De vrouw en haar toenmalige partner beschikten over een hypothecaire geldlening met daaraan gekoppeld een beleggingsrekening. De relatie werd in 2014 beëindigd en in de akte van verdeling van mei in dat jaar is bepaald dat de vrouw het saldo dat op de beleggingsrekening stond op dat moment kreeg toebedeeld. Begin 2015 maakte bank echter het saldo over naar de rekening van haar gewezen partner.

Overboeking

Ruim een half jaar later heeft de vrouw de bank per e-mail gevraagd de overboeking ongedaan te maken. Zonder succes. Tussen 2015 en 2018 heeft de vrouw diverse keren gecommuniceerd met de bank. In elk geval was de communicatie met ING zodanig dat uit een brief kon worden opgemaakt dat het geld waar ze recht op had in 2016 nog op de rekening van de ex-partner stond, omdat ING een blokkade had aangebracht op de beleggingsrekening van de man ter hoogte van het bedrag van de vordering.

Lege rekening

De voorzieningenrechter bepaalde eind 2017 dat het geld waar de vrouw recht op had, moest worden overgemaakt naar haar rekening. In maart 2018 meldde de bank echter geen uitvoering te kunnen geven aan het vonnis omdat de rekening leeg was. De vrouw stapte daarop naar de geschillencommissie van Kifid, die oordeelt dat de bank haar zorgplicht heeft geschonden en de schade aan de vrouw moet vergoeden.

Blokkade

Belangrijkste argument dat hier wordt aangevoerd is dat de man ondanks een blokkade op zijn rekening het geld toch heeft kunnen wegsluizen. De blokkade hield namelijk in dat het geblokkeerde tegoed alleen met instemming van beide ex-partners kon worden overgemaakt naar een andere rekening of kon worden opgenomen.  "De Commissie concludeert dat de bank haar dienstverlening onvoldoende zorgvuldig heeft uitgevoerd. "

Tegenprestatie

De bank moet daarom het geld vergoeden aan de vrouw. Wel wordt van haar een ‘tegenprestatie’ gevraagd: zij moet haar vordering op de ex-partner overdragen aan de bank, opdat die desgewenst kan verhalen op de gewezen partner. De uitspraak is bindend.