Iedereen begrijpt dat verzekeren geld kost. Als klant betaal je premie om zekerheid te kopen. Dat is logisch. En daar is een solide, betrouwbare verzekeraar voor nodig. Maar je vraagt je wel af wat er vervolgens met al dat verdiende geld bij een zogenaamd coöperatieve verzekeraar gebeurt.

Vroeger was de grootste zorg van een adviseur of de klant wel genoeg inkomen had voor die hypotheek. Vandaag de dag is de vraag fundamenteler: is de klant wel de klant? Sinds het gigantische datalek bij Odido is de toolkit van de gemiddelde identiteitsfraudeur namelijk geüpgraded van een bot mes naar een scalpel. Voor hypotheek- en assurantieadviseurs betekent dit dat de 'normale' identificatieprocedure niet langer een formaliteit is, maar een cruciale verdedigingslinie.

Ik zag laatst een bericht op LinkedIn van een hypotheekadviseur. De bank werd met naam en toenaam genoemd. En alsof dat nog niet genoeg was, werd ook de CCO persoonlijk genoemd — vetgedrukt, zodat niemand haar kon missen.

Een jaar geleden heb ik voorspeld dat er méér in plaats van minder (vooral jonge) toetredende adviseurs in onze branche zouden komen. Tegen de prognoses in van diverse befaamde adviesbureaus. Mijn overtuiging was dat de financiële branche toegankelijker zou worden voor jong bloed dankzij de helpende hand van AI. Helaas kreeg ik geen gelijk.

Wat doet dat met het vertrouwen in De Nederlandsche Bank? Die vraag beantwoordt Jan Driessen, oud-directeur Communicatie Aegon en adviseur van de oud-aandeelhouders van Conservatrix, deze week in zijn column.

Direct aan het begin van dit jaar werd een grens overschreden die groter is dan internet, groter dan de smartphone, groter dan de stoommachine, zag columnist Jan Driessen. Voor het eerst in de geschiedenis bestaat er naast de mensheid een niet-menselijke vorm van hogere intelligentie die zelfstandig kan redeneren, plannen, leren en handelen.

De nieuwe coalitie is eruit. Aan de hypotheekrenteaftrek wordt niet getornd. Rust op de woningmarkt, voorspelbaarheid voor huishoudens, geen politieke schokgolf. De opluchting is hoorbaar. De VVD-vlaggen kunnen uit. Maar laten we hier niet vooral een kans liggen? Die vraagt beantwoord Harrie-Jan van Nunen deze week in zijn column.

Als moeder van schoolgaande kinderen legt Carolien Sala meerdere keren per week haar functie als directeur van Insver neer voor de rol van taxichauffeur en personal assistant. In de wirwar aan verplichtingen, apps, en berichten raak je als ouder weleens het spoor bijster. Verzekeringsadviseurs met verduurzamingsvraagstukken liepen tegen vergelijkbare problemen aan: de Centrale Duurzaamheidsdesk moet dit oplossen.

Heb jij tijdens de feestdagen misschien ook even stilgestaan bij het afgelopen jaar? Wat ging goed en wat wil je dit jaar anders aanpakken? Het planningsgesprek is volgens columnist Karin Oosterveld (van vakbond De Unie) hét moment om die inzichten om te zetten in concrete afspraken. Maar hoe zorg je ervoor dat medewerkers hun doelen behalen én zich blijven ontwikkelen?

Heb je met een tussenpersoon gesproken? Of bedoel je de volmacht? Of toch de verzekeraar? Voor consumenten is het vaak onduidelijk hoe deze drie partijen zich tot elkaar verhouden. En dat probleem komt naar boven wanneer er een klachtenprocedure wordt gestart. Daarover schrijft Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, deze week haar column.

Los van de uitkomsten van de kabinetsvorming wordt Bernardo Walta, commercieel directeur van De Goudse, nu al blij van het vooruitzicht op een nieuw kabinet. Nieuwe rondes, nieuwe kansen! In zijn nieuwe column geeft hij vast een bescheiden voorzet aan de, wellicht nieuwe, minister van Financiën: hou de restricties op de relationele mogelijkheden tussen verzekeraar en intermediair eens tegen het licht.

Ook dit jaar maakten de AM-columnisten de tongen behoorlijk los. De hypotheekrenteaftrek, werkgevers die het thuiswerkbeleid eenzijdig aanpassen, de toetreding van Ominimo tot de Nederlandse markt, maar ook de uitverkiezing van de 'slechtste verzekeraar van Nederland' wisten lezers te boeien. Hieronder vind je de best gelezen columns van afgelopen jaar.

Ruim drie jaar na de introductie van ChatGPT is het gebruik van generieke chatbots onder professionals definitief doorgebroken, ziet AI-expert Remy Gieling. Hij waarschuwt wel: systemen als ChatGPT, Copilot en Gemini zijn erop ingesteld om maximaal gebruikt te worden. En dat komt de kwaliteit niet bepaald ten goede.

In de verzekeringswereld voltrekt zich een stille maar risicovolle verschuiving ziet columnist Jan Driessen: wantrouwen is daarbij het nieuwe uitgangspunt. Niet pas wanneer er iets misgaat, maar al vóórdat iemand een verhaal heeft kunnen vertellen.

December is de maand van de tradities. Het kerstdiner of de oliebol tijdens oud & nieuw, maar er is ook een financiële traditie. Columnist Harrie-Jan van Nunen ziet deze alleen graag verdwijnen.

De Wet toekomst pensioenen (Wtp) heeft heus niet alleen nadelen, daarover schrijft columnist Theo Gommer deze week. De nieuwe wet heeft zeker ook een boel voordelen, alleen hoort Gommer daar maar weinig over.

Dit jaar vond de redactie van AM zomaar een brief van de goedheiligman in haar inbox. Sinterklaas heeft namelijk een boodschap voor de branche.

De beste investeringen zijn goede keuzes over onze dagelijkse en wekelijkse gewoontes. Ze betalen uit in tijd, rust en vitaliteit. En daarna vaak ook in veel geld. Met die boodschap probeert columnist Hendrik Schakel deze week zijn lezers te motiveren.