Annet van den Berg

Digitale assistenten zijn in opkomst. Veel verzekeraars, intermediairs, volmachtbedrijven en andere organisaties in de financiële dienstverlening hebben de chatbot en/of spraakassistent inmiddels geïntroduceerd of zijn dat van plan. Klanten zijn echter lang niet altijd blij met het digitale contact. Maar liefst 90 procent voelt zich onbegrepen.

De overname door de Britse Ardonagh Group weerhoudt Jorg Roodbeen van Klap Verzekeringsmakelaar er niet van om nieuwe overnames te doen. Integendeel zelfs. "Wij blijven daarmee doorgaan", zegt de ceo en aandeelhouder van Klap. "De koers verandert niet."

Klap Verzekeringsmakelaar wordt overgenomen door de Ardonagh Group. De Britse verzekeringsmakelaar nam vorig jaar al de in Amsterdam gevestigde Léons Groep over.

ZLM hoeft geen cent extra te betalen aan een operatieassistent die in botsing kwam met een ZLM-verzekerde. Ze wilde 160 mille incasseren als vergoeding voor verlies aan arbeidsvermogen na een auto-ongeluk én voor de hoge kosten die ze heeft gemaakt voor het inschakelen van onder anderen een rekenkundige. Die had veel tijd nodig om de hoogte van de schadevergoeding te onderbouwen. Echter, zonder resultaat; de vrouw moet genoegen nemen met een vergoeding van nog geen 35.000 euro.

De rentedaling afgelopen maand heeft ervoor gezorgd dat de dekkingsgraad van de pensioenfondsen is gedaald. Die kwam uit op gemiddeld 116 procent. Wel behaalde de beleggingsportefeuille een licht positief resultaat.

Jaarlijks worden in Nederland een krappe 6.000 auto's gestolen. De helft daarvan wordt snel teruggevonden. Voor de rest is het vaak zoeken naar de spreekwoordelijke speld in de hooiberg. Stichting Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit (VbV) en Legentic hebben de handen ineengeslagen om de komende tijd 200 spoorloos verdwenen voertuigen te traceren. Daarmee moet de schadelast voor de gezamenlijke autoverzekeraars wordt teruggedrongen. Alessandro Sta van Legentic legt uit hoe big data hieraan bijdragen.

Claudia Stewart-Duijndam vertrekt bij de Rabobank. Het hoofd particuliere verzekeringen van Rabo gaat naar dienstverlener op het terrein van onder meer duurzame inzetbaarheid HCS, waar ze operationeel directeur wordt.

De leaseautomarkt is dé groeimarkt voor mobiliteitsverzekeraars die al leasewagens in portefeuille hebben. "Als je het goed aanpakt, ligt daar een kans", is de overtuiging van Arno Onink, eigenaar van onderzoeksbureau Trend-Rx. "Je moet alleen wel veel actuariële capaciteit vrijmaken om de risico's goed in te schatten."

CED Nederland heeft Nederlof & Partner overgenomen. Het schademanagementbedrijf zegt hiermee zijn marktpositie op terrein mobility en property te willen versterken.

Patrick van Duijnhoven is de nieuwe commercieel directeur van Bovemij. Hij trad in september 2020 in dienst van de mobiliteitsverzekeraar als directeur Key Accounts. Daarvoor was hij ruim 22 jaar werkzaam bij ABN Amro.