moment van afkopen en de oorspronkelijke einddatum zou vergoeden. Het Kifid ging niet mee in dat verzoek.
Bij de start van de klachtbehandeling gaan Kifid-secretarissen vaker met een stapeltje klachten naar een verzekeraar, bank of beleggingstelling met als doel een bemiddelresultaat te halen. Een pilot met deze alternatieve werkwijze is goed bevallen: verzekeraars stelden in een oriënterend gesprek geregeld hun oordeel bij. Het levert volgens Kifid een extra mogelijkheid op voor zowel consument als de financiële dienstverlener om via bemiddeling het conflict op te lossen.
