Hij waardeert het vooral dat de mensen met hem meedenken. “Ik ben verzekeringstechnisch aardig onderlegd, maar heb de wijsheid niet in pacht. Juist als sparringpartner is Voogd goud waard.”
Hij diept direct een voorbeeld op. “Een klant wilde een verzekering voor een auto die hij regelmatig gebruikt voor personenvervoer. Na de aanvraag volgde er echter géén premievoorstel. Toen heeft Philip (van de Male – red.) mij geholpen bij de invoer van alle gegevens en de toelichtingen. Uiteindelijk kon het risico toch bij een reguliere verzekeraar worden ondergebracht in plaats van bij De Vereende. Dit betekent voor de klant een maandpremie van ongeveer 100 euro in plaats van 300 euro.”
De vraag achter de vraag
“Wij maken er een sport van om adviseurs verder te helpen”, zegt Ilona Stobbe, senior accountmanager bij Voogd. “Goed samenwerken is meer dan bereikbaar zijn en antwoord geven op vragen.”
In gesprekken probeert ze daarom verder te kijken dan de concrete vraag die op tafel ligt. Zo zocht een kantoor onlangs naar enkele verzekeringen voor een fysiotherapiepraktijk. “Ik heb die adviseur uiteraard verwezen naar de juiste afdeling, maar ik heb ook doorgevraagd. Soms blijkt er namelijk veel meer achter een vraag te zitten, zoals in dit geval. Dit kantoor heeft concrete groeiambities in zakelijke verzekeringen. Ik heb ze daarop in contact gebracht met onze specialisten op dit terrein. Nu helpen wij ze om hun commerciële mogelijkheden te benutten, met verzekeringen, maar ook met onze expertise.”
‘Meedenken zit in ons systeem’
Het doet Edwin denken aan zijn eigen ervaringen met verzuimverzekeringen. “Ik was me er eerst niet van bewust dat Voogd daarin ook iets kan betekenen. Totdat Ilona zei: ‘Ga eens met die en die praten.' Uit die gesprekken kwamen voor ons toch enkele nieuwe productmogelijkheden naar voren. Wij kunnen als advieskantoor nu uit een breder aanbod kiezen. Bovendien kan ik zo nu en dan met Voogd overleggen over inhoudelijke aspecten van een verzuimverzekering: daar heb ik wat aan.”
“Juist door een kantoor en de ondernemer erachter goed te kennen, kan ik inschatten wat er nodig is om verder te komen”, vult Ilona aan. “Waar wil een kantoor naartoe, aan welke kennis hebben ze behoefte, welke commerciële mogelijkheden liggen er en wat is er nodig om die te benutten? Het zit een beetje in ons systeem om niet alleen mee te denken over de vraag van vandaag, maar ook over de ontwikkeling van het kantoor op langere termijn.”
Verzekeren is mensenwerk
Voor Ilona is goed samenwerken vooral mensen aan elkaar verbinden. “Ik weet waar intern de expertise zit en onze mensen kennen de kantoren waarmee we samenwerken. We voelen aan wanneer er een snel antwoord vereist is, wanneer meer onderzoek nodig is of wanneer andere experts ingeschakeld moeten worden.”
“Verzekeren is echt mensenwerk”, wil Edwin benadrukken. “En dan heb ik het niet alleen over de relatie met onze klanten maar ook die met onze businesspartners. Bij Voogd denken ze met je mee, bijvoorbeeld met het voorbespreken van een schade. Hoe kunnen we die het beste indienen? Wat ik oprecht heel waardevol vind, is dat er ook bijzondere mensen werken, met wie je kunt sparren en die je echt verder helpen.”
Complimenten
Hij vindt het daarom belangrijk om niet alleen iets van zich te laten horen als iets beter kan, maar ook als iemand een compliment verdient. Zoals laatst met Ilona’s collega Jethro. “Dat compliment heb ik persoonlijk aan Jethro overgebracht, maar ook gedeeld met het hele acceptatieteam”, zegt Ilona, “Normaal kom ik intern vooral dingen halen. Omdat een adviseur ergens tegenaan loopt, er iets niet goed is gegaan of een vraag snel antwoord behoeft. Nu kon ik iets brengen. Dat samenspel maakt ons werk toch mooi? Niemand kan het allemaal alleen: je hebt elkaar nodig.”
Dit artikel is gesponsord door Voogd.
