Zorgplicht

Het containerbegrip (na)zorgplicht geeft in belangrijke mate invulling aan de relatie tussen de adviseur en diens klant. Veel adviseurs maken met klanten schriftelijke afspraken welke werkzaamheden er verricht worden en tegen welke vergoeding. In de meeste gevallen verloopt de relatie probleemloos. Maar als de verhouding tussen adviseur en klant onder druk komt te staan, spreekt het niet vanzelf dat de wegen van partijen zich volledig (kunnen) scheiden.

Vier verschillende klanten van de Rabobank stapten naar Kifid vanwege het advies over hun beleggingsverzekering. De adviseurs van de bank zouden niet voldaan hebben aan hun zorgplicht en hun informatieplicht. De geschillencommissie beoordeelde de gevallen en stelde in alle zaken de Rabobank in het gelijk.

ING vindt dat het niets fout gedaan heeft in de zaak rond klanten met een rentebedenktijdhypotheek. Vanaf januari 2016 mochten klanten met een dergelijke hypotheek op elk moment volledig boetevrij aflossen. De bank informeerde haar klanten daar echter niet over. Mogelijk betaalden onwetende klanten daardoor jarenlang veel meer hypotheekrente dan nodig was.

Florius hoefde - als gevolmachtigde voor verzekeraar Reaal - een klant niet te wijzen op premiedalingen bij overlijdensrisicoverzekeringen. Een man eiste bij Kifid 18.000 euro schadevergoeding omdat hij vindt dat hij te veel risicopremie betaalt.

Onzekerheid over de impact van Kifid-uitspraken over zorgplicht bij overlijdensrisicoverzekeringen leidt ertoe dat adviseurs terughoudend worden in het bemiddelen in deze producten. Dat schrijft De Hypotheekshop in de wekelijkse marktanalyse.

In 2016 schafte ING de rentebedenktijd af. Klanten die een hypotheek hadden met deze optie, kregen in plaats daarvan de mogelijkheid om de financiering vanaf dat moment volledig boetevrij af te lossen. ING communiceerde dat echter niet naar zijn klanten. Hoefde ook niet, vindt Kifid. Beleidsvrijheid van de bank.

Het begrip (na)zorgplicht is een containerbegrip dat in belangrijke mate invulling geeft aan de relatie tussen adviseur en klant. Veel adviseurs maken schriftelijke afspraken welke werkzaamheden er verricht zullen worden en welke vergoeding de klant daarvoor verschuldigd is. In de meeste gevallen verloopt de relatie probleemloos en is de adviseur blij met zijn klant en is de klant tevreden met de dienstverlening. Maar als de verhouding tussen adviseur en klant onder druk komt te staan, is het niet vanzelfsprekend dat de wegen van partijen zich volledig (kunnen) scheiden.

Advocaat Manon Pluymen ziet steeds vaker dat in rechtszaken over uitsluitingsclausules behalve de verzekeraar ook de tussenpersoon betrokken wordt. Op het symposium van haar werkgever JPR Advocaten over de brandverzekering hamerde ze erop dat een tussenpersoon dergelijke clausules duidelijk moet uitleggen.

Toezichthouder AFM onderzoekt dit jaar of de kaders voor de zorgplicht tijdens de looptijd van een financieel product moeten worden aangepast. Zowel de rol van de adviseur als de aanbieder wordt onder de loep genomen.

Een brand in een loods bij een woonhuis die eerst werd gebruikt als opslag van een transportbedrijf en later als garagebedrijf komt Rabobank duur te staan. De tussenpersoon verzuimde de eigenaar te waarschuwen dat alleen kleinzakelijk gebruik was gedekt op de particuliere woonhuisverzekering.