Je kent het wel. Je hebt een leuk aankoopgesprek met klanten. Alles uitgelegd maar dan nog één ding: 'Wel bij elkaar blijven, want anders wordt het allemaal vervelend'. Niet alleen voor de klanten maar ook voor de adviseur.
De adviesbehoefte van de consument neemt in deze tijden steeds meer toe. En dat terwijl de hypotheekadviseur een verhoogde administratieve druk ervaart en daardoor minder tijd heeft voor de klant. Hoe om te gaan met deze spagaat?
Een hypotheekadviseur in Hardenberg moet 7.000 euro aan haar klanten vergoeden. De adviseur had een fout gemaakt bij het berekenen van de overwaarde van de woning van het stel. Zij klaagden bij Kifid dat ze daardoor rendement op hun spaarrekening waren misgelopen.
Munt Hypotheken gaat hypotheekadviseurs die verduurzaming prominent meenemen in hun adviesgesprek onder de aandacht brengen in een 'groene' adviseurszoeker op hun website. Consumenten die hun woning willen verduurzamen kunnen zogezegd makkelijker een adviseur vinden die deze wensen kan helpen verwezenlijken.
Doordat kredietverstrekker ASR een fout maakte in haar offerte was een man plots 414,65 euro meer per maand kwijt voor zijn hypotheek. Dit hadden de man zelf en zijn hypotheekadviseur moeten zien, vond ASR. Maar daar gaat de geschillencommissie van Kifid niet in mee.
Na de introductie van de Actief Klantbeheer Wegwijzer voor aanbieders, is de wegwijzer er nu ook voor adviseurs. Hierin staan tips en hulp om de juiste afwegingen te maken voor succesvolle dienstverlening aan bestaande klanten.
In haar rapport 'Kwaliteit Hypotheekadvies 2024' brengt de AFM diverse aandachtspunten naar voren, waarvan de toezichthouder verwacht dat hypotheekadviseurs hierop gaan acteren. Wij zetten ze allemaal kort en bondig op een rij.
Toezichthouder AFM publiceerde vandaag het rapport 'Kwaliteit Hypotheekadvies 2024'. Uit het onderzoek dat hieraan ten grondslag ligt blijkt dat hypotheekadviseurs over het algemeen alle benodigde informatie uitvragen, maar dat ze onvoldoende doorvragen op aandachtspunten zoals iemands uitgavepatroon en risicobereidheid.
Met de zomervakantie achter de rug is september de maand van de baanwissels. Van alle movers & shakers deze maand haalde het vertrek van Arjan Hakkennes bij Heinenoord de maandelijkse top 10 meest gelezen artikelen. Tegelijkertijd was september de maand van de rechtszaken en Kifid-uitspraken: vier artikelen op de lijst vallen in deze categorie.
Iedere maand bespreekt AM een podcast(aflevering) die wat ons betreft echt het luisteren waard is. Deze maand: de podcastserie 'Duurzame inspiratieverhalen', van Nationale Nederlanden.
